工作目標
知識準備
關鍵點控制
1．查詢「客戶資料庫」
客戶服務專員查詢客戶資料庫，詳細分析客戶資料內容和客戶服務需求2．明確回訪物件
客戶服務專員根據客戶資料確定客戶回訪名單3．制訂《客戶回訪計畫》
3．制訂《客戶回訪計畫》
1．及時掌握客戶需求資訊2．提高客戶滿意度3．提高客戶回訪管理的規範化水平
1．了解《客戶回訪計畫》的制訂方法和內容構成2．掌握客戶交談的技巧和策略
客戶服務專員根據客戶
《客戶回
資料制訂《客戶回訪計畫》，
訪計畫》
包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等4．預約回訪時間和地點
《客戶回
客戶服務專員同客戶聯
訪控制程
系，確定具體的回訪時間和回
序》訪地點
5．準備回訪資料
客戶服務專員根據《客戶
《客戶回
回訪計畫》準備客戶回訪的相
訪控制程
關資料，包括客戶基本情況、
序》客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等
1．《客戶回訪記錄表》
6．實施回訪
2．《**回訪記錄表》
9．儲存資料8．主管領導審閱7．整理回訪記錄6．實施回訪5．準備回訪資料4．預約回訪時間和地點
《客戶回訪控制程式》
2．明確回訪物件
《客戶資料庫》
1．查詢《客戶資料庫》
細化執行
流程圖6．1客戶服務專員準時到達
回訪地點，開展回訪6．2客戶服務專員要熱情、全面地了解客戶的需求和對
售後服務的意見，並認真填寫《客戶回訪記錄表》7．整理回訪記錄
客戶服務專員在客戶回
《客戶回
訪結束後，及時整理《客戶回
訪報告表》
訪記錄表》，從中提煉主要結論
8．主管領導審閱
客戶服務主管對客戶服務專員的《客戶回訪記錄》以及《客戶回訪報告表》進行審查，並提出指導意見9．儲存資料
《客戶回訪控制程式》《客戶回訪控制程式》
客戶回訪流程
一 回訪的目的 利用此次回訪的活動，重點向老客戶介紹我公司 客戶轉介紹 政策，拓展銷售範圍。二 回訪的具體內容 1 詳細了解客戶使用制水機的情況，聽取客戶的意見和建議。2 為客戶提供水質檢測，進一步宣傳電解水與健康的密切關係，介紹公司的產品和功能。3 重點向客戶講解我公司 客戶轉介紹 的政策，包括制...
客戶回訪流程規範
策劃案回訪背景 我們公司成立於2010年，系深圳史密斯和深圳理邦湖南總 成立以來公司規模逐步擴大，顧客也遍布全省各個地方，因此我們決定對顧客進行乙個簡單的回訪。回訪目的 1.在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維繫與跟蹤回訪，通過回訪及時掌握顧客的基本情況和動態 2.了解顧...
客戶回訪操作流程整理
客戶回訪操作流程和規範 一 客戶回訪目的 1 通過客戶回訪能夠準確掌握每乙個客戶的基本情況和動態 2 在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維繫與跟蹤回訪 3 了解客戶需求，便於為客戶提供更多 更優質的增值服務 4 發現自身存在的不足，及時改進提高 5 提高客戶滿意度 二 客...