客戶回訪制度

一．總則

1．目的

1)提高客戶對公司服務的滿意度。

2)全面了解客戶的服務需求和消費特點，意向。

3)提高公司信譽，知名度，傳播公司理念。

2．適用範圍

本制度適用於部門銷售人員對客戶進行的例行回訪、售後維護回訪、投訴處理和針對大客戶的特定回訪。

二．回訪時間及內容

1．定期回訪：銷售人員根據工作需求對客戶進行定期回訪，了解客戶的服務需求和消費特點、意向。

2．售後回訪：產品交付後第乙個月進行首次回訪，了解客戶對產品的使用情況及滿意度，及時反饋可能出現的問題；保修期內至少半年回訪一次，保修期外進行不定期回訪。

3．維護回訪：裝置維護並交客戶正常使用後第乙個月進行維護回訪，了解客戶對維護過程的意見與建議及產品維護後的使用情況。

4．投訴回訪：處理客戶投訴後及時對客戶進行回訪，表達歉意，了解客戶對處理方式與結果的態度和意見。

三．客戶回訪準備

1．制定回訪計畫

銷售人員根據客戶資料制定《客戶回訪計畫》包括客戶回訪的日期，回訪的內容，回訪的目的等。

2．回訪時間的選擇

時間要充分考慮客戶時間安排，盡量不要再客戶忙的時候打擾到客戶。

3．準備回訪資料

銷售人員根據制定的回訪計畫準備客戶回訪相關資料報括客戶基本情況（姓名，****等）客戶接受服務的相關記錄等。

四．實施回訪

1．銷售人員要在回訪時間內對客戶進行回訪。

2．銷售人員要熱情全面了解客戶需求與對服務的意見並認真填寫《客戶回訪記錄表》。

客戶回訪制度

一 總則 1.目的 1 提高客戶對公司服務的滿意度。2 全面了解客戶的服務需求和消費特點。3 提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。2.適用範圍 本控制程式適用於客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。二 調取客戶資料 1.客戶服務專員根據公司客戶資料庫和客戶回訪的相關規定對所儲存的客...

客戶回訪制度

回訪方案及流程 一 制定回訪時間 上午9 30至11 30，下午14 30至17 00。二 回訪方式及分類 目前主要以 回訪方式為主，根據公司持有客戶資源及不同 部門需求分維修回訪 銷售回訪。另根據實際情況增加客戶簡訊問候回訪，具體實施方案計畫如下 1 維修回訪 主要針對維修每天完成的派單，回訪時間...

客戶回訪制度

為進一步提高維修質量，加強與客戶的溝通，向客戶提供優質 滿意的服務，特制定客戶回訪制度。1 回訪工作安排專人負責，專職回訪員.2 回訪物件 所有與修理廠 服務站 發生聯絡，包括 有嘗修理 保用修理 登記定保的客戶。3 回訪時限的要求 1 在修理廠 服務站 做過有償修理後10日內。2 在修理廠 服務站...