售後服務保障措施

為建立一套完善的售後服務體系和嚴格的管理制度，以使客戶方的售後服務工作得到有力保障。

公司的售後服務包括以下五個方面：

● 服務響應

● 維修服務

● 維護服務

● 技術培訓

一、服務響應

1、響應服務的主要內容：

·遠地診斷；

·了解問題所在；

·提出解決方案；

·產品使用及操作特性說明；

·技術檔案說明；

·協助解決提高效能的要求；

·提供系統效能調整的資訊；

·提供待解決問題的狀況；

·提供服務期內的自主軟體免費公升級。

2、服務響應方式

7×24小時服務**:183********

3、響應時間：

本監控系統內，針對使用者申報的一切故障，均在1小時內給予響應並提供及時有效的保障服務。

保修響應時間：

·均在1小時內給予響應，市內2小時內到達現場；郊縣12小時內到達現場；

·終端裝置、主機、控制器，維修及更換在到達後3天內完成；

·系統配件的維修和更換在到達後1天以內完成；

·備有符合技術指標的代用件，保證系統在硬體更換和維修過程中能夠及時更換，保證系統正常執行；

·在系統器件維修和更換過程中，系統停止執行時間不超過2小時。

二、維修服務

1、保修產品的年限

·由廠商提供1年以上質保的產品，按廠商提供的保修年限進行保修服務。

·所有裝置和其他備件一年內實行三包，一年後維護費用為每路監控點1000元/年，更換損壞的裝置和附件時，僅支付裝置和附件的成本費。

三、維護服務範圍

·在系統試執行期間，售後服務部應指派專業技術人員專職服務於使用者在建的監控系統的維護工作，隨時解決系統中可能出現的各種問題。

·在系統正式執行的前三個月內，每月進行例行的系統執行檢查及維護，做到隨時跟蹤，防患於未然；

·在系統驗收執行後的1年內，派專業技術人員每季例行跟蹤使用者的監控系統的執行，及時解決系統出現的問題。

·在系統執行保修期滿前十天內，派專業技術人員專程回訪使用者的監控系統的執行，及時指導解決系統出現的問題；並與使用者商談續保合同。

·在系統執行保修期滿後如使用者願意繼續簽訂延長維修合同的，則按續保合同條款提供相應的續保維護工作。

四、維護服務細則

1、定期上門巡檢服務

1.1.每二個季度進行一次裝置的除塵、清理，掃淨監控裝置顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之後用無水酒精棉將各個鏡頭擦乾淨，調整清晰度，防止由於機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控裝置機體內，確保機器正常執行。

同時檢查監控中心通風、散熱、淨塵、供電等設施。

1.2.根據監控系統各部分裝置的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術引數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種資料，確保各部份裝置各項功能良好，能夠正常執行。

1.3.對容易老化的監控部件每個季度一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修。

1.4.對長時間工作的監控裝置每兩個季度定期維護一次，如監控主機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其風扇有故障，會影響排熱，以免監控主機工作不正常。

1.5.對監控系統裝置的運**況進行監控，分析運**況，及時發現並排除故障

1.6.根據使用者的監控系統經常出現的情況或者有可能出現的地方及時提出日常維護和日常使用建議。

2、**支援服務

對於臨時出現的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接**聯絡我方服務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。

3、現場技術服務

在質保期限內，監控系統所有裝置（如監控主機、攝像機等）在正常使用下發生損壞，由我方負責免費更換。維修後向使用者匯報問題情況及處理結果提交維修報告並由使用者簽字並留存備案。

在裝置使用過程中存在的使用上的問題，我方會安排人員解釋清楚指導正確使用，並提出合理化建議。

五、使用者監督措施

為保證使用者的利益，杜絕一切推諉和延誤為使用者維修服務的行為，公司請使用者對維護工作的全過程進行監督，如對維修服務有不滿意的地方，可以及時聯絡客服。

六、免費的技術培訓

我方將安排在驗收前對使用者的值班人員進行免費培訓，使其掌握各個子系統的維護、保養方法及注意事項。。

對使用者的工作人員進行所有裝置的測試操作和維修方面的培訓。人員的培訓包括講課操作示範、參觀和其他必要指導，以保證使用者的工作人員能對所有裝置的特性、結構操作要求和維修要求獲得全面得了解和掌握，提高從業人員的整體素質。

售後服務保障措施

售後服務保障措施

保障工程售後服務的措施

售後服務保障方案和承諾

售後服務保障措施

售後服務保障措施

保障工程售後服務的措施

售後服務保障方案和承諾

相關推薦