目錄1 售後服務宗旨 2
2 保修服務 2
3 培訓計畫 5
3.1 培訓目標 6
3.2 培訓的內容 6
3.3 培訓的時間 7
3.4 使用的培訓設施 7
3.5 培訓的材料和檔案 7
3.6 受訓人員的條件及名額 7
3.7 培訓地點 8
3.8 人員培訓時間表 8
4 系統維護 8
5 系統維護保養 8
5.1 例行保養： 9
5.2 每季度例行保養： 10
5.3 年度保養： 10
6 備品備件 10
售後服務及培訓
我們的服務目標是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供安全防範系統知識和有關技術服務諮詢。我們力求使客戶滿意，並一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。
如果我公司中標，我司將免費進行本安全防範系統方案和施工圖及施工組織計畫的深化設計。
在工程施工過程中，我公司將派技術人員進行全程技術支援，解決施工中與其它工種技術配合問題，對系統應用的產品安裝和應用提供技術指導。
系統完工後，我司將負責系統測試和除錯，並保證工程達到優良標準。
在竣工驗收時，將向採購單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程竣工圖及有關的技術檔案資料。
對於安全防範系統所應用的產品，我公司承諾根據產品廠家提供的保修期提供相應時間的產品保修期，產品保修期的按產品的相關規定；
對銀川市上前城地區人民檢察院監控工程提供二年的免費保修期，終身維護；
履行合同規定的其他售後服務任務。
對於本工程的管理工作:我們將在工程除錯前派駐維護班組入駐並成立維護點，就近建立維護中心對系統維護點進行支援；系統維護階段，對系統每二個月巡查一次；
當接收到報修**時，按以下維修服務工作要求進行維修：
1）、維修人員在現場維修時，應有明顯標誌佩帶工作證，以便認別。
2）、建立維修質量檔案，每次發生的故障及維修事項均應作簡明記錄，便於彙總系統的運**況及系統易出現故障的所在，並針對系統易出現的故障，採取必要的措施防止。
3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動徵詢系統管理人員及使用者的意見，發現問題及時處理。
4）、接到工作人員或使用者報告系統故障**後做好記錄。一般故障在2小時內派出維修人員自備交通工具到現場進行處理，12小時內修復；緊急情況立即派人趕往現場及時處理。
5）、維修人員根據維修情況，主動反饋給物業管理人員，並簽字確認。
6）、報修處理流程：
系統的操作培訓是保證客戶正確使用系統、使系統發揮應有功效的基礎，任何系統，特別是高科技產品，在保證人性化操作的同時，也要求使用者按操作手冊進行操作，才能使系統發揮應有的功效。
對銀川市上前城地區人民檢察院監控工程的培訓主要是系統維護、管理人員的培訓和操作使用的培訓。
系統的維護是系統長期有效執行的保證，只有做好系統的日常維護工作，才能保證系統的長期穩定執行，我公司一貫重視系統的維護工作，針對上海**學院安全防範系統建設工程，我公司將根據工程情況及系統執行各階段對相關人員進行相應的系統性培訓，並按計畫做好系統的維護工作。
系統的維護包括系統的日常保養和系統的維修，我們公司積累了豐富的系統維護經驗，以「服務就是品牌」為系統維護的宗旨，在系統維護方面一貫採取：加強系統的日常保養，盡量使系統的故障處理在隱患階段。
系統裝置安裝除錯完畢，系統進入試執行階段。在系統的除錯階段，系統維護、管理人員介入，一起參與系統的除錯工作，了解系統的整體情況及系統的聯動原理。
在系統移交期間，我們將對系統維護、管理人員重點進行以下免費培訓：
1、系統框架圖裝置安裝位置說明
2、各系統基本原理及功能
3、監控中心控制室工作流程
4、監控中心制室規章制度
5、監控中心控制室各系統基本維護
6、緊急情況應急處理報修處理規範
在系統的維護初期，工程專案經理部安排技術人員協同維護人員一起對系統進行維護，針對系統的維護情況進行補充培訓，同時參照安全防範系統維護人員技術手冊大綱進行細化培訓。
為使銀川市上前城地區人民檢察院監控系統的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個智慧型弱電系統，我公司將針對上海**學院南匯生活園區公共安全防範系統的特點制定了培訓計畫。
培訓的目標是使每個參加培訓的人員明知整個系統的構成和原理，熟悉系統的功能，能夠熟練的作業系統並能排除常見故障。
本系統除錯開通後，我們公司將為銀川市上前城地區人民檢察院監控提供培訓。培訓前，將該系統有關人員發放培訓手冊，手冊內容包括基本操作、許可權設定，故障排除，維護說明等專案。
為校方及使用使用者提供的培訓包括以下內容：
系統硬體、軟體組成及功能特點；
各個子系統及分系統的構成及工作原理；
系統執行過程中的維護；
疑難問題解答。
1).系統管理人員的培訓
對整個系統的執行和原理有充分的了解，理解設計意圖和思想；
學習國內目前的管理規範和維護體系。
培訓時間和地點安排如下：
2）.系統工程維護人員
對整個系統的執行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智慧型化專案的設計圖紙和設計方案；
清楚的了解各種裝置的效能和引數；
學習整個系統的安裝、除錯和維護。
培訓時間和地點安排如下：
3）. 操作員、保安等相關系統使用人員
培訓時間和地點安排如下：
培訓時間大約7天左右，根據實際情況可調整。
培訓設施主要包括工程中的工具、現場的裝置和儀器。我們公司還將提供相關的與系統有關的裝置供培訓使用。
弱電工程系統使用說明書；
系統裝置安裝手冊；
方案設計；
施工圖紙；
系統維護手冊。
受訓人員應具備簡單的電工學知識，了解自控技術，熟悉計算機操作、對弱電工程有一定的了解。本次工程培訓人員最少10 名，包括系統管理員2 名、系統工程維護人員4 名、操作員/保安各2 名。
如有需要，培訓名額可增加。
培訓地點經甲乙雙方協商在合同中決定，根據我們公司的工程經驗，培訓地點多數選擇在甲方工地現場培訓。
培訓計畫與裝置的安裝是同步的，使受培訓的人員可以在認可後進行操作。
系統執行管理工作
為了保證系統能夠長時間的正常執行，我們會在進行完善的系統培訓，同時制定系統操作規程，並配合業主制定操作員責任介面及合理的交**制度。
我司的售後服務辦公室在維護期內將對銀川市上前城地區人民檢察院監控防範系統建設工程提供服務，使它們保持良好的執行狀態，每年定期對系統提供以下服務：
a、系統基本檢查
電源檢測
各系統操作站硬體基本維護及接線埠的檢查
**操作站系統軟體診斷測試
各個子系統在**操作平台上的反饋測試，整合功能檢查
線路檢測及電纜接外掛程式緊固
b、系統執行檢查
防盜報警聯動程式、資料庫及存檔記錄的檢查
電視監控系統的影象清晰度、系統錄影回放效果、切換操作等的檢查
與客戶系統管理員進行工作交流及回顧
c、防盜報警系統裝置維護
探測器清潔除塵
蓄電池檢測
主機工作效能檢測
模組效能檢測
線路檢測
d、電視監控系統維護
攝像機的清潔除塵
控制中心操作台、電視牆、錄影控制裝置的清潔除塵
影象評價圖象質量是否達四級以上
錄影回放質量檢測
供電電源的檢測
線路抽檢
e、電子巡更系統維護
巡更資訊鈕位置檢測、清潔除塵
巡更資訊鈕靈敏度的檢測
巡更採集棒工作效能檢測
系統軟體效能檢測
f、門禁管理系統維護
門禁讀卡器清潔除塵
門禁讀卡器工作效能檢測
系統軟體效能檢測
系統電源檢測
線路抽檢
各個系統每季度例行保養除上述例行保養的內容外，還需對每季度各個子系統運**況、資料庫進行備份。
各個系統每季度例行保養除上述例行保養、每季度保養的內容外，還需對年度各個子系統運**況、資料庫進行備份，而且對主要裝置進行全方面的檢測，對系統功能進行全方位的檢測。
同時將根據系統試執行及我司在以往工程中的經驗為本專案提供備品備件，作為工程維護之用。
安防工程售後服務方案書
目錄1 售後服務宗旨 2 2 保修服務 2 3 培訓計畫 5 3.1 培訓目標 6 3.2 培訓的內容 6 3.3 培訓的時間 7 3.4 使用的培訓設施 7 3.5 培訓的材料和檔案 7 3.6 受訓人員的條件及名額 7 3.7 培訓地點 8 3.8 人員培訓時間表 8 4 系統維護 8 5 系統...
售後服務方案
一 售後服務 1 安裝除錯服務 2 售後 服務 1 客戶來電諮詢我公司的產品資訊，服務人員接到 後應給予全面的解析。2 本公司售後服務人員接到客戶來電，對於問題不大或者可以在 中直接解決的問題，應立即給客戶解決。3 若客戶遇到的問題通過 溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，人員應立即問...
售後服務方案
我公司具有多年機電工程豐富的施工經驗，深知工程交工驗收後服務對建設單位的重要性，所以我公司一直將售後服務作為工程的延續，公司建立開始就設立售後客戶服務部，制定了成熟的維護流程，提供專業工程售後服務，並已形成完整的服務體系和流程。365天每天24小時全天候服務 是售後技術服務部的工作目標。售後服務機構...