第二個、
4.1裝置安裝開始時，乙方將應邀委派技術人員到現場無償指導裝置安裝工作直至安裝結束。在除錯期間再派一名技術人員參加除錯工作，按甲方的要求達到設計能力。
4.2.裝置在服務期內出現故障時，乙方在接到甲方通知後及時作出答覆，最快速度協調所需零部件並到達現場解決問題。
4.3 貨到18個月或裝置投運之日起12個月（以先到期者為準）裝置質保期內，乙方將根據甲方要求進行無償服務，隨叫隨到，並定期進行服務性質的詢訪。
4.4裝置在進行第一次大修時，應邀請乙方將委派工程技術人員無償服務和指導。
4.5 乙方負責對甲方操作人員進行技術培訓，培訓內容包括裝置結構及維護，裝置控制及操作。
第三個、
1、售後服務承諾
1.1 水幫浦安裝期間，乙方在接到甲方要求後須在24小時內派技師到現場指導安裝。
1.2質量保證期為自除錯合格後算12個月。在保證期內乙方免費進行技術 9 服務並免費提供損壞備件(人為損壞除外)，乙方在接到甲方之報修單後，須在24小時內派技師趕到甲方現場。
1.3逾保證期，乙方在接到甲方之報修單後，仍須盡量在48小時內派技師趕到甲方現場，乙方仍負責該裝置之技術服務和備件**，備件由乙方提供最***；保證期後三年內，乙方只收取備件費。
第四個、
售後服務承諾及方案 （一）售後服務承諾 1.在 3 年的質保期內，投標人對所投產品在使用過程中出現的故障和零配件磨損問題，提供優質售後服務，做到隨叫隨到。一年內出現質量問題包退包換，三年內包修。
2.質保期過後 3 年內，投標人將繼續為潛水幫浦提供免費維修服務，在此期間不收取維護費，如需更換零配件，只收取零配件的成本費。 3.
質保期過後 5 年內，投標人將繼續為潛水幫浦提供維修服務，除收取交通費、住宿費和所更換部件的成本費外，不再收取任何維修費用。 4．投標人在接到使用者維修通知後4小時內響應， 2 個工作日內排除故障（節假日照常服務）。公司銷售部****：
04728925752； （二）技術培訓 1、誠邀業主參觀我公司，了解潛水幫浦的生產、製造過程及質量保證體系。 2、誠邀業主參加投標潛水幫浦的出廠檢驗試驗工作，確認貨物的出廠質量水平。 3、合同簽訂後，可在公司內，也可在專案實施地舉辦技術培訓班。
免費提供標書上要求的技術資料，開設技術講座。培訓內容包括：（1）潛水幫浦原理；（2）潛水幫浦結構；（3）潛水幫浦組裝；（4）潛水電幫浦選項型、安裝、使用；（5）潛水電幫浦故障判斷及維修；（6）介紹潛水幫浦使用、維修經驗及有關注意事項。
並提供有關資料。 4、現場進行安裝指導、操作示範，並對操作者進行為期1-2天的操作技術培訓，直到完全掌握為止。
（3）、三包方案： 三包辦法嚴格執行國家關於產品「三包「規定，另特別承諾： （1）產品質量保證期完全符合招標採購方案要求。
（2）三包期內，對使用者服務響應時間不超過1小時，到達使用者現場不超過24小時（特殊情況48小時），處理問題不超過48小時（特殊情況48小時）。使用者可直接通知公司銷售部，**24小時值班，**號碼：04728925752； （3）一年後，對使用者進行回訪，了解產品運**況，聽取使用者意見，隨時解決有關問題，保證使用者正常使用。
（4）三包期滿後，在公司試驗台免費對產品檢測一次，更換易損件，免收工時費。 （5）牢固樹立使用者第一的思想，使用者的需要就是我們最大的追求。 （四）、產品終身服務承諾：
1、質保期滿之後的產品維修、配件**，保證及時充足。並承諾只收材料費，不收工時費，終身維修，技術支援。 2、產品維修或配件**時間不超過24小時，確保不影響使用者使用。
3、我公司在每年的水幫浦執行高峰期專派售後服務車二部巡迴流動於各業務點之間，隨時解決使用者出現的問題。
（六）、售後服務機構和服務體系
投標人現場技術服務 1.1 投標人現場服務人員的目的是使所供裝置安全、正常投運。投標人將派合格的現場服務人員。
在投標階段提供包括服務人月數的現場服務計畫表（見下表）。如果此人月數不能滿足工程需要，投標人將追加人月數，且不發生費用。 現場服務計畫表序號技術服務內容計畫人月數派出人員構成備註職稱人數 1 指導安裝 10人日工程師 1 2 協助除錯 5人日工程師 1 1.
2 投標人現場服務人員具有下列資格： 1.2.
1 遵守法紀，遵守現場的各項規章和制度; 1.2.2 有較強的責任感和事業心，按時到位; 1.
2.3 了解合同裝置的設計，熟悉其結構，有相同或相近機組的現場工作經驗，能夠正確地進行現場指導; 1.2.
4 身體健康，適應現場工作的條件。 1.2.
5 投標人更換招標人認為不合格的投標人現場服務人員。 1.3 投標人現場服務人員的職責 1.
3.1 投標人現場服務人員的任務主要包括裝置催交、貨物的開箱檢驗、裝置質量問題的處理、指導安裝和除錯、參加試運和效能驗收試驗。 在安裝和除錯前，投標人技術服務人員將向招標人進行技術交底，講解和示範將要進行的程式和方法。
對重要工序（見下表），投標人技術人員對施工情況進行確認和簽證，否則招標人不能進行下一道工序。經投標人確認和簽證的工序如因投標人技術服務人員指導錯誤而發生問題，投標人負全部責任投標人提供的安裝、除錯監督的工序表序號工序名稱工序主要內容備註 1 基礎安裝校水平 2 電機安裝軸心對中 1.3.
3 投標人現場服務人員有權全權處理現場出現的一切技術和商務問題。如現場發生質量問題，投標人現場人員在招標人規定的時間內處理解決。如投標人委託招標人進行處理，投標人現場服務人員出委託書並承擔相應的經濟責任。
江蘇沙洲電廠一期工程2x600mw超臨界機組雨水幫浦投標檔案投標人名稱 43 1.3.4 投標人對其現場服務人員的一切行為負全部責任。
1.3.5 投標人現場服務人員的正常來去和更換將事先與招標人協商。
1.4 招標人的義務招標人要配合投標人現場服務人員的工作，並在生活、交通和通訊上提供方便。 2． 培訓 2.
1 為使合同裝置能正常安裝、除錯、執行、維護及檢修，投標人有責任提供相應的技術培訓。培訓內容與工程進度相一致。 2.
2 培訓計畫和內容由投標人在投標檔案中列出（見下表）。 序號培訓內容計畫人月數培訓教師構成地點備註職稱人數 1 水幫浦基礎知識 1人日高工 1 使用者定 2 水幫浦安裝、除錯 1人日高工 1 3 水幫浦執行及維護 1人日高工 1 2.3 培訓的時間、人數、地點等具體內容由買賣雙方商定。
2.4 投標人為招標人培訓人員提供裝置、場地、資料等培訓條件，並提供食宿和交通方便。
九、 備件**，為使客戶的備件儲存費用降到盡可能低的程度，通常我們備有大量的備品備件（消耗品：如過濾芯，潤滑油等）和相當數量的備件（如電磁閥、管路）。我們在北京擁有3000餘平公尺的備件及維修基地，一旦客戶急需某類備件，即使北京豐電科技發展****客戶來不及辦理內部請購手續或付款，我們也會將備件從我司或無錫、上海備件倉庫，甚至生產流水線上以最快的方式發給客戶。
而如果在保修期內，我司無償提供非消耗品類備件，並承擔因此而發生的人工，交通或運輸費
十、 我們要與客戶建立親切，良好的合作關係，在合作中互相學習，聽取客戶的建議， 尊重客戶的意見。在開機時我們將有系統地，規範地對操作、維修及管理人員進行培訓：同時以後我們還將通過我們人員的每一次到來及我們的傳真將裝置的操作、保養等各方面的知識、經驗毫無保留地傳授給使用者。
1、積極配合需方和設計人員對專案進行方案論證和優化設計，無償提供相關技術資料和資料，做好售前服務。 2、熱忱歡迎需方到客戶使用廠家考察裝置的使用情況。 3、無償提供裝置安裝所需技術資料，協助指導安裝裝置及時到位。
保修期限自裝置交貨之日起14個月或正常執行之日起12個月內保修範圍主機及附屬配套裝置保修期內維修、費用及響應時間 1小時響應，終生維護維護保養服務等**指導或現場服務培訓指導等指導安裝，全程培訓保修期外維修、配件、技術支援等以成本價提供零配件，終生維護，免費提供技術支援共25頁第 23頁4、供方派遣技術人員到現場進行除錯及執行技術指導。詳細講解圖紙、裝置效能、操作規程、保養事項等技術問題，並可根據需方要求進行必要的示範操作；供方負責需方技術、操作、維修人員的技術培訓。 5、質保期內如果因為產品本身出現質量問題供方無償進行維修或更換部件（易損件除外）；保修期滿後終生維修，維修更換只收零部件材料費。
6、若裝置出現故障，自接到通知後，1小時內作出答覆或依據實際情況在協商時間內到達現場；進行及時修復。
售後服務體系及承諾
8.3 產品測試驗收方案 作為公開投標的 商，我方承諾交貨產品將完全符合招標方的技術要求，並對產品的測試驗收提出以下方案 1.產品驗收與測試以本次招標產品的技術功能要求為驗收依據 2.採取隨機抽查的方式對產品的主要效能和指標進行測試 3.產品到達現場買賣雙方共同開箱，產品的測試 驗收過程將由買方全程...
售後服務體系方案
目錄1 工程售後服務方案 2 1.1 服務響應時間 2 1.2 定期維護保養 2 1.3 現場排除故障或技術指導 2 1.4 緊急異常情況的及時處理 3 2 人員培訓 3 2.1 培訓時間 地點 內容 3 售後服務體系方案 如我公司有幸中標，我公司對所承擔的專案將實行長期的追蹤服務，以解除業主的後顧...
售後服務體系方案
1概述我們將圍繞我們熱表產品提供熱能系統管理方案 提供系統規劃或二次開發支援。我們擁有系統整合全面解決方案的豐富經驗，是其為客戶量體裁衣，提供客戶最優化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發，結合將來資訊業的發展趨勢，在系統建設初期與使用者一起確立系統目標，確定系統建設規劃，並根據客戶的需要...