一、客戶回訪目的：
1、通過客戶回訪能夠準確掌握每乙個客戶的基本情況和動態；
2、在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維繫與跟蹤回訪；
3、了解客戶需求，便於為客戶提供更多、更優質的增值服務；
4、發現自身存在的不足，及時改進提高；
5、提高客戶滿意度；
二、客戶回訪工作流程：
1、向客戶問好；
2、自我介紹報公司名稱；
3、詢問對方是否收到我司某某期的《眾和資訊》內刊；
4、公司服務管理滿意度如何？
如果客戶說已收到，那麼接著請客戶對本期內刊提出意見和建議；、
如果客戶說未收到，核實位址，將新的位址記下來進行更新；最後表示感謝。
5『最後對每乙個回訪做好電子檔回訪記錄及註明回訪日期，每期回訪記錄依次新增在後面。
三、回訪中的使用話術
1.您好！我是xx服務****客服專員，請問您是xx先生/小姐嗎？
2.您好！打擾了，請問您現在方便接**嗎？
a. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！近期我公司給您郵寄了xx期的公司內刊，請問您收到了嗎？
b. 不方便――好的，那請問什麼時候方便接聽**呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快！
3.請問您對我們此次回訪的服務態度的滿意嗎？
【滿意】：好的，非常感謝，如果您有需要，可隨時跟我們取得聯絡，祝您生活愉快，再見。
【不滿意/一般】：好的，非常感謝您的寶貴建議，我們會積極改進完善，如有需要，歡迎您隨時跟我們聯絡，祝您生活愉快，再見。
如果臨近節日結束語：節日即將臨近，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過乙個愉快的假期。
四、工作中遇到過哪些問題，如何解決
我們在回訪客戶的過程中有的時候並不是很順利，有的客戶態度不是很好，不耐煩，有的甚至出言不遜，也有一些客戶出於對物業知識並不是十分了解，有些質疑，造成了對我們工作的不理解，我們做為回訪人員仍要耐心的傾聽，要做最好的聽眾。
發生客戶投訴的時候，因為是程式或是服務出現了問題，所以客戶的情緒十分激動，我們都要給予理解，同時我們既要站在客戶的角度上考慮問題，又要維護自己的合法權益，所以有的時候處理一些問題時客戶的不理解會造成工作上的一些困難。
通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到資訊及時向相關部門反饋、改進，加強內部合作意識，加強對客戶重視程度。
與客戶進行回訪時，我們要注意以下方面：
充分準備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通
成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起**打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？
你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。
成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。可否想象，凌晨三點，你睡眼惺松地接起**，乙個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，那時的你，是什麼樣的心情，可能再甜美的聲音也衝不熄你心中被人打擾的怒火。
那時的你，會配合調查嗎？同樣的，對於背景調查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調查？
你是否已經模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點後的時間段，都是接近下班的時候，大多數人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放鬆一點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少。聲音聽上去應該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶便能和你坦率地說話。
成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。對於**另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，**這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。
注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有乙個好心情。
客戶回訪操作流程和規範
一 客戶回訪目的 1 通過客戶回訪能夠準確掌握每乙個客戶的基本情況和動態 2 在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維繫與跟蹤回訪 3 了解客戶需求，便於為客戶提供更多 更優質的增值服務 4 發現自身存在的不足，及時改進提高 5 提高客戶滿意度 二 客戶經理回訪登記 公司上班...
客戶回訪操作流程和規範
一 客戶回訪目的 1 通過客戶回訪能夠準確掌握每乙個客戶的基本情況和動態 2 在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維繫與跟蹤回訪 3 了解客戶需求，便於為客戶提供更多 更優質的增值服務 4 發現自身存在的不足，及時改進提高 5 提高客戶滿意度 二 客戶回訪工作流程 諮詢客戶...
客戶回訪操作流程和規範
一 客戶回訪目的 1 通過客戶回訪能夠準確掌握每乙個客戶的基本情況和動態 2 在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維繫與跟蹤回訪 3 了解客戶需求，便於為客戶提供更多 更優質的增值服務 4 發現自身存在的不足，及時改進提高 5 提高客戶滿意度 二 客戶回訪工作流程 諮詢客戶...