目錄1 工程售後服務方案 2
1.1 服務響應時間 2
1.2 定期維護保養 2
1.3 現場排除故障或技術指導 2
1.4 緊急異常情況的及時處理 3
2 人員培訓 3
2.1 培訓時間、地點、內容 3
售後服務體系方案
如我公司有幸中標，我公司對所承擔的專案將實行長期的追蹤服務，以解除業主的後顧之憂。我公司將為本工程提供為期一年保修服務，以及提供系統發生故障後小時內到達現場的售後服務，在保修期內我公司將為工程中由我公司提供的裝置提供免費維修，並且在為部分易損裝置存有備件，確保一旦由於裝置硬體引起的系統故障時，通過更換裝置及時使系統恢復執行，提高使用者的投資效益。保修期外我公司只收取裝置硬體成本價，免費為客戶提供永久的技術支援和維修服務，真正做到完工不完責任。
服務響應時間為小時，
我公司提供**服務，在接到報修**後小時內到現場提供服務，一般線路故障在小時內排除。
24小時內使故障系統恢復正常。
我公司將根據系統特點及經驗提出建議與業主協商，對部分關鍵裝置進行定期上門維護保養。
應業主要求，我公司負責派遣專業工程技術人員及時前往現場解決使用者的各種問題。
保修期結束後，實行終身維修服務，裝置如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費。
如果業主的系統操作人員有所變動，我公司負責進行培訓。
我公司將優先保證使用者的備件**，並可負責為使用者安裝更換。
經驗表明，任何實際的系統，在執行過程都難免出現某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。
在工程專案保修期負責條款以及保修期後的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規定。
建立並儲存完整的系統文件：我公司在系統除錯交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬體文件，操作、維護手冊，裝置清單等，並幫助業主建立系統的執行、管理和維護文件，以便在發生故障時能及時提供資料，迅速找到並排除故障，將損失減至最小。
人員培訓是提高專業技術人員素質、實現質量體系有效進行和達到質量目標的主要環節，其內容包括；專業技術培訓以及質量教育培訓。對於專業技術人員的培訓情況和結果，應加以儲存；特別是從事特殊工作的專業技術人員，應定期進行資格考核。
按照工程進展情況，本公司將為負責大連百年**保安監控系統改造工程施工的有關技術人員提供專業培訓。培訓內容為各裝置的使用、日常維護以及常用技術規範，並將配合現場的實際情況，在系統安裝、測試和驗收的過程中，至少安排技術負責人員進行5天的現場技術培訓課程，目的使有關技術負責人員對整個弱電系統的技術規範與安裝使用得到充分的了解。
時間天(日期根據專案進展情況再定)；
地點：再定；
內容：本次施工中各系統的工作原理，裝置的日常使用及維護、培訓；
參加人員：業主及使用者工程師。
售後服務體系方案
1概述我們將圍繞我們熱表產品提供熱能系統管理方案 提供系統規劃或二次開發支援。我們擁有系統整合全面解決方案的豐富經驗，是其為客戶量體裁衣，提供客戶最優化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發，結合將來資訊業的發展趨勢，在系統建設初期與使用者一起確立系統目標，確定系統建設規劃，並根據客戶的需要...
售後服務體系及承諾
8.3 產品測試驗收方案 作為公開投標的 商，我方承諾交貨產品將完全符合招標方的技術要求，並對產品的測試驗收提出以下方案 1.產品驗收與測試以本次招標產品的技術功能要求為驗收依據 2.採取隨機抽查的方式對產品的主要效能和指標進行測試 3.產品到達現場買賣雙方共同開箱，產品的測試 驗收過程將由買方全程...
如何構建售後服務體系
其實對於縱橫而言，售後服務的課題已經說了很久。我們的考核和獎金分配機制都是和售後服務掛鉤的。隨著客戶需求的不斷提公升，現有的模式的確需要我們進行修訂。總體而言，首先各專業中心必須建立其自身的產品體系來，包括售後服務產品，量化並標準化，公開資訊，保證大家在第一時間知道如何給客戶進行 和服務。也可以明確...