又值乙個「雙節」到，這不僅是商家**的好季節，更是商家與客戶溝通感情的好時機。**回訪是最常見、也是最主要的溝通聯絡客戶的方法之一。它以方便、快捷、省時、成本低等優勢成為很多優秀銷售人員的法寶。
**回訪也有技巧。
**回訪的內容
在節假日如元旦、春節、清明節、「五一」節、端午節、中秋節、國慶節或在客戶生日、客戶公司的重大節日時問候客戶。
了解客戶對酒店產品的看法和最近一次消費的時間與感受。
了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會。
向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售。
**回訪的技巧
選擇乙個良好的開頭，以第一印象打動客人。拿起話筒前要像上舞台一樣提前調理好情緒，確認**號碼準確無誤，撥錯號碼會直接影響下一次的情緒，把需要回訪的內容重溫一遍，保證語句、內容通順連貫，要能夠準確而得體地稱呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。要有針對性地選擇回訪時間，避開顧客休息和業務繁忙的時間。
注意講話的音質。語音力求清晰優美，悅耳動聽，給顧客賞心悅目的感覺，使顧客能夠愉快地聽下去。要做到語音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會使顧客失去耐心。
要保持嘴與話筒之間距離。一般以10厘公尺為宜，說話聲音小的人可以小於10厘公尺，否則應大於10厘公尺。習慣大聲大氣講話的人要有意識地把音量降低一些。
習慣說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打**。
說話語速盡量放慢，語氣溫和，要注意語氣和節奏，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客會有冷冰冰的感覺。
學會傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對於顧客要有及時、熱情的回應，讓顧客感受到你在用心地傾聽。
注意語言簡潔，不要占用顧客太多時間，以免引起反感。
如遇本人不在，應向其家人詢問並保持同等的尊重和禮貌。
結束時務必有祝福語，如祝您節日愉快等。
及時記錄回訪內容，並加以總結提高。
常見情況的應對
「鐵桿」客戶。對酒店的菜品與服務持肯定態度，經常在酒店消費並積極向周圍的人進行良性宣傳的客戶，這類人群應在禮貌問候表示感謝的基礎上加大對酒店新品及活動資訊的傳遞力度，促進銷售。「候鳥」客戶。
具有一定的消費能力，但並不在乙個固定酒店進行消費。在與這類顧客溝通時，應側重於讓客人感受到酒店對其的重視，用真情打動客人，增加其消費意向，使之成為酒店的忠誠客戶。
「榴蓮」客戶。因種種原因對酒店產品持不認同態度但很有消費潛力的客戶。此類客戶群應該給予更多的關注。
因為負面的資訊往往會對酒店的信譽帶來更大的負面影響。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對症下藥，使顧客感受到酒店對他們的意見給予了足夠的重視，並且一直在努力讓服務與產品更加完美，多數顧客會轉**度，甚至可能由此變為酒店的忠誠顧客。
4p營銷和4c營銷
什麼是4p
傳統營銷把營銷活動的因素分為可控因素和不可控因素，市場營銷環境是不可控因素，如國家政策方針，通貨緊縮和通貨膨脹等是市場營銷者無法控制的。2023年，鮑敦提出的市場營銷組合，是指市場營銷人員綜合運用並優化組合多種可控因素，以實現其目標的活動總稱。這些可控因素後來被麥卡錫歸併為四類即4p（產品—product；**—price;地點—place;**—promotion）
二、什麼是4c
2023年，美國學者勞朋特（lauteborn）教授提出了與傳統營銷的4p相對應的4c理論，即：
1、消費者的需求與慾望（consumer needs wants）
把產品先擱到一邊，趕緊研究消費者的需求與慾望，不要再賣你能製造的產品，而要賣某人確定想要買的產品；
2、消費者願意付出的成本（cost）
暫時忘掉定價策略，趕快去了解消費者要滿足其需要與欲求所必須付出的成本；
3、購買商品的便利（convenience）
忘掉通路策略，應當思考如何給消費者方便以購得商品；
4、溝通（***munication）
最後請忘掉**，90年代以後的正確新詞彙應該是溝通。4c理論的提出引起了營銷傳播界及工商界的極大反響，從而也成為整合營銷理論的核心。
三、4p與4c之間的區別
4p是代表了銷售者的觀點，即賣方用於影響買方的有用的營銷工具。從買方的角度，每乙個營銷工具都是用來為顧客提供利益。也就是說，4p理論的思考基礎是以企業為中心，企業完全是站在自己的立場來為顧客考慮的。
而4c理論首先強調的是要注意消費者的需求和慾望，只有深刻**和領會到消費者真正的需求和慾望，才能獲得最終的成功。
產品的品質文化品位都取決於消費者的認知。真正的營銷價值是顧客的心智，要為消費者提供合適的產品，必須調查消費者的內心世界。
tips:21世紀營銷逐漸趨於人性化，消費者購買的不僅僅是商品，往往購物也是在尋求一種享受，尋求一種人生的快樂，購物也是一種放鬆與發洩，尤其對於快節奏生活與工作的年輕人，他們尋求的更是購物的快感。
酒店銷售電話回訪的技巧
回訪是最常見 也是最主要的溝通聯絡客戶的方法之一。它以方便 快捷 省時 成本低等優勢成為很多優秀銷售人員的法寶。回訪也有技巧。回訪的內容 在節假日如元旦 春節 清明節 五一 節 端午節 中秋節 國慶節或在客戶生日 客戶公司的重大節日時問候客戶。了解客戶對酒店產品的看法和最近一次消費的時間與感受。了解...
酒店電話銷售技巧
接聽 是銷售人員經常性的工作之一。酒店銷售人員必須清晰地知道 任何乙個打進來的問詢 都可能是一宗買賣的機會。對於打進來的客人問詢 我們可按以下程式處理 1 迅速接聽。從酒店外打入的 在 鈴響過第二聲後，接線生必須馬上拎起 接聽，並保證絕對正確地把客人的 轉接到相關的部門去。銷售人員在 鈴響過第二聲後...
電話銷售部管理方案
1.每天的工作任務 公司每個員工每天必須打300個有效 必須是客戶接通 3到5個意向客戶。如有不完成者，晚上或者週末加班，完成為止 如有不服從者，則另行處分。2.工作總結報告 公司員工每週一必須交出周工作總結報告，每個月1號交出月總結報告，並交檔案管理人員存檔，以上如有不服從者，則另行處分。3.部門...