4、填寫託修單要如實詳盡
車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫託修單，主要包括：一是顧客的姓名、位址、**、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等資訊；二是進廠維修的具體專案內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。託修單至少是一式兩份，乙份交顧客保管，乙份修理廠留底。
但也有許多管理完善的修理廠，託修單有4~5份副聯，還有電腦儲存。特別是託修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的迴旋餘地。
5、估算維修費用及工期要準確
估算維修費用及工期是乙個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。
在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在託修單上，作為日後核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時徵求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗要仔細徹底
車輛修竣後，對修竣專案的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查專案主要包括：對照託修單，核對所有修竣專案是否達到技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連線部件是否牢固完好，尤其是有關安全**向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。
總之，只有一切都確認沒有問題以後，方能通知顧客來接車。
7、竣工車輛交接要耐心
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，並應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關係到顧客是否以後再回頭。
8、遇到維修質量（品質）問題時要虛心
修竣車輛交付使用後，遇到顧客返廠諮詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽並認真做好記錄，爾後根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，並及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客乙個滿意的答覆。切不可一口否定自己的過錯，要麼找主任，要麼找廠長，這樣勢必會讓修理廠「關門大吉」。
目前大多數4s店經銷商著眼於銷售較多，對售後服務的管理和從企業內部挖掘提高客戶滿意度、加強售後服務、技術的力度不足。毫無疑問，隨著汽車銷售市場的進一步成熟、各個品牌產品差異化較少，經計。銷商的利潤主要將**於售後服務。
因此，做好售後服務各項工作，不斷提高品牌客戶滿意度，培養客戶忠誠度，是許多4s店面臨的重要課題。
二：分析標遠售後的現況：
1、服務觀點淡薄。現在汽車4s店的售後服務觀點普遍比較淡薄，在一些電視新聞上經常會看到一些店因為服務不好而被顧客投訴，而且有些服務人員的素質也不高。
2、提供劣質配件。現在有些4s店因為種種原因而提供一些劣質配件而使服務質量再次下降。
3、忽視資訊反饋。雖然現在的汽車4s店或汽車經銷商也知道收集顧客的資訊反饋，但顧客的反饋資訊最終並位得到滿意回應或解決。客戶回訪只是表面的一種形式，真正做到回訪及時，認真做回訪記錄，建立客戶檔案的並沒有做到細緻。
顧客的資訊得不到及時的反饋，不能達到顧客的滿意，也不能為公司的競爭及戰略決策提供依據。這幾個方面也只是汽車4s店或汽車經銷商在售後服務方面存在的諸多問題中較為嚴重的幾個方面，認真售後服務在汽車營銷中所發揮的積極的作用做一下全面的思考，從而在此基礎上制定合理的提高售後服務的管理制度和有效的工作方法，如何提高汽車4s店的售後服務就顯的非常的重要了。
三：售後服務的改進：
（一）、建立健全各項規章制度並抓好執行力度
良好的的規章制度是是各項流程能否貫徹執行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按著水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各項規章制度就顯得非常重要，讓良好的制度各項服務流程的貫徹執行保駕護航。目前，許多企業，特別是近年來剛剛進入汽車4s店銷售服務行業的企業，一方面業務流程不健全，另一方面現有流程由於沒有良好的制度進行監督使得在出現問題時不能夠得到及時糾正。
從管理學角度講，執行就是落實服務流程環節所要求的內容和任務，執行流程的目標就是讓客戶滿意。執行力度是左右企業成敗的重要力量，也是企業區分平庸與卓越的重要標記。通過許多4s的管理實踐證明，客戶服務滿意度與各項服務流程的執行特別是核心流程的執**況息息相關。
所以，建立健全各項規章制度並抓好執行力度是非常重要的。
(二)、抓各項服務流程的建設提高服務質量
1、提供先進的服務設施，提公升和完善維修服務質量。汽車4s店或汽車經銷商的售後服務行業不僅僅是為顧客提供一些表面性的諮詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高精的技術服務。汽車的發展也隨著科技的進步在不斷的提公升，高科技也在不斷向汽車產品領域滲入。
例如，***衛星定位系統，ecu**控制單元，esp電子穩定程式等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術，更要求汽車4s店或汽車經銷商引進高階的硬體維修設施幫助維修人員對這些高科技產品的故障排除。給工作人員提供技術支援與技術指導,並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性,更好的使軟體技術與硬體設施相結合,才能保證維修作業的質量和提供完善服務,提公升顧客的滿意度,樹立企業的品牌形象,為企業的生存與長期發展奠定堅實的物質基礎和技術支援。
2、定期進行客戶回訪，建立客戶檔案。顧客購車對汽車4s店來說並不是一次性的買賣交易，而是以後長期「合作」的開始。顧客購車後的使用情況怎麼樣，是否滿意，所以，這就需要我們定期的給顧客打個**，或郵寄一封信函做乙個簡短卻讓人溫心的回訪，徵求一下顧客的意見或建議，給每乙個顧客建立乙個客戶檔案。
定期給顧客做回訪，建立客戶檔案，可以為汽車4s店或汽車經銷商帶來新的商機。例如：建立客戶的會員制度或vip制度。
3、提供純正配件，使服務質量和成本雙重保證。汽車4s店向消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩定其使用安全係數。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提公升企業自身的品牌形象。
(三)、加強現場環境管理注重各服務環節的細節
1、品質的環境具有以下作用：營造優美環境，管理有序，員工狀態好會給客戶乙個良好的印象，提公升公司形象，營造團隊精神，創造良好企業文化，較少浪費，保障品質，提高效率，充分利用5s管理工具，不斷改進落實環境質量，優化環境品質，良好的維修環境也是4s店區別其他維修企業的主要方面。因此，加強現場環境管理是提公升4s店服務管理的重要環節。
2、我們還要注重服務環節的細節，有人說細節決定一切。隨著汽車銷售服務業的逐步成熟，企業之間的差異化服務也就越來越少，特別是相同品牌在硬體設施上，服務上的差異也與越來越少。因此，做好服務環節的細節，對提高服務質量十分重要。
細節最具有個性、最不可複製。如果仔細分析汽車銷售服務企業的各項要求，就會發現很多事情已經有章可循，多數工作是有標準的，但是還是沒有讓客戶滿意，其實就是工作中忽視了許多細節的緣故。工作中經常面對的都是看似瑣碎簡單的事情，同時也是最容易忽略、最容易錯漏百出的事情。
如果把每乙個細節都融入到日常行為規範中，做到符合客戶要求、行為規範和企業標準，就能讓客戶從無微不至的細節關懷中體驗貼心服務，感受企業給予的真誠。
(四)、注重企業文化建設與員工的素質培養
進入知識經濟時代，企業之間的競爭，實際上是企業文化的競爭。企業文化，是企業綜合實力的體現，是乙個企業文明程度的反映，也是知識形態的生產力轉化為物質形態生產力的源泉。4s店建立初期，由於汽車市場的特殊性，經銷商都處於利潤增長遠大於管理成本，即使企業在較差的管理情況下，由於良好的利潤效益，往往掩蓋了一切。
但是近年來，許多4s店也開始注意到企業自身品牌的建設，一些大的具有多種品牌營銷集團已經樹立了企業品牌和形成了一定的企業文化。因此，要想打造百年的品牌汽車銷售服務老店離不開企業文化的建設。 隨著行業競爭的進一步加劇，汽車技術含量也越來越高，汽車銷售服務行業越來越感到高素質人員的缺乏。
因此，經銷商應注重加大對服務人員隊伍的建設，不僅要加強業務知識的培訓學習，同時也注重整體素質的培養和提高。另外，在人員培養上要有目標和計畫，按照要求制定階段性培訓計畫，一步步落實，最終達到企業所需要的合格人才。
1、企業文化建設的原則主要有以人為本的原則、講求實效的原則、重在領導的原則、系統運作的原則、突出特色的原則、追求卓越的原則。企業文化它有導向、凝聚、激勵、宣洩、協調、輻射等功能，抓好企業文化知識的培訓。企業主要領導者同為企業文化建設第一責任人。
建立健全企業文化建設領導體制健全制度，完善機制，形成閉環管理。企業文化的實施步驟，首先要進行全員性企業文化審計活動，歸納提煉形成企業精神文化，做好內涵企業文化的宣貫，積極維護企業文化。
2、提高汽車4s店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質，就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先，要對客戶介面的所有工作人員進行培訓，主要是服務工程師和銷售人員，對他們的培訓可以形成提公升售後服務的突破口。。其次，對汽車4s店或汽車經銷商的管理人員進行提公升顧客滿意度的培訓，從提公升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手，幫助其明確提公升顧客滿意度對提公升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。
此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規範，都要經過專業的培訓。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業化水準的。要盡力做到統
一、規範的服務標準，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任。
在汽車服務行業中，誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐，占有市場份額。要想使顧客滿意，就應做出高於競爭對手做不到、不願意做或沒有想到的超值服務，並及時予以踐諾，提高各方面的服務質量。
（五）定期進行客戶回訪，建立客戶檔案
顧客購車對汽車4s店或汽車經銷商來說並不是一次性的買賣交易，而是以後長期「合作」的開始。顧客購車後的使用情況怎麼樣，使用效能如何，是否滿意，是否有不滿意的地方需要我們改進，或者去為他們的新的需求提供一些幫助呢？所以，這就需要我們定期的給顧客打個**，或郵寄一封信函做乙個簡短卻讓人溫心的回訪，徵求一下顧客的意見或建議，給每乙個顧客建立乙個客戶檔案。
汽車銷售及售後服務中的注意事項
將於2014年3月15日開始實施的新修訂的 消費者權益保 以下簡稱 新消法 頒布以來，引起社會各界的廣泛關注，修訂後的新消法更加注重對消費者權利的保護與完善，針對經營者提供商品或者服務中的欺詐行為，大大提公升了懲罰性賠償額度，強化了經營者的責任和義務，同時，為霸王條款的終結 個人資訊保護等新領域新問...
售後服務工作的內容
1 整理客戶資料 建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢 商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括 客戶名稱 位址 送修或來訪日期，送修車輛的車型 車號 車種 維修養護專案，保養週期 下一次保養期，客戶希望...
售後服務工作的意義
銷售溝通技巧 1 客戶關係與溝通 2 溝通過程中注意事項 3 銷售提公升50 的技巧 4 銷售人員的勤奮 1 客戶關係與溝通 良好的客戶關係與溝通將在很大程度影響著客戶的成交，作為一名優秀的配件銷售人員必須要掌握一定的客戶關係和溝通技巧。以下將從接待 會面與拜訪兩個方面著手介紹。2 溝通過程中的注意...