電腦售後服務的承諾書

為做好"民航西南地區管理局搬遷辦公區工程絡系統伺服器及儲存裝置 "專案驗收、系統整合、系統除錯和系統試執行工作，我公司須按本《售後服務承諾書》規定的各項條款對本專案提供相關的技術支援及服務。

一、總則

1.我公司針對本專案通過以下形式向使用者提供技術支援

1) 現場維護和技術支援，在接到故障通知後，將在2小時內作出響應，並及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠端除錯和現場支援，根據使用者需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2) 通過往來郵件、**、傳真，解答使用者在使用中碰到的技術問題。

3) 在保修期內定期訪問使用者，了解使用情況並對系統進行維護。

4) 使用者可通過 ,與公司技術人員進行交流。

2.我公司承諾提供以下系統服務

1) 我公司承諾本專案中所使用的 b 裝置均享受 b 廠家提供三年免費質保，並享受 b 廠家提供7×24小時售後服務。

2) 我公司為本專案提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，並對所有硬體提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

3) 保修期滿後，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支援服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

二、裝置技術支援服務

1.產品交付

1)到貨驗收

貨到之後，我公司相關人員到達現場，向使用者出示 b 裝置廠家供貨證明同時與使用者共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請 b 廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

2)產品的安裝與除錯指導

我公司負責所提供產品的安裝除錯的指導工作，並負責與產品生產廠商的協調工作。

2.質保期內的技術支援服務

1) 我公司負責裝置在質保期內的裝置質量效能免費服務，對裝置的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供"7×24小時**支援服務"，及時派遣技術人員修理損壞的裝置。

2) 質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解裝置使用情況，處理發現的問題。 3.質保期後的技術支援服務

質保期滿後，繼續負責系統裝置的維修和技術支援，並提供優質迅速的服務。質保期滿後的維修和技術支援服務僅收取成本費。

三、響應時間及方式

乙方負責供貨後對裝置安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，並提供24小**技術支援服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知後2小時內做出響應，8小時內到達使用者現場並解決問題;

1.關鍵問題

描述：任何影響系統執行，造成業務中斷的問題。

支援方式：

1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除後，以電子文件和書面的形式向使用者方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：任何影響系統執行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。

支援方式：

1) 如果對影響系統執行的原因瞭如指掌且使用者又能在工程師的指導下解決問題的話，立即**支援，解決使用者問題;

2) 對於需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態;

3) 故障排除後，公司將以電子文件和書面的形式向使用者提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通問題

描述：不影響系統執行，只是調整引數，增加功能等問題。

支援方式：

1) 對於需要親臨現場解決的問題，立即響應並安排工程師盡快前往故障地點解

決問題。

2) 不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，並提供全程**技術支援服務，

故障排除後，公司將以電子文件和書面的形式向使用者方提供詳細報告。

四、培訓

1. 培訓要求

1) 對專案部門指定人員進行培訓，且在專案部門指定人員無疑問，能獨自操作後簽字確認方可認為指導結束。

2) 提供必要的書面培訓資料。

2.培訓內容

1) 對系統進行安裝、除錯、執行、測試、診斷、維護、管理

2) 了解裝置拓撲結構和執行機制

3) 掌握每個裝置前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有裝置的啟動和關機

5) 執行裝置的一線診斷，排除故障和採取適當的行動

6) 歸檔並向相關人員匯報裝置問題，避免將來再次出現

五、其他

1) 使用者可同時享受我公司提供的售後服務承諾與廠家在中國的標準保修服務

承諾。2) 我公司所提供的服務與 b 原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有

衝突時使用者可優先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱: 科技****

授權代表簽字：

日期: 20 -12-14

以上是為大家整理好的，希望對大家有所幫助。

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