物管公司組建及管理辦法
一、總體思路：
1、遵循「以人為本，以客為先」的管理理念和誠信、周到、全程、真情演繹「精心管理，全心呵護」的服務理念。以「為客戶提供安全、舒適、優質的物業管理服務，滿足和超越社會、客戶對物業管理不斷再增長的需求」為企業使命，形成「團結、務實、嚴謹、高效」的企業作風。
2、建立一支懂經營、會管理、精業務、肯奉獻、高素質、服務優的物業管理隊伍。樹立八個意識：集體意識、服務意識、競爭意識、成本意識、效益意識、安全意識、法制意識、創優意識。
具備八心：安心、事業心、責任心、誠心、細心、信心、耐心、愛心。
制定裝置、設施養護計畫，使物業「保值」、「增值」。根據物業專案的裝置、設施來制定不同階段的養護計畫，結合裝置、設施特性，以日常養護為基礎，維護好所有的裝置、設施，確保日常的正常運轉。
3、開展多種形式的業主交流活動，提高管理服務質量。圍繞業主舉辦各種各樣、豐富多彩的聯誼活動，通過多種方式展現具有特色的公司企業文化和物業管理的新理念，增進與業主之間的交流和溝通，贏得業主對物業管理工作的理解和支援，促使物業管理服務水平的持續提高。
二、 前期公司構架與人員編制：
1、 公司構架：
2、 人員編制：
總經理：1人
財務： 2人
物業管理部： 人
工程管理部： 人
安全保衛部： 人
環境清潔部： 人
3、 培訓實施：
根據制定的管理目標，結合物業專案業主的要求，將對員工進行不同階段的崗前、崗內、日常培訓，提高員工素質，使其能夠滿足碧水雲軒物業管理和業主的要求，達到預期的目的。
----崗位培訓：上崗前組織對管理和服務員工進行的針對性培訓，主要內容包括：企業發展規劃、管理服務理念、質量方針和目標、物業特點、崗位職責等，經考試合格者方能正式入崗。
----崗內培訓：上崗後針對不同的工作崗位進行專題培訓，主要內容包括：專業技能、工作技巧等，不斷提高員工的工作技能。
----日常培訓：根據實際工作需要，組織員工參加不同的專題培訓，其中：管理人員側重學習企業管理知識、管理技巧、管理理念及管理知識，並組織參觀、考察、學習先進的物業管理專案，交流經驗，取長補短；工程技術人員參加特種崗位培訓和專業培訓；其他員工根據崗位需要，參加不同的培訓。
----培訓後跟蹤：員工進行培訓後，由管理層進行跟蹤，建立個人培訓檔案，日常檢查員工是否按培訓後的要求和標準進行工作，並將實際工作能力狀況和工作表現與績效考核內容結合起來。
三、職責、服務內容與程式：
（一）物業管理部：
1、職責：
為物業管理和服務配套配置適合的人力資源
負責日常辦公行政事務
管理物業檔案和業主資料檔案
接受和處理業主報修、投訴、委託服務事宜
協調各部門日常運作
檢查服務質量，對不合格服務採取糾正和預防措施
負責日常物業管理費用收取
2、服務內容：
建立客戶服務中心，接受業主報修、投訴、**服務
◇根據業主需求和實際情況及時處理各種問題，指令和協調各部門為業主提供服務
◇按檔案資料管理要求，建立物業檔案和業主檔案
◇按內部管理要求，做好物業管理日常行政、後勤工作
◇按培訓計畫，組織和落實培訓事宜，並記錄考察結果
◇做好與業主的溝通、回訪工作
◇按服務質量評定要求和不合格服務控制，做好服務質量控制工作
◇按財務制度，做好管理費收繳和日常費用開支工作
◇做好業主裝修管理
3、程式：
內部管理工作流程圖
根據工作計畫和
業主需求下達指令財務按工作指令實施
客戶服務員工作結果文員根
物進行檢查據
業實管際理效部果進行
根據實際情況實施過程中資訊反饋
和新的需求擬質量分析改正
定新的工作計畫擬定糾正/預防措施
對外服務工作流程圖
各種渠道下達指令部門主管
業主需求客戶服務中心或
相關人員
徵求業主意見
根據客戶需求下達指令實
施物評定過
業業主程
管監督有關部門進行檢查服務結果
理各相關部門主管服部務質
量控制 制定新的管理制度服務質量改進資訊反饋/分析改進
滿足業主要求擬定糾正/預防措施
服務質量控制圖
t': 'span', 'c': '各種服務資訊反饋結果', 'r': 'r_6'}, ]
t': 'span', 'c': '服務質量評定會議進行分析、討論', 'r':
'r_6t': 'span', 'c': '業主資訊反饋', 'r':
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t': 'span', 'c': '為業主提供服務', 'r': 'r_6'}]
t': 'span', 'c': '業主意見問卷調查', 'r': 'r_6t': 'span', 'c': '達到業主需求和滿意', 'r': 'r_6'}]
樓宇交付工作程式
為保障業主（住戶）和物業公司的合法權益，按售、租合同有關條款順利進行交付工作，特制定下列工作程式：
a、業主（住戶）憑有效、合法的租售合同和入住通知書在物業管理部客戶服務中心辦理入夥手續。
◇工程部相關人員陪同業主（住戶）前往交接。
◇檢查室內置築情況（如牆面、頂面、門、窗等）；
◇檢查室內所有裝置、設施（室內燈、鎖、地坪、天花等）；
◇查對水電表的當前讀數並記錄。
公司物業管理辦法
為更好的做好物業管理工作，明確責任，特制定本管理辦法。一 組織機構 根據工作需要，特成立物業管理辦公室，任主任，任副主任。負責物業管理的日常工作。二 職責分工 1 辦公區域 宿舍樓 食堂及各單位辦公場所的水 電 暖 辦公用具 低值易耗品及基礎設施由辦公室具體負責維護維修。2 生產廠區及場所的水 電 ...
物業管理公司章程
公安縣輝宇物業管理有限責任公司 章程為了規範公司的組織和行為，維護公司 股東 債權人的權益，根據 中華人民共和國公司法 以下簡稱 公司法 和 中華人民共和國公司登記管理條例 以下簡稱 公司條例 及相關的法律 法規，制定本章程。第一章公司名稱和住所 第一條公司名稱 公安縣輝宇物業管理有限責任公司 第二...
物業管理公司制度
為強化公司內部管理，提高工作效率，加強組織觀念，維護正常的勞動 工作秩序，特制定以下各項管理制度。考勤管理制度 第一條請銷假 1.請假一天的由主管領導批准，請假兩天及以上的由總經理批准，並在行政部備案。本規定適用於全體員工。2.請假手續以書面為準,如遇特殊情況無法辦理書面請假手續,則應 請假,書面手...