客戶服務管理制度

1.為提高產品售後服務水平，滿足顧客需求，不斷的開拓市場，樹立良好的企業形象，特制定此制度。

2.分公司各部門負責本部門客戶服務管理工作，如存在自行無法解決的問題，可請總部相關部門予以協助。

3.本制度所涉及的客戶包括各經銷商、供貨商、零售商、個人消費者等；所提及的服務是指對上述人員的全方位系統服務。

4.市場開拓服務。包括向客戶介紹企業概況、產品效能特點、給客戶發放宣傳資料、送樣品、提供技術指導支援等。

5.老客戶優惠服務。包括給老客戶相關優惠政策、為老客戶引進客源、提供新產品資訊、幫助老客戶分析市場現狀等。

6.售後服務。包括給客戶送售後服務卡、提供技術維修、更換產品、進行相關賠償等。

7.其他服務。帶意向客戶回工業園參觀考察、重大節日給特殊客戶贈送禮品、舉辦交流會和客戶聯絡感情等。

8.客戶意見處理。對客戶提出的合理性、建設性意見，應虛心聽取；客戶意見一經採納取得明顯效果的，應予以表彰獎勵。

9.各部門接到客戶投訴，應認真對待。決定受理的投訴，應做詳細記錄，迅速查明原因，確定雙方的責任，並將處理結果以書面形式通知客戶；需要質監部門、

10.客戶詳細資料由分公司財務部人員予以妥善保管，並根據詳細填寫《往來客戶明細表》。各部門在必要時，可隨時財務部借閱往來客戶資料。

11.企業實行經銷商積分政策，經銷商每銷售出100元產品換算為1分，年底，分公司財務部門就全年經銷商積分情況予以核算，並對照企業下發的積分獎勵表，給予相關獎勵。銷售人員應在銷售過程中將企業的相關政策向經銷商說明。

12.經銷商因積分所獲得的獎品，分公司不得以任何理由拖欠或調換獎品。

一總則第一條本公司為求增進經營效能，加強客戶服務的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，特制定本制度。第二條本制度包括總則服務作業程式客戶意見調查客戶投訴管理以及客戶服務準則等內容。第三條客戶服務部服務收入的處理及物品請購，依本公司會計制度中現金收支處理程式及存貨會計處理程式辦...

1.目的為強化對顧客的服務工作，樹立良好的企業形象，鞏固與顧客的合作關係，為達到顧客滿意率，擴大銷售成果，特制定本規定。2.適用範圍本制度為檔案，遵守質量手冊及顧客滿意度評定控制程式原則，適用於對顧客全方位的系統服務及對顧客滿意程度的測量。3.職責 3.1 供銷部負責組織顧客的服務及滿...