1. 響應時間24小時, 按預約時間準時上門服務。
2. 上門服務時，要保持服裝統一整潔。
3. 對外服務時必須得到使用者同意後方可進入客戶的場所進行施工。
4. 工作中堅持禮貌用語，並隨身攜帶一塊墊布和一雙鞋套。
5. 不准吸菸。
6. 不准喝使用者的水。
7. 不准收小費或其它物品。
8. 不准「生，硬，冷，頂」對待客戶。
9. 不准客戶代勞。
10. 不准酒後安裝及維修。
11. 不准帶病工作。
12. 不准借用客戶的工具。
13. 安裝過程中要小心輕放，細心周到。
14. 安裝完畢要清潔場地不留髒痕。
15. 出門時主動請客戶在服務報告上為提供的服務簽字認可。
16. 每次維修安裝完畢，及時提供服務報告。
安裝費保修期之內費用, 按月結算. 標準見附表：
安裝和保修期間維修產品所需的零備件由赫曼德免費向**服務商提供.
赫曼德保證存放在**服務商常用零備件一定量的庫存，**服務商在安裝和保修期使用備件用服務報告核銷, 保修期外客戶所需備件由赫曼德委託**服務商銷售給客戶.
赫曼德保證向**商用時提供維修用零備件，否則因維修不及時引起投訴應視為無效投訴。
客戶服務滿意率
報修響應時間
售後服務工作目標
瞄準國際領先水平，奉獻國內一流服務 一 售後服務工作程式 1 專案部下達服務指令單，應提前一周下達。2 準備施工用圖及有關技術資料 說明書 合格證 資料表 工作日誌 服務工作反饋單 竣工驗收單 3 熟悉圖紙資料，制定技術交底大綱 編制原則性指導方案等技術準備任務。4 參與在現場的裝置 儀表點件驗收，...
進城務工人員教育制度
第一條根據黨的十七大 學有所教 的要求，為提高進城務工人員綜合素質，幫助其盡快適應城市生活，融入南通，促進經濟和社會的和諧發展，結合我市實際，制定本制度。第二條本制度所稱的進城務工人員教育，是指基本的法律法規 市民文明素養 勞動安全衛生等方面的教育。職業技能教育培訓按原規定執行。第三條進城務工人員是...
售後服務工作手冊
售後服務管理手冊 第一版xx 售後服務站 2014年12月 前言xx的售後服務站是為更好地適應日趨激烈的市場競爭，以優質服務鞏固 開拓市場，促進售後服務工作，提高服務管理水平和專業技術素質，從而達到使使用者滿意之目的而設立的。本手冊主要介紹了售後服務站各項工作的職責 分工 工作內容等。售後服務站各人...