**回訪標準用語
（一）七日回訪
1. 您好！請問您是***先生/女士嗎？我是北京雅誠客戶服務部***號服務監督員，想對您進行乙個簡單的客戶回訪，好嗎？
2. 根據我們的銷售記錄，您在x月x日從我們單位，購買了***（產品）並伴有***（贈品），請問您是否已經收到所購產品，是否齊全？
3. 我們收藏顧問是否有把產品的儲存方法告訴您的？
4. 您對我們的收藏顧問是如何評價？（服務及時性如何？專業性如何？服務態度如何？）
5. 您對我們的服務感到滿意嗎？
6. 您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？
7. 如果您以後有什麼問題或什麼建議，可以隨時撥打我們的服務*******x我們會為您提供服務。非常感謝您能抽出寶貴的時間對您回訪，再見！
回訪應注意事項：
1、以本企業統一客服號及固定**呼出，以取得客戶的較高信任度；
2、回訪用語節束，第一句話向客戶直接說明事由，大致談話時間，讓顧客清楚回話目的；
3、注意語言簡潔，不占用顧客太多的時間，以免引起反映；
4、言語溫和，注意語氣節奏；
5、回訪用語的開頭、結尾要統一化、簡扼化、禮貌化；
6、目的要明確、內容要全面、總結要切實；
7、要傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對顧客要有及時熱情的回應，讓顧客感受到我們是用心傾聽；
8、及時記錄回訪內容，反映敏捷，發現問題，及時給予解決方案；
9、應避免在節假日及休息時間回訪客戶；
10、回訪時應注意讓客戶感受企業部門的協同關係，體現公司的團隊精神良好
11、在與客戶溝通時，盡量不要說「但是」多說「只是」
撥打**的程式：
①按重要程式整理**內容並記錄
②確認對方姓名，**
③自報公司名稱及本人姓名
④寒喧問候
⑤商談有關事項，確認注意事項
⑥禮貌地道別，輕鬆放好話筒
回訪標準用語1
1. 您好！我是***x的客服話務員**號，請問您是xx先生/小姐嗎？
2.您在x月x日從我們單位，購買了***（產品）我想將這次情況做個回訪。
請問您現在方便接**嗎？
a. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
b. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 對接待人員__c.在車輛方面的知識您的滿意程度如何？
4. 經過您的描述後，接待人員對您需求的了解程度如何？
5. 在車輛診斷方面，對於__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？
6. 在維修前，接待人員對於_ a.將要進行服務內容的解釋___，您的滿意程度如何？
7. 在維修前，接待人員對於_b.將要收取費用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？
8. 維修保養後，接待人員___對已進行服務專案的解釋（說明）_，您的滿意度如何？
9. 維修保養後，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
10. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
11. 再見！
回訪標準用語2
1. 您好！我是***x的客服話務員**號，請問您是xx先生/小姐嗎？
2. 您的愛車xx月xx日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。
請問您現在方便接**嗎？
a. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
b. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 您對這次維修\保養質量的滿意度如何？
4. 請問您對車輛操控效能，您的滿意度如何呢？
5. 請問對於車輛沒有異響，您的滿意度如何？
6. 維修保養後，接待人員對已進行服務專案的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
7. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
8. 再見！
一、**回訪的流程：
充分準備——寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通
成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。
成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。
三、**回訪話術：
您好,是某某先生或某某女士嗎?
我是lotionspa專櫃的美容顧問小吳，前兩天您在我店購買了xx產品，想對您使用我們產品後的感受做一下回訪。能占用您兩分鐘時間嗎？
回訪內容
再過幾天就是xx節日了，臨近節日，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過乙個愉快的假期。
非常感謝您對我們工作的支援，打擾您了，謝謝，再見。"
回訪時間
回訪的時間，除上述說到的「上午的11點-12點的時間段，下午4點後的時間段」，我們也可以安排在每期活動之前，讓顧客了解最新的**活動。
開頭語：您好，請問是**小姐嗎？我是lotionspa專櫃的美容顧問，（而不是說我是***導購。
讓顧客覺得你很專業）。不好意思占用您兩分鐘的時間，想對你使用我們產品後的感受做一下回訪。
結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，為了答謝您，在您方便的時候可以到xx店領取乙份禮品/或是新品的體驗裝。讓顧客感到我們給她打**能給她們帶來好處，並期待我們的下一次回訪。
電話回訪標準用語
回訪規範用語 一 回訪的流程 充分準備 寒暄致意 自我介紹 說明意圖 具體說明 事後溝通成功顧客回訪第一步 結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起 打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那麼這將是一次糟糕溝...
教學反思WPS文字2
我們的小製作 教學反思 口語交際是二年級下學期第四單元語文園地的內容，在教學中，我提前讓學生在家中做自己的小製作，並說道 要認真做自己的小製作，記住每一步是怎樣做的，然後我們要進行評比，評出班級內的優秀獎，並進行獎勵。這樣做很好地調動了學生的積極性。第二天上課時，學生都拿來了自己的作品，並且露出了欣...
工作日誌WPS文字2
4月1日 1.爐區巡檢，爐區有很多檢修裝置。2.今日定修，抽鋼到上午11點左右完全抽出。到爐區手動關閉2號爐煤氣燒嘴上部段閥門，開啟氮氣放散閥。1號3號爐電腦制動關閉。3.手動回爐9塊，軋線要求。星期星期四班次早班丙班日期 內容備註 4月2日 1.爐區巡檢，現場機械，電氣，儀表還在處理故障。2.還沒...