銷售溝通技巧
1、 客戶關係與溝通
2、 溝通過程中注意事項
3、 銷售提公升50%的技巧
4、 銷售人員的勤奮
1、 客戶關係與溝通
良好的客戶關係與溝通將在很大程度影響著客戶的成交，作為一名優秀的配件銷售人員必須要掌握一定的客戶關係和溝通技巧。以下將從接待、會面與拜訪兩個方面著手介紹。
2、 溝通過程中的注意事項
客戶種類形形色色，在銷售中要了解客戶心理，投其所「好」，投其所「需」，才有可能促成交易。主要通過觀察和交談弄清客戶意圖，在溝通過程中注意事項有以下幾點。
3、 銷售提公升50%的技巧
作為銷售要善於抓住任何機會，從每一點進行突破增加10%到最後銷售額就會提公升50%甚至100%
4、 銷售人員的勤奮
一線服務工程師從事的主要技術維修，解決裝置的故障，應該是最勤奮的人，但是從銷售的角度說，我們卻的就是勤奮！！
1、 客戶關係處理
何為客戶關係？
客戶關係就是與客戶之間的相互作用、相互影響、相互聯絡的狀態。從本質上最終歸於人與人之間的關係。我們推銷配件給客戶實際是就是把自己的成功推銷給客戶，讓客戶對你認可與客戶之間建立一種相互信任的關係。
但是，客戶關係不同於一般的「人際關係」，客戶關係不是可以「務虛」的，不是可以通過「請客」就可以實現的；客戶關係必須是「務實」的，必須是建立在堅實的利益基礎之上的，必須是能為客戶創造價值的。
2、 提高客戶滿意度
我們知道，客戶滿意度與客戶期望值有關，或所提供的服務能夠符合或超越客戶的需求時，客戶就會感到滿意，對服務質量就會有好的評價。換句話說，只要能了解到客戶的需求，然後為其提供符合、甚至超越他們期望的服務，一般都會使客戶滿意。只有讓客戶滿意，客戶才會增強對產品的信任感及對售後的安全感，才會持續購買，成為忠實客戶。
3、 其次要掌握售後服務的技巧
抓住主要服務物件。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被客戶方所有技術人員都認可了，客戶負責人乙個不字就可以否定你的一切，所以在你做完服務後一定要得到客戶負責人的認可後方可離開。
不要輕視客戶那裡的每個人。客戶那裡的每個人都很重要，如果你只顧及了負責人的感覺，對別人提的要求置之不理，就大錯而特錯了。當別人提的要求與責任人有衝突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到別人的理解。
你要明白，他們中的某個人到明年也許就是負責人。
抓住主要解決的問題。在做服務之前，要寫出服務計畫，要明確你主要解決的問題是什麼，因為，你不可能一直呆在客戶那裡，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。
以免犯本末倒置的錯誤。這也是技術人員最容易犯的錯誤。
舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊。「一滴水可以折射出乙個太陽」你出差到客戶那，你的一言一行都代表在公司的形象，千萬不可太隨便，你的一句話乙個動作都可以丟掉乙個客戶，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售後服務人員應該注意的。
售後服務工作的內容
1 整理客戶資料 建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢 商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括 客戶名稱 位址 送修或來訪日期，送修車輛的車型 車號 車種 維修養護專案，保養週期 下一次保養期，客戶希望...
售後服務工作目標
瞄準國際領先水平，奉獻國內一流服務 一 售後服務工作程式 1 專案部下達服務指令單，應提前一周下達。2 準備施工用圖及有關技術資料 說明書 合格證 資料表 工作日誌 服務工作反饋單 竣工驗收單 3 熟悉圖紙資料，制定技術交底大綱 編制原則性指導方案等技術準備任務。4 參與在現場的裝置 儀表點件驗收，...
售後服務工作手冊
售後服務管理手冊 第一版xx 售後服務站 2014年12月 前言xx的售後服務站是為更好地適應日趨激烈的市場競爭，以優質服務鞏固 開拓市場，促進售後服務工作，提高服務管理水平和專業技術素質，從而達到使使用者滿意之目的而設立的。本手冊主要介紹了售後服務站各項工作的職責 分工 工作內容等。售後服務站各人...