專案培訓計畫及售後服務

***專案培訓及售後服務承諾

本專案在實施過程中，將不間斷的對***的網路管理人員進行現場培訓，在整個系統聯調及驗收完工之後，我們將針對網路管理人員和相關人員進行更為完備和詳細的授課培訓。在專案驗收完成之後，為了更好的讓系統管理員使用和管理整個網路系統，我們制定了十三天的詳細的培訓計畫（詳細的培訓內容見下節）如下：

鑑於***網路系統工程專案的特殊性和重要性，我們將對該系統發生故障所需的售後服務、技術支援作出快速、高效的響應，其響應時間不超過1小時，提供每週7天，每天24小時的全天候售後服務和技術支援**服務，系統出現重大故障時，現場響應時間不超過2小時。

我公司是cisco 、ibm、聯想等廠商的高階**商和合作夥伴，我們將向客戶提供最先進的裝置產品，以及最佳的售後服務，服務內容為：

◆ 此專案可通過技術支援*****xx轉8830，8832進行5*8的**解答，也可以撥打7*24小時的服務**：******x；

◆ 此專案我公司將指派cisco公司認證的資深高階網路工程師進行現場安裝和除錯；

◆ 在專案施工完成之後，選派富有經驗的工程師常駐***60天，協助各單位進行網路系統的管理和維護，並在一年之內，15天一次定期巡檢，一年之後，30天一次定期巡檢，完全解決***網路系統管理和日常維護的後顧之憂；

◆ 通過資料查詢、機器實驗得到解決方案，傳真給客戶。

◆ 對於技術支援工程師短時間不能解決的疑難問題，應立即將此情況傳達給客戶，並請求專家後援機構支援，待得到解決方案後電子郵件或傳真等任何有效手段及時通知客戶。

◆ 對於依靠通訊方式不能解決的問題，技術支援工程師會在二小時之內趕赴現場，了解情況，現場予以解決。

◆ 所有產品在保修期內如出現損壞，硬體免費更換，軟體免費公升級；保修期過後，我們將繼續提供維修服務，收費及具體事宜另行協商。

◆ 針對不同的裝置和產品，按慣例提供不同時期的維修服務。

◆ 針對本專案提供有備件換貨，即在產品發生故障維修期內，提供替代品保證整個網路系統的正常執行

◆ 我公司將提供完備的公升級方式來保證整個系統的先進行和可靠性，所有產品在保修期內如出現損壞，硬體免費更換，軟體免費公升級；保修期過後，我們將繼續提供維修服務，及時將廠家的最新公升級產品反饋客戶並進用雙方可友好協商，硬體公升級收取成本費用

◆ 一級障礙（priority 1）：客戶網路已經停機，業務動作受到嚴重影響，如果不立即實現網路恢復，會給客戶帶來非常嚴重的損失。我們會與客戶一起，調動各種資源，盡快解決故障。

此時，我們與客戶需要始終保持聯絡。（24小時不間斷直到故障解決為止）

◆ 二級障礙（priority 2）：網路效能已經嚴重下降，對客戶的業務運作造成了重大的影響。我們會與客戶一起盡力在工作時間內解決故障。

此時，我們也需與客戶始終保持聯絡。（整個工作時間內不間斷，直到故障解決為止）

◆ **障礙（priority 3）：客戶網路的操作效能受損，網路的功能已經削弱，但大部分業務運作仍可正常工作，還包括一些安裝或配置方面的資訊或配置方面的資訊或支援。（系統的預設級別）

◆ 四級障礙（priority 4）：在cisco公司產品功能、安裝或配置方面需要資訊或支援，很顯然對最終客戶的業務運作幾乎無影響，或根本沒有影響。此時，我們與客戶需定期保持聯絡。