為了達到「至誠至信的完美服務、百分之百的使用者滿意」，並保證系統安全、穩定地執行，滿足採購方的使用功能，協助採購方對系統進行全面的維護。我公司對本工程承諾質保年限「工程竣工驗收合格起免費維修一年，終身維護」。
隨著市場競爭的加劇，競爭的內涵已經漸漸由傳統的質量競爭、功能競爭和**競爭向包括品牌競爭、服務競爭在內的更多更深的層次發展，競爭者為了在競爭中立於不敗之地，不僅僅滿足於提供產品，更願意提供高質量的服務。針對本工程，我公司制訂全方位的售後服務體系。
我公司與眾多生產廠家有著長期合作，對易損易耗品建立完善的使用者檔案。通過客戶服務中心，可隨時了解使用者及產品使用情況，以便及時準確解決系統故障。
我公司所提供的裝置在安裝期、試運轉期及最終驗收後的質量保證期內，由於裝置在設計、工藝、材料等技術或質量問題而產生故障影響正常運轉，軟體產品等方面的配置和要求中出現不合理或不完整地問題時，我公司均將協助進行相應的修理或更換服務，及時解決裝置中存在的各種問題。
，隨時向使用者提供最新的有關先進技術，以使使用者的應用系統得到不斷的技術公升級與更新，為使用者開發更多的應用功能，使系統工程投資得到最好的回報。
公司總部服務支援
公司總部有專門售後服務部門，處理所有維修和技術支援服務。該部門具有完備的技術力量，可以充分滿足建設方的維修需要。專職人員承擔，**服務，限時反應。
我公司設有售後服務****，以便使用者裝置出現故障時使使用者在任何時候可以得到本公司的及時響應。我們將對使用者所提出的技術問題及所要求解決的問題提供具體的實質性的售後服務措施。
我們將在使用者提出要求及問題後，7×24小時**支援、現場響應、故障診斷及排除，最佳使用環境建議、備件提供等多種方式為使用者提供全面服務。
工程現場售後服務
我公司在本工程結束後，會指定專門的人員，在現場進行試執行的保駕護航。
產品廠商的售後服務
採用合格產品，按照規範施工，經過正規測試的佈線系統有很高的可靠性。對於作為驗收後的服務，我公司此次投標所選擇的品牌生產廠家對使用者的服務如下：
對所提供的裝置實行保修。在保修期內，免費更換由於元器件缺陷及製造工藝等問題而發生故障的產品。
對裝置安裝工程應實行保修。在保修期內，免費對施工質量問題進行維修，對誤操作造成的損壞產品進行維修只收取成本費。
如系統發生故障，在接到客戶**或傳真通知後2小時內做出回應，如有必要則在24小時內派技術人員趕到現場進行維護，響應終端使用者的請求，協助終端使用者處理有關維護和技術問題。
我公司提供的客戶回訪維護制度。我們以客戶第
一、服務第一的宗旨，進行系統的售後服務工作。
我公司承諾的售後服務是連續進行的，直至故障維修完畢恢復正常執行，並將故障內容和原因、處理過程和方法、完成處理及恢復正常的時間和日期等以書面形式報告終端使用者。
為了保證本專案所建系統能夠穩定可靠地執行，我公司承諾為本專案提供優質、及時的技術支援。技術支援的主要內容有：技術交流、系統功能的優化與擴充、建立技術支援知識庫等。
技術交流
當今資訊科技日新月異，為了幫助專案單位的技術人員及時鞏固和更新本專案相關的技術知識，了解並掌握最先進的技術，客戶服務中心的技術人員將時刻跟蹤新的技術領域，收集整理相關資料。根據專案單位的實際情況和需求與專案單位的技術人員進行技術交流，並採用**、傳真、郵件、**的方式將最新的資訊傳送給專案單位的技術人員。
對專案單位技術人員提出的技術交流需求，客戶服務中心的技術人員將會在最短時間內與專案單位技術人員取得聯絡，詳細了解和分析具體需求內容並回答專案單位技術人員提出的問題，以最快速度從我公司技術支援知識庫中提取相應內容或從其他途徑獲得相應技術資料，反饋給專案單位技術人員，並對知識庫進行內容更新。
客戶服務中心技術交流服務流程如下：
系統中裝置、軟體和網路功能優化與擴充
我公司為專案單位提供對本專案系統中裝置、軟體等功能優化與擴充的技術支援。
我公司將及時與專案單位技術人員保持聯絡，了解當前系統執行狀況，根據實際情況為專案單位系統中裝置、軟體等功能提供優化方案。
如果系統中裝置、軟體等功能需要擴充，客戶服務中心技術人員在收到專案單位的擴充需求後將立即做出實質性響應，與專案單位的技術人員取得聯絡，詳細了解擴充需求的具體情況，並與專案單位技術人員共同分析擴充的必要性和可行性，在最短時間內，對專案單位的擴充需求給出合理和優化的擴充方案和建議，並且以優惠的**為專案單位提供相應的裝置、軟體、模組、部件等產品。
系統中裝置、軟體等功能優化與擴充服務流程圖如下：
建立技術支援知識庫
根據我公司多年的技術支援經驗，建立技術支援知識庫對保證整個系統穩定執行至關重要。
在本專案的實施過程以及執行維護與支援服務過程中，我公司技術人員將在技術支援知識庫中實時統計記錄發生的技術問題，同時，在每季度末將安排客戶服務中心資深技術支援人員將本專案中出現的技術問題及解決辦法進行彙總分類，提交給專案單位，並協助專案單位在內部伺服器上開闢技術支援知識庫欄目，及時向各節點的技術人員發布。
在執行維護與支援服務的過程中，技術支援人員還會不斷跟蹤技術、裝置資訊，提交給專案單位對知識庫進行豐富和更新，以便專案單位技術人員能夠掌握技術、裝置的最新資訊。
由於本專案涉及產品多、覆蓋範圍廣，因此在系統執行過程中技術故障的出現將是不可避免的，針對這種情況，我公司設計了完善的技術故障應急策略。
當客戶服務中心收到專案單位系統出現技術故障的執行維護與支援服務需求時，我們將立即作出實質性響應，聯絡專案單位技術人員核實故障情況，收集故障資訊，並且立即派出客戶服務中心本部或本地分支機構技術支援人員到達專案單位故障現場，以最快的速度分析故障原因，確定故障點，在根據故障型別和專案單位的需求，進行故障排除。
針對本專案，我公司承諾提供維護、維修技術服務。我公司保證採購方可以得到每週7天×24小時的實時技術支援響應，按照承諾的時間提供響應，並根據情況提供必要的現場服務。
根據我公司多年的專案實施和售後服務經驗，我們總結出大型資訊系統中出現的幾種典型技術故障情況，同時針對不同情況提出了相應的預防措施和應急策略。具體內容如下表所示：
技術故障應急策略服務流程圖如下：
在整個系統的質保期結束後，經雙方友好協商確認服務費用，簽訂維保合同後，我方可以繼續提供有償的技術支援和服務保障。
簽訂維保合同後，為了保證專案在質保期滿後所建系統依然能夠穩定可靠地執行，我公司承諾為本專案提供優質、及時的技術支援。技術支援的主要內容有：技術交流、系統功能的優化與擴充、建立技術支援知識庫等。
我公司依然會按照質保期內的技術支援來維護本專案的系統。
技術交流
對專案單位技術人員提出的技術交流需求，客戶服務中心的技術人員將會在最短時間內與專案單位技術人員取得聯絡，詳細了解和分析具體需求內容並回答專案單位技術人員提出的問題，以最快速度從我公司技術支援知識庫中提取相應內容，或從其他途徑獲得相應技術資料，反饋給專案單位技術人員，並對知識庫進行內容更新。
客戶服務中心技術交流服務流程如下：
系統中裝置、軟體和網路功能優化與擴充
我公司為專案單位提供對本專案系統中裝置、軟體等功能優化與擴充的技術支援。
我公司將與專案單位技術人員保持聯絡，了解當前系統執行狀況，根據實際情況為專案單位系統中裝置、軟體等功能提供優化方案。
如果系統中裝置、軟體等功能需要擴充，客戶服務中心技術人員在收到專案單位的擴充需求後將立即做出實質性響應，與專案單位的技術人員取得聯絡，詳細了解擴充需求的具體情況，並與專案單位技術人員共同分析擴充的必要性和可行性，在最短時間內，對專案單位的擴充需求給出合理和優化的擴充方案和建議，並根據雙方協商結果為專案單位提供相應的裝置、軟體、模組、部件等產品。
系統中裝置、軟體等功能優化與擴充服務流程圖如下：
建立技術支援知識庫
根據我公司多年的技術支援經驗，建立技術支援知識庫對保證整個系統穩定執行至關重要。
我公司技術人員將在技術支援知識庫中實時統計記錄發生的技術問題，同時，在每季度末將安排客戶服務中心資深技術支援人員將本專案中出現的技術問題及解決辦法進行彙總分類，提交給專案單位，並協助專案單位在內部伺服器上開闢技術支援知識庫欄目，及時向各節點的技術人員發布。
售後服務及培訓計畫
我司本著為業主服務，並以本業主利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執行合同協議的有關規定，響應一切以本業主為出發點，滿足系統的技術要求 方便執行管理。公司以 客戶滿意不低於99 為質量目標，嚴把售後服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務。通過廠家 商 設計 施工 驗收 維護和工廠共同努力，進行全方位...
售後服務計畫
二 服務承諾 一 產品在售前 我們可以指派專業的工程師參與工程的設計或到施工現場為客戶提出合理的施工安裝方案，為設計部門或客戶提供充分相關的技術資料，並提供相關產品的設計參考資料。二 產品售中 在使用本公司產品過程中，如有技術問題或因非人為質量問題而影響使用，客戶可以首先致電本公司服務 0 就產品總...
售後服務計畫
工程質量售後服務管理制度 第一條通過對竣工工程的回訪 保修服務，確保業主投訴能及時有效處理，保修結果讓業主接收，促進業主對售後服務滿意度的提高。第二條本項管理制度所應用檔案 gb t19001 2000質量管理體系要求 cscec paul y.ms.01 2007 中建保華建築有限責任公司管理手冊...