富平縣供電分公司來信來訪制度
一、來信
辦理來信是企業信訪主管部門的一項經常性工作，每位工作人員都應加強和重視群眾來信工作，本著對企業負責的態度，認真處理每一封來信，做到來信有登記，件件有著落，事事有結果。
處理來信的基本程式和方法：
（1）收信和分揀
群眾來信一般有三種渠道：一是個人送來的；二是由有關單位或部門轉來的；三是通過郵局寄來的。收到信後，首先進行初檢，檢查是否有領導的急件，對重要的急件應及時呈送領導。
來信經過初檢後，應分類登記在案。
（2）閱信和摘要
接到來信後，首先拆封，在信封的一邊用剪刀剪開3mm左右寬的開口啟封，取得信紙展開，疊碼齊整，將信封附在後面，用釘書機訂在一起。閱信是處理群眾來信的開始，也是正確處理來信的前提條件，因此，閱信一定要認真細緻。閱信之後，要登記來信卡片，對信件進行摘要登記並分不同類別送到主管業務部室處理。
（3）處理
①編髮檔案：對經上級部門簽轉的上訪件，由業務部室調查處理，處理結果經公司領導同意後，由業務部室起草檔案，經簽發、編號、列印、蓋章、封發，並按發文程式分別送相關部門，來信原件和處理結果交辦公室歸檔。
②查辦：查辦的方式主要有：帶著問題深入基層、親自去調查處理；請基層人員匯報情況，研究處理；請基層代為調查處理，並匯報處理結果。
④覆信：就是對反映的問題做出答覆，並寄給寫信者本人，這是信訪工作中經常性的一項重要工作。答覆群眾來信既要堅持原則，態度明確，敘述簡明扼要，又要文明禮貌。
二、來訪
接待群眾來訪，也是信訪工作的內容之一。做好群眾來訪的接待工作，既可以宣傳企業的政策、制度，又可密切與群眾、客戶的關係，保證電力事業的和諧發展。
來訪接待的基本程式和方法：
（1）登記
登記應填寫「富平縣供電分公司來客登記表」，在表上分別填上「編號」、「來訪日期」、「姓名」、「性別」、「年齡」、「身份」、「位址」等內容。
（2）接談
接待來信來訪制度
1 認真處理來信，接待來訪，傾聽來訪職工群眾反映的意見 建設和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民服務。2 信訪工作應當在公司領導下，堅持分級負責，歸口辦理 誰主管，誰負責 及時 就地 依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。3 上訪人員所提出的問題，要按政策有關規定提出處理意見，給予明確認真答覆。...
來信來訪制度
為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我團工作實際，特制定本制度。一 人民群眾來信接待制度 一 凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。二 對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦 轉辦 催辦工作。三 需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。四 除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況...
社群物業站接待來信來訪來電投訴制度
為了實現 管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言 的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主 住戶 反饋的每一資訊，特制定本制度 1 實行 首問責任制 公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電 投訴，屬於自己職權範圍內或能夠給予解決的，應當場予以...