公司售後服務宗旨「使用者至上、保障及時、服務熱情、工作有效」
為建立一套完善的售後服務體系和嚴格的管理制度，以使售後服務工作得到有力保障。公司設售後服務部，對外保證使用者的每乙個請求均有及時、唯一和有效的響應，對內負責協調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。
公司的售後服務是指公司營銷的產品以及專案施工所涉及的產品，包括以下四個方面：
● 服務響應
● 維修服務
● 維護服務
● 技術培訓
一、服務響應
1、響應服務的主要內容：
·遠地診斷；
·了解問題所在；
·提出解決方案；
·產品使用及操作特性說明；
·技術檔案說明；
·協助解決提高效能的要求；
·提供系統效能調整的資訊；
·提供待解決問題的狀況；
·2、服務響應方式
·技術****；
·網路服務支援；
·現場支援服務。
3、響應時間：
為保證使用者的智慧型化系統的良好執行，以保護使用者的投資，公司承諾：
按商務合同指明的裝置保質期為裝置投運日起12個月。
保修響應時間：
·均在1小時內給予響應，市內2小時內到達現場；郊縣12小時內到達現場；
·終端裝置、主機、控制器，維修及更換在到達後3天內完成；
·系統配件的維修和更換在到達後1天以內完成；
·售後服務部必須備有符合技術指標的代用件，保證系統在硬體更換和維修過程中能夠及時更換，保證系統正常執行；
·在系統器件維修和更換過程中，系統停止執行時間不超過1小時。
二、維護服務範圍
·在系統試執行期間，售後服務部應指派專業技術人員專職服務於使用者在建系統的維護工作，隨時解決系統中可能出現的各種問題。
·在系統正式執行的前三個月內，每月進行例行的系統執行檢查及維護，做到隨時跟蹤，防患於未然；
·在系統驗收執行後的1年內，派專業技術人員每季例行跟蹤使用者的系統的執行，及時解決系統出現的問題。
三、維護服務細則
·認真接聽、記錄使用者故障報修**；認真分析使用者傳真及網路服務故障申報，不清楚之處及時與使用者聯絡，落實故障原因、發生時間、性質、類別 、位置、影響程度、使用者已處理措施等。
·及時指派維修人員進行網路診斷並進行遠端技術指導協助使用者解決。
·及時指派維修人員赴現場，《故障處理派工單》應註明故障原因、性質、類別 、位置及應攜帶的備品備件、儀器工具。
·出發前通知使用者預計到達時間，到達後立即向使用者詢問情況，進行故障分析、查詢、處理。
·故障處理完畢清理乾淨現場，填寫《故障處理派工單》的「具體處理措施（完成時間、內容） 」並經使用者簽認。
·建立使用者維修檔案；保修期滿前十天應提前書面通知使用者辦理續保手續；如使用者未辦理續保手續，則應將終止保修服務後使用者應注意的事項，同時也提供對保修期滿仍在使用但已公升級換代、停產的產品的替代備品的有關文字資料。
四、免費的技術培訓
我方將安排在驗收前對使用者的工作人員進行免費培訓，使其掌握各個子專案的維護、保養方法及注意事項。同時應使工作人員掌握操作方法、圖形的識別方法及含義。（包含在整個培訓計畫之內）。
對使用者的工作人員進行所有裝置的測試操作和維修方面的培訓。人員的培訓包括講課操作示範、參觀和其他必要指導，以保證使用者的工作人員能對所有裝置的特性、結構操作要求和維修要求獲得全面得了解和掌握，提高從業人員的整體素質。
五、售後服務****
5.1售後服務專線
全國服務**：
服務郵箱：
傳真號碼：
投標人蓋公章：四川新奇蹟資訊工程********
法定代表人或委託**人簽字：
日期： 2023年12月30日
售後服務承諾
我公司售後服務宗旨 使用者至上 保障及時 服務熱情 工作有效 為建立一套完善的售後服務體系和嚴格的管理制度，以使業主方的售後服務工作得到有力保障。公司設售後服務部，對外保證使用者的每乙個請求均有及時 唯一和有效的響應，對內負責協調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。公司的售後服務是指公司營銷的產品及工程施...
售後服務承諾
1 質量保證 作為裝置 商 我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家質量認證和質量認證體系，並提供產品技術資料 包含安裝說明書，產品裝箱目錄 產品口中文使用說明書 合格證及保修憑證等 2 供貨安裝時間 桂林市訊創 在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後即向使用者提供貨物。產品的製...
售後服務承諾
1 資料提供 工程施工完畢後，免費向業主提供系統相關裝置的使用說明書 安裝手冊 維修手冊 專用工具 裝置的備品備件。同時提供終身技術服務和技術支援。2 保修期限 裝置及系統投運後兩個供冷 供暖季節。在保修期內，本公司負責保養和維護合同中規定的全部裝置，對產品因製造 安裝 材料等引起的產品質量問題，進...