2019售後服務工部總結

2023年售後服務年終總結

做售後已經快半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。現在對這半年來的工作總結如下：

1、學好本專業的技術。無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要知道。

我相信在這領域裡的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，所以抗壓能力也要強。

還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好。

3、事前準備事後總結。在接到客戶**時，必須先了解最具體的情況看能否**解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備元器件，工具什麼的。完成任務之後，最好做一下總結，把現場的情況記下來。

最後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

工作中的不足

經過這半年的工作學習，我也發現了自己離售後服務人才還有差距，主要體現在工作技能上，這也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1.缺乏工作經驗，尤其是現場經驗：

半年來我的現場經驗有了很大的提高，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以後的工作中加強學習力度和實踐。

工作計畫

在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業能力，加強平時總結工作，成長為一名公司優秀的職業化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，總之，取長補短，發揚好的，丟棄壞的。祝願公司的明天更美好。