1、凡工程竣工驗收交付甲方後，都要在質檢科建立質量回訪、保修臺帳、定期（一年）進行回訪調查，了解工程是否出現質量問題以及使用者對工程設計及水電裝置功能上提出的意見。
2、在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：
①基礎設施工程，房屋建築的地基基礎工程和主體結構工程，為設計檔案規定的該工程的合理使用年限。
②屋面防水工程，有防水要求得衛生間、房間和外牆面的防滲漏為5年。
③供熱與供冷系統，為2個採暖期、供冷期。
④電氣管線、給排水管道、裝置安裝和裝修工程，為2年。
其他專案保修期限由發包方與承包方約定。
建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起約定。
3、使用者提出問題或回訪發現的質量問題由計畫科負責與甲方聯絡，通知甲方及公司施工科，質檢科有關技術人員到現場會審出現的質量問題是屬何種原因造成的，凡屬施工單位施工中遺留下的質量缺陷問題，應及時通知專案部妥善解決，限期三天，凡屬使用者使用不當造成的，由施工科負責講明情況，說明道理，施工單位可以派人維修，一切費用（工料費）由甲方承擔。凡屬兩者之間的原因，雙方協商解決。
4、專案部派人維修，確保工程質量不再留後遺症，保證工完料淨，嚴禁野蠻操作，擾亂使用者，確認完成任務後，通知質檢科複驗並做好回訪質量記錄。
5、施工單位造成的質量問題，由施工科負責起草原因分析報告，對當事人酌情處理，避免在以後的工程中出現。
保修及回訪
工程交付後我公司與招標人簽定工程保修合同，並建立工程保修業務檔案，在保修期內由公司維修部負責，會同原專案經理部的相關人員對該工程進行保修。針對本工程專案，我公司將按國家有關保修規定和合同中條款約定的專案以及竣工驗收的範圍保修。保修內容 保修期詳見工程保修合同。我公司本著 使用者至上 竭誠服務 的宗旨...
回訪管理制度
4.4 回訪人員在 回訪記錄表 上簽名確認，並將 交回公共事務部。4.5 公共事務部主管對處理完畢的 回訪記錄表 進行審核，並加註意見。對於回訪內容反饋為不合格的事件應上報管理處經理，按 住戶投訴處理標準作業規程 辦理，並將處理意見記錄在 回訪記錄表 上。4.6 管理員每季度末對回訪結果進行統計 分...
質量回訪保修制度
為更好的執行公司 百年大計 質量第一 的宗旨，及時排除使用者在使用中的各種通病，更好的為使用者服務 同時還應及時收集各種質量情報，分析原因，以制訂措施，總結教訓，避免出現類似情況再度發生，特制訂本回訪保修制度 第一條建立回訪小組 專案部在工程驗交時及時徵求顧客意見，如反映有質量問題，由專案部質檢員對...