策劃案回訪背景
我們公司成立於2023年，系深圳史密斯和深圳理邦湖南總**。成立以來公司規模逐步擴大，顧客也遍布全省各個地方，因此我們決定對顧客進行乙個簡單的回訪。
回訪目的
1. 在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維繫與跟蹤回訪，通過回訪及時掌握顧客的基本情況和動態；
2.了解顧客對我們公司的信任度及對我們產品的滿意度；
3.根據顧客的具體需求改善我們的服務和產品質量，從而提高客戶滿意度，維護老顧客，開發新顧客；
4. 提高我們產品的知名度，擴寬產品銷售市場。
回訪物件
所有購買我們產品的客戶以及潛在客戶。
回訪時間
根據客戶單位的工作時間特性，每天的回訪時間定於上午9:30至11:30，下午14:30至17:00。
回訪形式
一． **回訪：通過**的方式了解客戶的動態.
1.諮詢客戶
a.詳細認真的解答主動諮詢客戶的疑問，讓他們更加了解我們的團隊，從而提公升對我們的信任；
b.主動向客戶介紹我們的產品和公司的服務；
c.了解客戶尚未與我們簽約的原因？（對銷售經理的服務或者專業知識的不認可、對於公司的實力信用尚未確定、產品**太貴、產品使用效能不了解等）；
2.簽約客戶
a.詢問客戶對我們銷售經理服務態度, 產品的運**況，公司售後服務的滿意程度；
b.了解客戶的建議或者問題反饋，是否有其它需求；
c.了解客戶近期有沒有產品的購買慾望；
3.流失客戶：找簽約客戶流失的原因，以及時採取補救措施並從中吸取教訓。
二．簡訊回訪：根據公司實際情況申請以簡訊方式對客戶進行問候回訪，主要有兩點，
1 .確認客戶群，確認手機號碼目前情況；
2 .根據不同需求**簡訊，如節假日問候，簡訊推廣等，加深客戶對我們的映像。
回訪技巧
充分準備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通
1、**回訪時，聲音聽上去應該盡可能友好、自然以取得客戶的較高信任度；
2、禮貌用語結束，直接向客戶說明事由，大致談話時間，讓顧客清楚回訪目的；
3、注意語言簡潔，不占用顧客太多的時間；注意回訪時間，避免在節假日及休息時間回訪客戶；
4、說話不應太快，不應給顧客留下「你正匆匆忙忙」的印象；
5、目的要明確、內容要全面、總結要切實；要對客戶進行正面引導、提醒，讓他們感受到公司的專業性；
6、要傾聽顧客說話，對顧客要有及時熱情的回應，讓顧客感受到我們的熱情；如果顧客抱怨的話，不要找藉口，只要對顧客解釋說：你已經記下了他的話. 客戶有的問題解決後要在第一時間裡及時回訪客戶，告知處理結果，表示對問題的重視；
7、及時記錄回訪內容，發現問題，及時給予解決方案；
8、回訪時應注意讓客戶感受企業部門的協同關係，體現公司的團隊精神良好。
回訪工作流程
一． 首先了解客戶的基本資料，比如姓名，職位，工作單位等；
二．知道客戶所買產品的具體日期，產品名稱及型號，用途，產品的簡單操作等；
三．了解了客戶的基本資料及產品資訊後，打**給客戶做乙個售後訪談，了解客戶對我們產品的乙個滿意度，以及對我們公司服務的滿意度；
**訪談用語以及訪談中可能會詢問到的問題：
1. 您好，是xx先生（女士）嗎？我這邊是xx公司的客服，我叫xx.
根據我們的銷售記錄，了解到你在xx年xx月購買了我們公司的xx（產品），因此想對您做乙個簡單的客戶回訪，不知道你現在方便嗎？
2. 嗯，好的，那耽擱您2分鐘時間！
3. 不方便啊，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快！
4.請問你收到我們的產品了嗎？產品是否齊全？產品在運輸途中有沒有磨損？
5.請問我們的售後工程師是否幫您把產品安裝除錯好？您對我們的售後工程師還滿意嗎？
6.產品已經投入使用了嗎？在使用過程中我們的產品是否讓您感到滿意？產品是否達到了你的期望？
7.您覺得我們的產品或者售後服務在哪些方便需要改善嗎？
8.你近期有購買產品的需要嗎？
9.如果在後續的使用過程中有什麼問題或者建議可以隨時撥打我們的客服**********，我們將全力為您服務。
10.最後，我代表公司向你表示真誠的謝意，感謝您對我們公司產品的支援，再見，祝您生活愉快!
回訪反思
通過與顧客的乙個簡短**交談，了解到客戶對我們產品或者服務的滿意程度，認識到我們的產品還有需要創新的地方，我們的服務還有不周到之處，我們需要不斷完善，為顧客提供更好地服務。
客戶回訪操作流程和規範
一 客戶回訪目的 1 通過客戶回訪能夠準確掌握每乙個客戶的基本情況和動態 2 在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維繫與跟蹤回訪 3 了解客戶需求，便於為客戶提供更多 更優質的增值服務 4 發現自身存在的不足，及時改進提高 5 提高客戶滿意度 二 客戶回訪工作流程 1 向客...
客戶回訪操作流程和規範
一 客戶回訪目的 1 通過客戶回訪能夠準確掌握每乙個客戶的基本情況和動態 2 在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維繫與跟蹤回訪 3 了解客戶需求，便於為客戶提供更多 更優質的增值服務 4 發現自身存在的不足，及時改進提高 5 提高客戶滿意度 二 客戶經理回訪登記 公司上班...
客戶回訪操作流程和規範
一 客戶回訪目的 1 通過客戶回訪能夠準確掌握每乙個客戶的基本情況和動態 2 在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維繫與跟蹤回訪 3 了解客戶需求，便於為客戶提供更多 更優質的增值服務 4 發現自身存在的不足，及時改進提高 5 提高客戶滿意度 二 客戶回訪工作流程 諮詢客戶...