2.負責人立即抉擇本次售後工作的方法，及時通知所屬區域的工作人員。
a.找公司或供貨商借出配件直接更換（此類為12小時內必須處理，無論任何情況）；
b.在沒有更換配件的情況，工作人員上門取件，並在24小時內直接找供貨商更換新品或良品配件，立即給客戶送還（此類為24小時內必須處理，無論任何情況）；
c.在沒有更換配件的情況，工作人員上門取件，如果配件不能及時更換，必須立即聯絡負責人提供備用配件，在售後工作結束後立即通知庫管人員登記，並保證備用配件必須在7個工作日內歸還供貨商（此類為48小時內必須處理，無論任何情況）；
d.在沒有更換配件的情況，工作人員上門取件，如果配件要進行維修，立即送往公司允許的維修部，並立即通知庫管人員登記，72小時內必須取回配件立即送還客戶處（此類為72小時內必須處理，無論任何情況）；
e.上門工作人員必須做到普通售後故障5分鐘內查出，10分鐘內排除或給予客戶明確的處理方案，重大技術故障30分鐘——60分鐘內查出，20分鐘內聯絡負責人並給予客戶明確的處理方案；
f.在工作人員上門取件時，如果配件已經過質保範圍，可維修1~~3次，以後類似情況，工作人員一定要勸說客戶自己送修，或更換新配件；
g.沒按時、沒保證質量的售後服務，產生的一切責任將由當事工作人員承擔。
3.工作人員必須按照負責人所安排的方法和時間立即執行。
4.上門工作人員必須親自處理售後故障，嚴禁要求客戶去維護。
a.工作人員親自處理，能保證配件的具體情況屬實（更換和備用配件的機號）；
b.工作人員親自處理，要嚴格把關，杜絕人為損傷、配件腐蝕等等非正常保修範圍以外的情況發生；
c.工作人員親自處理，如果有非正常保修情況，要立即通知客戶，並要求客戶在上門登記表上簽字確認，如果發生客戶不知情的情況，一切後果由當事工作人員負責。
5.售後工作完成後必須嚴格填寫《新海聲公司上門服務登記表》，絕對不能出現錯填、漏填、沒填，絕對不能塗改，客戶遺失單據必須重新填寫公司登記表（並且必須填寫「某年某月某日客戶聯單據作廢」的字樣）。
a.每日售後工作無論任何情況都必須填寫《新海聲公司上門服務登記表》，例如：2023年8月30日單據是取走客戶主機板兩張，2023年9月9日送還主機板一張，那麼，就要將8月30日單據收回，並重新開一張9月9日單據，2023年9月11日又送還主機板一張，在收回9月9日單據的同時，再開一張9月11日單據，這樣就杜絕配件數量上出現誤差；
b.在填寫《新海聲公司上門服務登記表》的同時，絕對不能在公司上門登記表上塗改；
c.在填寫《新海聲公司上門服務登記表》的同時，無論帶走客戶任何配件，都必須填寫上，不能因為客戶一句『大家很熟悉，沒必要』，就不開單填寫；
d.以上違紀違規情況如有發生，當事工作人員將承擔一切責任。
6.上門維護填寫的《新海聲公司上門服務登記表》，必須在48小時內上交庫管儲存，並由負責人嚴格檢驗工作人員上門售後服務的質量。
7.當事工作人員出現違紀違規情況的處罰：
a.一次將扣除工資的2%
b.兩次將扣除工資的5%
c.三次或者三次以上將扣除工資的20%.
成都新海聲售後服務部
2023年9月26日
售後服務工作流程
14 客戶的諮詢解答與投訴處理 工作內容 客戶 或來業務廳諮詢有關維修業務問題，業務接待人員必須先聽後答，聽要細心，不可隨意打斷客戶 回答要明確 簡明 耐心。答詢中要善於正確引導客戶對維修的認識 引導對我公司實力和服務的認識與信任 並留意記下客戶的工作位址 單位 聯絡 以利今後聯絡。客戶投訴無論 或...
售後服務工作流程
售後維護流程 1 公司記錄報修 辦公室在接到報修 後，詳細做好記錄，包括報修時間 網點名稱 故障現象 報修人 及負責裝置操作人員的 並登記備案，便於以後統計。2 人員技術安排，技術員在接到維護通知後，要先分析下原因，並做 回訪，看能否 解決問題。公司在安排技術進行維護時要考慮下列因素，就近派人 針對...
售後服務工作的內容
1 整理客戶資料 建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢 商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括 客戶名稱 位址 送修或來訪日期，送修車輛的車型 車號 車種 維修養護專案，保養週期 下一次保養期，客戶希望...