為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我團工作實際，特制定本制度。
一、人民群眾來信接待制度
（一）凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。
（二）對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。
（三）需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。
（四）除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。
二、人民群眾來訪接待制度
（一）接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照「分級負責、歸口辦理」的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。
（二）接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答覆和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答覆、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導；對不屬於管轄範圍的問題，要指明方向和程式，並熱情幫助聯絡有關單位給予妥善處理。
（三）對重大疑難來訪問題要及時採取措施,穩定群眾情緒，並迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。
（四）對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。
三、總體要求
（一）熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，並講普通話。
（二）接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。
（三）接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
（四）在接到群眾來信來訪後，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。
（五）對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許願或批評指責。
（六）對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉物件。
接待來信來訪制度
1 認真處理來信，接待來訪，傾聽來訪職工群眾反映的意見 建設和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民服務。2 信訪工作應當在公司領導下，堅持分級負責，歸口辦理 誰主管，誰負責 及時 就地 依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。3 上訪人員所提出的問題，要按政策有關規定提出處理意見，給予明確認真答覆。...
企業領導接待來信來訪制度
富平縣供電分公司來信來訪制度 一 來信 辦理來信是企業信訪主管部門的一項經常性工作，每位工作人員都應加強和重視群眾來信工作，本著對企業負責的態度，認真處理每一封來信，做到來信有登記，件件有著落，事事有結果。處理來信的基本程式和方法 1 收信和分揀 群眾來信一般有三種渠道 一是個人送來的 二是由有關單...
社群物業站接待來信來訪來電投訴制度
為了實現 管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言 的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主 住戶 反饋的每一資訊，特制定本制度 1 實行 首問責任制 公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電 投訴，屬於自己職權範圍內或能夠給予解決的，應當場予以...