客戶**回訪及追蹤技巧
1 、來訪客戶的分類方式：可分a、b、c、 d、e五類；
a類客戶： 超短期客戶，有強烈的購買意向且在1-2天內會做出購買行為的客戶；
b類客戶： 短期客戶，具有強烈購買意向且在1-2週內會做出購買行為的客戶；
c類客戶：中期客戶，有購買意向但需要時間考慮並與周邊做進一步比較的客戶；
d類客戶：長期客戶，有購車需求，但因個人因素無法在較短時間內作出決策或本車不能滿足其需求及持幣觀望的客戶;
e類客戶：人氣客戶，暫無購車需求及購車能力，可根據1-6個月的回訪或轉介紹引導轉化為d類或c類客戶，通常為無效客戶;
2 、來訪客戶的跟蹤週期：
a類：一天一次，間隔一天； b類：兩天一次，間隔2-3天； c類：1-2周一次，間隔7天左右； d類：1月一次；e類：2月一次。
3 、打**的技巧：
（1）科學角度而言最佳的通話時間：晚上19：30-21：
30之間，週末上午10：30-12：00之間。
一般人一天中上午9點-11點最易衝動，下午15點-17點之間最易說服，晚上19點-21點最易溝通。結合工作情況：因為我們接觸大多車主也同是司機，個人建議我們選擇飯點進行**回訪。
（2）在**裡與對方說話要帶有表情，激動時還應帶有動作以增加說服力。
（3）保持正確坐姿，正對話筒，聲音清晰，發音準確，使語氣生動、中肯、讓人感興趣。
（4）準備充分，注意交流，打**之前先組織一下語言，確立談話核心。左手拿話筒右手拿筆，對重要資訊做好記錄。
（5）如果談話內容較長，先問問對方不方便。如問：「您現在忙不忙？
」或「占用您幾分鐘的時間可以嗎？若對方表示現在沒有時間，則請其答覆乙個方便通話的時間或以最快的速度把要點說出。
（6）在對方聽你說話時，要時不時地問問他的看法，讓他發表一些意見。你問他乙個問題或問一下是否同意，就是提醒對方認真聽，也是一種交流的補充，使雙方都集中精力。
（7）**追蹤客戶回訪時，一般在其到訪後的第2-3天做**回訪，及時反饋其意見，解決其顧慮問題。
（8）注意禮貌客氣。追訪客戶時，對方接聽後，應立即自報家門「您好，我這是九鑫運輸****。」亦或者結合已掌握的資訊稱呼對方x師傅。或者叔、伯、哥等
（9） 打**的過程中突然聽不清、或者結束通話應該稍等片刻及時進行回撥。（根據了解到得情況親切的稱呼對方一聲，不好意思，可能剛剛訊號不太好然後進入交談主題）
（10）複誦來電的重點例如**號碼、位址、時間等。通話結束前要進行道謝，道謝完應先讓對方收線，以示尊重。在通話過程中如果有客戶來訪，原則上應先招待到訪客戶，此時應向通話對方致歉，得到許可後方可結束通話**。
如果通話內容很重要不可結束通話的時候，應告知到訪客戶稍等（表情），然後繼續通話。
4、 接、打**的禁忌：
（1）大吵大鬧、精力不集中。
（2）長時間占用客戶手機與其聊天。
（3）自己乙個勁的說，對方聽了就會分散注意力，或不耐煩。
（4）生硬的拒絕或打斷客戶。
（5）帶有強烈的個人情緒。
（6）話沒講完就結束通話**。
（7）講**時口頭語過多。
小結：**回訪針對的客戶有兩種，一種為來咱九鑫汽運服務站了解資訊的人員，第二種為已經在咱這購買車輛的人員都應該進行**回訪。其目的為為客戶留下乙個較好、較深的印象。
只要客戶有購車、換車的想法第一時間想到的是九鑫汽運服務站，以點帶面讓我們的客戶成為我們的推銷員。
基礎禮儀知識
禮儀是人類為維持社會的正常運轉而要求人們共同遵守的基本的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來的。對個人來說，是乙個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對社會來說，禮儀是乙個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的乙個重要內容。
禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從物件上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規範稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。
加強道德實踐應注意禮儀，使人們在「敬人、自律、適度、真誠」的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。針對我們實際工作生活情況我們用到的有個人禮儀、公共場所禮儀、待客禮儀。具體的就要求我們的言談舉止儀表儀容。
我們先來說言談，言談作為一門藝術，也是禮儀的乙個重要組成部分。我們與人交談時態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；要使用一些禮貌用語、敬語，表示尊敬和禮貌。如日常使用的「請」、「謝謝」、「對不起」等，第二人稱中的「您」字等。
初次見面為「久仰」；很久不見為「久違」；請人批評為「指教」；麻煩別人稱「打擾」；求給方便為「借光」；託人辦事為「拜託」等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：
「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「再見」。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。
接著就是我們的舉止，舉止包括我們的談話姿勢、站姿、坐姿。
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出乙個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天，否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放鬆。
雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。
正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。女性應兩膝併攏或兩膝合併傾斜；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的「坐如鐘」。
若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
儀表儀容是指人的容貌，是乙個人精神面貌的外觀體現。乙個人的衛生和修養習慣。服飾、形象與保持端莊、大方的儀表有著密切的關係。
1、個人衛生：衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多麼標緻，服飾多麼華貴，若蓬頭垢面，滿身異味，那必然破壞乙個人的外在形象。
因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早、晚飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理和勤更衣勤洗手等個人衛生。不要在人面前打掃個人衛生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅**觀，也不尊重他人。
與人談話時應保持一定距離，聲音最好不要太大，對人口沫四濺。
2、穿著服飾：服飾反映了乙個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規範或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。不可亂搭亂配，破壞自己的形象和品味。
公務接待禮儀及注意事項
一說到公務接待，很多人都會簡單的理解為吃吃喝喝。是的，這話確實沒錯。但是隨著社會而不斷進步，公務接待的範圍和地位早已超出我們所認知的部分，向多樣化 精細化 專業化 科學化發展。仔細一想，中國傳統的飲食文化已傳承了五千年。古人常說 食不厭精 講的就是這個道理。如今，公務接待工作不僅形式和種類多種多樣，...
前台接待禮儀和注意事項
一 接待禮儀 1 儀容儀表要規範，端莊得體。工作服要整潔整齊，髮型妝容要大方得體。2 客人進門要先起立迎接客人 在任何服務過程中均需要站立式服務 向客人致問候語，再詢問客人有什麼需要 是否需要開房或者找人等 3 接待客人過程中要做到語調柔和 親切 請 字當頭，謝謝 收尾，遇到客人投訴或者自己工作上有...
辦公室接待禮儀和注意事項
辦公室接待禮儀 第1條為更好的樹立公司形象，展示公司的企業管理風範，使辦公室接待工作順利納入程式化管理軌道，特制定本制度。第2條本規定適用於公司所有員工。第3條儀表。工作期間一律著職業裝，具體禮儀要求如下表所示。儀表要求表 第4條儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養，及本人對工作的自...