1概述我們將圍繞我們熱表產品提供熱能系統管理方案、提供系統規劃或二次開發支援。我們擁有系統整合全面解決方案的豐富經驗，是其為客戶量體裁衣，提供客戶最優化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發，結合將來資訊業的發展趨勢，在系統建設初期與使用者一起確立系統目標，確定系統建設規劃，並根據客戶的需要為客戶提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規範、專案建議書、系統建議方案及實施方案，使客戶通過規範的業務流程和最優化的解決方案提高企業的管理能力，從而提高企業的競爭力，最終獲得提高企業效率的效果。
我們公司可幫助客戶：選擇最適合的硬體；確定符合需求的系統方案，包括本地網路和遠端網路；確定系統平台的選用；確定開發環境；提供方案選擇。
2實施支援
我們提供安裝、除錯，和開發。由於具有豐富經驗的技術支援和開發隊伍，幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬體及外設的安裝和除錯，設計、建立網路系統，開發應用系統軟體；也可以幫助客戶規劃和管理網路，將已有的應用移植到開放系統和其他平台，並提供對上述系統維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。
我們對客戶應用開發的全過程均可提供規範的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規範而實用的方法。
我們公司為客戶規劃和配置的網路系統，從評估客戶通訊要求，考察放置各種設施的建築物和建築群的實際環境，設計適合的系統方案，確定所需通訊介質，安裝、督導、測試整個系統，提交詳細的文件資料，到網路系統方案設計，裝置選型，網路安裝，除錯優化，系統維護，後期擴充套件等，為客戶提供全面而專業的實施支援。
3售後服務
目前，我們公司所提供的售後服務有：
3.1免費**技術諮詢
當使用者系統發生故障或使用者有疑問時，使用者可撥打本公司**尋求技術支援,我們公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司**：
3.2現場維護服務
當客戶報告的故障通過技術**支援不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維護。包括故障裝置的取回和送還。
3.3互連遠端維護
根據情況與客戶聯機，進行遠端軟體維護，快捷、方便、及時解決客戶的問題及完善的系統整合方案。
3.4合約定期維護
通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業化的技術手段，為客戶進行計算機系統的定期維護，及時發現並解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬體系統的檢查、除錯和裝置的清潔，了解網路系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先順序的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常執行。當使用者裝置出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的裝置供使用者使用，直至故障修復為止。
3.5維護期服務
使用者從我們公司購買裝置，配置網路，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費**諮詢服務，排除硬體故障，恢復硬體系統的正常執行。在保修期結束後，建議使用者簽訂計算機系統整體維護合約。
3.6使用者培訓
新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司願意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的資訊科技隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文件、光碟、資料等資源進行有效地管理和充分利用。
及時提供產品和技術的更新資訊。
我們公司將定期向客戶通過e_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態，並經常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握資訊產業的趨勢和發展方向。
總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支援，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。使用者的利益即是我們的利益，終端使用者在我們公司所享受到的將是全方位的支援。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。
系統維護及售後服務。
4售後服務組織結構
現場技術小組：屬於一線工程實施或者技術支援人員，是我公司派駐使用者管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統網路管理規範》中的工作要求，進行專案實施和管理，以及受使用者委託管理相關網路、主機和應用系統。
技術小組成員都接受過嚴格的專業訓練，能夠立即處理使用者現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業服務中心處理。
專業服務中心：是公司的it管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業服務中心成員不但通過了初級和高階培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理專案管理和客戶支援方面具有豐富的經驗。
專業服務中心接受現場技術小組轉來的有關問題，並進行研究，給出解決方案建議，交現場技術小組落實解決，並記錄入公司的諮詢服務資料庫中。在有些涉及到開發方面的問題，會轉到公司的研究發展部門予以解決；某些問題可能需要協調廠商共同解決。
應用研究發展部：集中了最優秀的軟體開發工程師，他們專精於軟體產品的設計和開發，可以為客戶定製某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題並提供解答。
廠商技術支援中心：某些問題可能需要協調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。
5標準化服務流程
客戶6售後服務條款
為了更好地為我們的客戶服務，公司將遵循以下條款提供售後服務和技術支援。
1、所購產品的首次現場安裝、除錯和客戶化定製
2、所購產品的現場培訓和正式培訓
3、公升級期內的所購產品版本公升級服務
4、**支援服務
對產品的了解諮詢
在使用產品過程中的故障處理諮詢
在使用產品過程中的使用技巧諮詢
在正常辦公時間內，使用者可以通過****與公司。非正常工作時
間，可撥打提供的手機尋求支援。
技術支援人員會盡量即時在**中幫助使用者解決問題，若當時不能
馬上解決，**人員會記錄使用者單位的名稱，聯絡**及聯絡人，
在得到解決方案後，立刻主動與使用者聯絡。
5、遠端登入支援服務
為了盡快的找出故障原因以便解決問題，對有撥號網路的使用者，公司的技術人員可採用撥號上網的方式，直接進入使用者系統查詢故障、分析解決問題。
這種方法對於安裝簡單修補軟體、獲取系統的版本資訊等是非常有效的途徑。
6、電子郵件**服務
使用者碰到問題，通過**聯絡不便的情況下，公司為使用者提供了電子郵件服務。使用者可將電子郵件發到指定的電子郵箱（不少於二個固定的電子郵箱位址），將有專人接收使用者的郵件並及時做出解答。
7、inter***服務
有互連網的使用者能夠隨時獲得基於www的技術支援服務。
8、定期提供技術問答書刊
為了讓使用者了解到公司的最新技術動態及公司策略，我們及時給使用者提供相應學術書刊及雜誌。
9、與客戶保持經常性的聯絡
為了準確了解使用者的需求、實際應用中所面臨的問題及公司對使用者的服務狀況，公司客戶服務中心將通過**方式定期訪問使用者，以便及時發現問題適時調整服務內容從而更好地做好服務。
10、響應時間
公司記錄跟蹤客戶專案中出現的產品技術問題，並根據情況劃分響應級別，進行支援。
響應級別：
優先順序1(p1)：軟體產品不能工作，影響使用者業務；
優先順序2(p2)：軟體產品能夠工作，但部分功能失效，效能下降，但不致中斷使用者業務或重要場地高檔平台產品安裝出現問題；
優先順序3(p3)：軟體執行尚可，但出現系統報錯或低檔平台的安裝出現問題；
優先順序4(p4)：使用者對產品改進的問題，或產品應用問題。
**技術支援隨時接聽回答客戶的各種技術問題，一般問題保證在當日內予以解決；但當問題沒現成的解決方案時，我們根據優先順序進行響應。
售後服務體系方案
目錄1 工程售後服務方案 2 1.1 服務響應時間 2 1.2 定期維護保養 2 1.3 現場排除故障或技術指導 2 1.4 緊急異常情況的及時處理 3 2 人員培訓 3 2.1 培訓時間 地點 內容 3 售後服務體系方案 如我公司有幸中標，我公司對所承擔的專案將實行長期的追蹤服務，以解除業主的後顧...
售後服務體系及承諾
8.3 產品測試驗收方案 作為公開投標的 商，我方承諾交貨產品將完全符合招標方的技術要求，並對產品的測試驗收提出以下方案 1.產品驗收與測試以本次招標產品的技術功能要求為驗收依據 2.採取隨機抽查的方式對產品的主要效能和指標進行測試 3.產品到達現場買賣雙方共同開箱，產品的測試 驗收過程將由買方全程...
如何構建售後服務體系
其實對於縱橫而言，售後服務的課題已經說了很久。我們的考核和獎金分配機制都是和售後服務掛鉤的。隨著客戶需求的不斷提公升，現有的模式的確需要我們進行修訂。總體而言，首先各專業中心必須建立其自身的產品體系來，包括售後服務產品，量化並標準化，公開資訊，保證大家在第一時間知道如何給客戶進行 和服務。也可以明確...