第8條回訪物件包括大客戶、存在**回訪中不能解決的問題的客戶。現場回訪主要回訪客戶方的技術負責人、行政負責人及產品的主要使用人員。
第9條回訪的工作重點如下。
（1）將回訪結果填入「客戶回訪記錄表」並存檔。
（2）每次回訪後客戶服務人員和技術服務人員要在「客戶回訪記錄表」上簽字。
第4章回訪結果的處理意見
第10條對於回訪中發現的問題要及時處理，原則上誰的問題誰負責處理。
第11條企業要對回訪效果好的客戶服務人員和技術服務人員及時表揚，並作為每年度表彰或晉級的依據。
第12條企業要對回訪效果不好的客戶服務人員和技術服務人員視情況給予批評，對問題嚴重者進行罰款或其他處罰。
第13條技術服務人員每年度的定級、評薪將參考其服務質量。
第5章附則
第14條本制度由客戶服務部負責制定、修訂及解釋。
第15條本制度呈報總經理審批後，自頒布之日起執行，每年修訂一次。
客戶回訪管理制度
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