1、 回訪目的
為了建立良好的顧客關係，延伸服務專案，增強顧客對公司的認知度、美譽度，提高客戶滿意度。
2、回訪性質及類別
2.1. 工程施工滿意度回訪，確保每個專案回訪二次：入場開工回訪一次，專案完工回訪一次（附**）;
2.2. 售後維修客戶回訪;對維修完成後，及時對客戶進行回訪（附**）；
2.3. 例行回訪及節日類問候回訪，按區域確保每個客戶每三個月（一季度）回訪一次（附**）。
3、回訪方式
**回訪
4、回訪管理實施辦法
4.1. 回訪流程
4.1.1. 工程施工滿意度回訪
圖1 工程施工滿意度回訪流程圖
4.1.2. 售後維修客戶回訪
圖2售後維修客戶回訪流程圖
4.1.3. 例行回訪及節日類問候回訪
圖3 例行回訪及節日類問候回訪流程圖
4.2. 報表提供方式
以excel報表形式提供，以郵件方式傳送，並放在公司共享伺服器上
5、相關附表
5.1. 工程安裝回訪記錄表
備註：灰色的單元格，由工程部經理提供。粉紅色由客戶資料管理專員提供，此**含兩次回訪內容
5.2. 客戶維修回訪明細
5.3. 客戶例行及節假日回訪彙總表
備註：****如有更改，需及時更新，加灰色部分資訊由總經理助理提供
5.4 銷售工程師上傳（客戶專員）資訊清單
1. 客戶名稱
2. 聯絡人及**
3. 到達時間（**日**時）
4. 結束時間（**日**時）
5. 解決結果（維修徹底或不徹底）
6. 收費金額（如果有）
客戶回訪管理制度
第8條回訪物件包括大客戶 存在 回訪中不能解決的問題的客戶。現場回訪主要回訪客戶方的技術負責人 行政負責人及產品的主要使用人員。第9條回訪的工作重點如下。1 將回訪結果填入 客戶回訪記錄表 並存檔。2 每次回訪後客戶服務人員和技術服務人員要在 客戶回訪記錄表 上簽字。第4章回訪結果的處理意見 第10...
客戶回訪管理制度
上海龍陽礦山機械 客戶回訪管理規定 1 目的 為了及時 真實掌握銷售的情況，全面了解客戶的服務需求，及時發現銷售中存在的各種問題，使上海龍陽品牌得到更多客戶的認可 提公升客戶滿意度，特制定本管理規定。2 適用範圍 本規定適用於客戶回訪人員對客戶進行的例行回訪和針對特別客戶的特定回訪。3 職責 3.1...
客戶回訪管理制度
患者回訪管理規定 1 目的 為了及時 真實掌握患者接診過程中的情況，全面了解患者的服務需求和要求，使醫院醫生 品牌獲得患者的認可 提公升患者滿意度，特制定本管理規定。2 適用範圍 本規定適用於客服人員以及患者服務人員對患者進行的例行回訪和針對特別患者的特定回訪。3 職責 3.1客服人員或患者服務人員...