保障工程售後服
務的措施
一、售後服務宗旨
在工程施工過程中，我公司將派技術人員進行全程技術支援，解決施工中與其他工種技術配合問題，對系統應用的產品安裝和應用提供技術指導。
系統完工後，我司將負責系統測試和除錯，並保證工程達到優良標準。
在竣工驗收時，將向採購單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程竣工圖及有關的技術檔案資料。
對於安全防範系統所應用的產品，我公司承諾根據產品廠家提供相應時間的產品保修期。
在系統試執行期間,將派出專門人員在現場指導使用人員的操作;
現場排除系統試執行過程中出現的硬體故障部(即物理層);
提供****,接受使用者的隨時諮詢;
二、保修期服務
a、在系統驗收通過後,提供對系統一年的免費維護;
b、在一年內由技術人員上門解決使用者的硬體故障;
c、在接到使用者的維修維護請求後,我公司承諾4工作小時響應;
d、設立維護**,為使用者提供的技術諮詢服務;
e、保修期內因使用者人為的因素引起的系統故障,僅收取裝置費
三、保修期外服務
對保修期外的系統維護請求,經雙方協商,公司合理收取備件費和維護費;
協議維護的情況下,承諾4工作小時內實質響應(節假日8小時),由我司工程師到現場解決問題;
應使用者的要求,為使用者提供系統故障的統計分析報告,供使用者參考;
對於使用者的系統公升級與優化的要求或者使用者構建新的系統時,將優先響應,積極為使用者的系統建設提供建議和工程實施方面的服務。
售後服務保障措施
為建立一套完善的售後服務體系和嚴格的管理制度，以使客戶方的售後服務工作得到有力保障。公司的售後服務包括以下五個方面 服務響應 維修服務 維護服務 技術培訓 一 服務響應 1 響應服務的主要內容 遠地診斷 了解問題所在 提出解決方案 產品使用及操作特性說明 技術檔案說明 協助解決提高效能的要求 提供系...
售後服務保障措施
公司售後服務宗旨 使用者至上 保障及時 服務熱情 工作有效 為建立一套完善的售後服務體系和嚴格的管理制度，以使業主方的售後服務工作得到有力保障。公司設售後服務部，對外保證使用者的每乙個請求均有及時 唯一和有效的響應，對內負責協調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。公司的售後服務是指公司營銷的產品及工程施工...
售後服務保障方案和承諾
公司售後服務宗旨 使用者至上 保障及時 服務熱情 工作有效 為建立一套完善的售後服務體系和嚴格的管理制度，以使售後服務工作得到有力保障。公司設售後服務部，對外保證使用者的每乙個請求均有及時 唯一和有效的響應，對內負責協調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。公司的售後服務是指公司營銷的產品以及專案施工所涉及...