客戶接待是我們從事商務活動的乙個重要組成部分，是我們進行商務洽談、客戶溝通的有效載體。一次優質的客戶接待活動能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進專案洽談的順利展開，同時，還能促使新合作專案的生成，將雙方的合作提高到戰略夥伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務周到的客戶接待活動對於生產型企業的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。
一、客戶來訪的一般目的:
在我們業務人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我公司業務人員也會在適當的時候邀請客戶來我公司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。那麼，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種： 1、考察工廠以便了解我公司的生產規模、生產能力、產品品質等基本運作情況，同時了解我公司的生產體系、質量控制體系和研發體系等等。
這些客戶往往是新客戶，只是通過**、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司並產生了強烈的合作意向，但對於我公司企業實體了解不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。2、進行專案洽談，這樣的客戶往往是和我公司已經有過幾次溝通，而且在相關展會上已經看到過我們的產品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著專案，是有備而來的。
目的就是討論現有專案的合作，包括相關技術問題、**問題、付款方式、交貨期等內容的實質性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業技術人員陪同，公司領導也會適時參加接待和談判。
3、驗貨為主，順便了解公司最新發展情況。這樣的客戶通常已經和我們公司開始有了訂單的合作基礎。來訪的主要目的是對我公司的產品質量和品質進行進一步確認。
同時，手中有一定的新專案，如果談的愉快，新專案生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業務人員及相關領導忽視，因為客戶此前已經來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽略客戶新專案的生成。
4、投訴為主，順便對我們公司進行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因為他確實是乙個很好的合作夥伴；怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔心談不好會傷害並可能丟失了客戶。
但這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。
5、雙方公司進行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預約。這樣的客戶和咱的關係已經很鐵了。來一下只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉情況。
二、客戶來訪之前的準備工作
一旦確認客戶來訪，我們必須認真、細緻地做好相關準備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據公司相關流程和制度，針對性地做好安排：
1、了解客戶
對於老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解。但對於新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發現客戶公司實體並不存在或者是和我公司的產品相似的製造型企業，我們必須謹慎對待客戶來訪
2、客戶的行程安排
在確認客戶來訪後，應充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個**商，或者是展會結束來訪，因此，應該事先和客戶溝通確認好。如果客戶在考察過我們後還要到其他中國**商考察，應該幫助客戶做好相關聯絡和對接工作。
3、航班、用車、酒店、住宿等資訊確認
客戶確認來訪通常會告訴業務人員準確的航班資訊，這時，我們的業務人員應主動聯絡客戶。航班資訊確認完畢後，要同時詢問客戶是否需要我公司代為預定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們應主動詢問並協助客戶預定酒店。
4、參與接待人員對接
根據前期的溝通，應該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內容，為此，應提前一天和相關技術人員及相關領導做好溝通。
5、資料準備
客戶來訪前，應事先認真整理好和該客戶溝通過的相關資料，如：洽談合作的產品情況、**情況、技術改進情況、產品生產裝置、產品生產過程和檢驗相關資料等。
6、廠區環境
為了給客戶良好印象，廠區應保持清潔、整齊，員工按生產安全要求著裝、佩帶胸卡。
7、會談必備用品準備
客戶來訪的前一天，綜合管理部做好會議準備工作，樣本、紙杯、便簽紙、筆等，或者國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，大多時候會談時間較久，以防飢餓還需準備小瓶礦泉水、無糖咖啡、水果（吃起來方便的）、小袋裝餅乾、堅果類等食品。綜合管理部必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調開啟，並將所有準備資料和用品準備到位。
8、備用金準備
為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業務人員應根據來訪客戶數量、到達時間等資訊事先按照相關手續從財務部預借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。
三、會談和參觀流程
客戶來訪的整個參觀程序主要分為**錄影了解公司的發展歷程、企業情況介紹、專案洽談、參觀工廠、專案合作討論等部分，這幾個部分可以相互交錯或同時進行，但需要注意以下幾點：
1、客戶落座及所有參與接待人員坐定後，主接待應起身先做自我介紹，然後按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢後再用中文依次向我司領導介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。
2、人員情況介紹完畢後，主接待應介紹並說明整個會談的主題。在主接待介紹和講解期間，配合接待的人員應隨時做好翻譯協助，以便我公司相關人員能夠理解。
3、對於公司介紹，如果沒有錄影資料介紹，由主接待統一按照已經審核確認的***資料向客戶演示並講解；講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問並給予正確解答。沒有把握的應請相關在場領導給予解答，並同時做好翻譯協助。
4、客戶參觀主要目的是看工廠的生產製程及品質控制.參觀當中,會需要介紹各部門名稱,買方也會問一些工廠歷史組織、裝置、規模、品質管制、產能、交期、加班費等問題。參觀和會談時，最好按流程順序介紹和準備資料：
從原料保證→倉儲→生產線→出貨→包裝→檢驗→品保→到發貨等。
5、客戶參觀廠區所有人不能帶相機和手機（辦公區和大門除外），進入廠區範圍不能拍照，除非另行商量**可以拍照。對於穿高跟鞋或是涼鞋的客戶嚴格要求換專業進入工廠的鞋。
6、對參觀區域，如果有相關員工在操作，要求員工和參觀客戶及同事微笑打招呼，給客戶乙個良好印象，希望每個員工都變成我們很好的銷售人員。
7、專案洽談，可以在會議室進行，也可以在引領客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。專案洽談過程中，應建議公司相關高層領導以適當方式迴避，以保證公司領導的最終決定不收談判內容的影響。即便專案洽談在展廳有過討論，最終的專案確認仍必須在會議室進行。
8、會談和參觀全部程序之中，應隨時做好會議洽談全部內容的詳細記錄和整理工作，會談結束後，應立即做好會談紀要，並請客戶和主接待審核確認，雙方簽字各保留乙份正本。
9、客戶接待的全過程中間，應隨時協助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助裝置、輔助人員等的補充工作，同時進行現場**的拍攝及錄影工作。與客戶會談期間不能交頭接耳，以免讓客戶誤解。在接待客戶過程中為了表示尊重手機也應保持在震動狀態，盡量不接**，如有重要**或有重要事情需要離開應和客戶打招呼後離開。
四、會談後續工作
1、會談結束後，應清理好會議室和相關資料裝置等。
2、通常情況下，客戶如果在我公司吃晚飯，午餐應以簡單的工作餐招待。和客戶共進晚餐的情況下，應有相應部門經理或副總參與，重要客戶應事先邀請公司高層領導參與。並在晚餐前贈送禮品給客戶。
如果客戶需要在午餐後離開，午餐應視為正餐，按照相應標準招待。
3、綜合管理部應保證用車的順利，決不可因我公司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。並及時安排將客戶送至相應的火車站或機場。
五、訪問後期工作
1、客戶訪問結束的第二天，應及時將雙方確認的會談紀要，於當日和相關生產、技術、研發部門就相關技術問題、交貨期等資訊進行確認，需要下達生產、改進、開模、研發等任務通知的應在兩個工作日內下達完畢。
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新生接待服務流程 當諮詢師把家長引到教務辦公室時，學習管理師應該主動從座位上起立，將家長引進接待室，並為其送上茶水。如果是在自己的座位上進行交流，應該注意聲音不能太大，以免影響周圍的同事。在交流過程中，應做到 互相正視，互相傾聽，不能東張西望，面帶倦容。給家長心不在焉，傲慢無禮的印象。切記 不能站著...