為加強物業公司與廣大商戶的聯絡，及時為商戶排憂解難，把管理工作置於商戶監督之下，從而集思廣益，及時總結經驗教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴制度。
1、物業公司在商務大樓設立投訴信箱，廣為宣傳投訴的辦公地點、投訴**，讓商戶投訴有門，信任物業公司。
2、商戶日常來訪和投訴由值班室負責接待，建立日常來訪和投訴記錄，值班**二十四小時接待。
3、任何管理人員在遇到商戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細緻地做好解釋工作，當商戶有不理解園區的規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓商戶理解並支援物業公司的工作。
4、對商戶來訪和投訴按以下程式處理：
（1）管理、服務上的正常要求，必須立即給予答覆，並限期解決。
（2）需要報請領導研究的三天以內答覆。
（3）對商戶投訴應立即展開調查，處理結果應於三天以內通知商戶。
商戶投訴處理程式按相關檔案《商戶投訴處理標準作業規程》處理。
5、公司管理和服務人員必須樹立「商戶至上，服務第一」思想，對商戶來訪和投訴熱情接待，笑臉相迎，禁止粗暴、冷漠的態度對待商戶。
6、對接待來訪投訴工作的檢查由公司總經理親自負責。
管理處接待來訪與投訴定期回訪制度物業管理經驗
管理處接待來訪投訴定期固訪制度為加強管理處與住戶的聯絡,及時為住戶排擾解難,把管理工作置於住戶監督中,從而集思廣益,及時總結經驗 教訓,不斷改進管理,提高服務質量,特建立接待來訪投訴工作制度。一.接待來訪投訴工作1.接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點 讓住戶...
社群物業站接待來信來訪來電投訴制度
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物業管理公司制度
為強化公司內部管理，提高工作效率，加強組織觀念，維護正常的勞動 工作秩序，特制定以下各項管理制度。考勤管理制度 第一條請銷假 1.請假一天的由主管領導批准，請假兩天及以上的由總經理批准，並在行政部備案。本規定適用於全體員工。2.請假手續以書面為準,如遇特殊情況無法辦理書面請假手續,則應 請假,書面手...