物業管理方案
1.0 xx物業公司企業理念
1. 企業宗旨
2. 企業精神：
3. 工作態度：
4. 服務準則：
5. 企業管理理念：
6. 員工修養理念：
7. 企業服務理念：
8. 企業願景：
2.0 專案基本情況
1. xx一期專案概況
1.1 xx一期經濟技術指標和主要配套概況2. 專案物業管理分析
3.0 收費專案及標準報備
1. 關於物業管理收費的初步意見
4.0 組織架構、人員編制及薪酬福利
4.1 管理機構設定
4.2 人員定編
4.3 人員薪資體系
5.0 開辦測算及日常管理測算
5.1 前期投入明細表
5.2 詳細的成本測算、管理成本構成及測算結果一覽表(年經營支出彙總表)
5.3 人工費明細表
5.4 辦公費明細表
5.5 固定資產折舊費及低易耗品攤銷明細表5.6 設施裝置維護維修費明細表
5.7 清潔、保安、不可預見費、管理佣金明細表6.0 總體管理構想及各項規章制度
1.0 安防管理
2.0 公共事務管理與人性化服務
3.0 環境服務管理
4.0 機電裝置的維保管理
5.0 內部執行機制
5.1 《裝修管理規定》
5.2 《住宅裝修管理公約》
5.3 《物品搬進（出）管理規定》
5.4 專案管理中心經理崗位職責
5.5 事務助理崗位職責
5.6 前台監控員崗位職責
5.8 工程水電人員崗位職責
5.9 專案社群文化公關接待員崗位職責5.10 專案中心電腦文件人員崗位職責
5.11 安防部主管崗位職責
5.12 安防班長崗位職責
5.13 巡查員崗位職責
5.14 交通、車輛管理員崗位職責
5.15 義務消防員崗位職責
5.16 環境服務部主管崗位職責
5.17 綠化班長崗位職責
5.18 保潔班長崗位職責
5.19 保潔員崗位職責
5.20 綠化員崗位職責
5.21 出納收費員崗位職責
5.22 《專案各部門每月計畫及月總結工作規程》
5.23 《員工培訓制度》
5.24 《檔案資料管理制度》
5.25 《值班管理規定》
5.26 《辦公用品申請、購買、領用制度》
5.27 《投訴處理、回訪制度》
5.28 《維修回訪制度》
5.29 《防火安全檢查制度》
5.30 《電梯機房管理制度》
6.0客戶服務部工作手冊
6.0 客戶服務部服務規範
6.1 客戶服務部工作內容概述
6.2 客戶服務部員工崗位職責
6.3 客戶服務部規章管理制度
6.3.1 物業驗收制度
6.3.2 入住管理制度
6.3.3 裝修管理制度
6.3.4 投訴處理制度
6.3.5 報修管理制度
6.3.6 客戶拜訪與意見徵詢制度
6.3.7 前台接待管理制度
6.3.8 收費管理制度
6.3.9 客服巡視管理制度
6.3.10 檔案管理制度
6.3.11 職位**制度
6.3.12 外延服務管理制度
6.3.13 形象策劃管理
6.3.14 商業店面管理制度
6.3.15 安全管理制度
6.3.16 客戶遷出管理制度
6.3.17 商業推廣活動管理制度
6.3.18 公共場地使用管理制度
6.3.19 突發性事件或異常情況處理程式6.3.20 社群配套教育單位管理制度
6.3.21 社群配套館所管理制度
6.3.22 標識標牌管理制度
6.3.23 辦公紀律
6.3.24 售後服務管理制度
6.3.25 檔案與表單管理制度
6.4 與物業管理相關的主要檔案
4.1.1 業主臨時公約
7.0安防服務部工作手冊
7．0 安防服務部員工服務規範
7．1 安防服務部工作內容概述
7．2 安防服務部崗位職責
7.2.1 安防服務部主管崗位職責
7.2.2 安防服務部班長崗位職責
7. 2.3 門崗崗位職責
7. 2.4 巡邏崗崗位職責
7. 2.5 裝修巡邏崗崗位職責
7. 2.6 監控中心崗位職責
7. 2.7 車輛管理崗位職責
7. 3 安防服務部主管工作模組
7.3.2 安防服務部班長工作模組
7.4 安防服務部工作流程
7.4.1 交**程式
7.4.2 突發事件處理程式
7.4.3 周界紅外報警處理程式
7.4.4 消防報警訊號處理程式
7.4.5 毆打暴力事件處理程式
7.4.6 盜竊等破壞事件的處理程式
7.4.7 困梯處理程式
7.4.8 浸水處理程式
7.4.9 停電處理程式
7.4.10 戶內報警處理程式
7.4.11 工作技巧
7.5 安全防範裝置設施管理規定
7.5.1 辦公設施管理規定
7.5.2 鑰匙管理規定
7.5.3 日常工具管理規定
7.5.4 消防裝置設施管理規定
7.5.5 智慧型化裝置管理規定
7. 6 能源節約管理規定
7. 7 理論學習、技能培訓與演練管理規定7. 8 內務管理規定
7.8.1 班內用餐管理規定
7. 9 獎罰細則
7.10 安全管理
7.11 排班布崗及巡邏路線的設計
7.12 治安保衛常識的培訓
7.13 安防人員基本服務意識
8.0 環境服務部工作手冊
8.0 環境服務部員工服務規範
8.1 環境服務部工作管理制度
8.2 環境服務部崗位職責
8.2.1. 環境服務部部門經理崗位職責
8.2.2. 環境服務部保潔主管崗位職責
8.2.3. 環境服務部保潔領班職責
8.2.4. 環境服務部保潔員崗位職責
8.2.5. 環境服務部倉庫管理員崗位職責8.2.6. 環境服務部綠化主管崗位職責
8.2.7. 環境服務部綠化領班崗位職責
8.2.8. 環境服務部綠化員崗位職責
8.3 環境服務部工作禮儀
8.4 環境服務部綠化管理工作流程
8.5 環境服務部管理的具體措施及工作標準8.5.1 綠化工程驗收接管理標準作業規程8.5.2. 綠化養護等級質量標準
8.5.3. 衛生管理標準
8.6 日常保潔工作內容
8.8 相關管理規定檔案**
8.8.1 主管日常檢查工作表
8.8.2 綠化工作日檢表-1
8.8.3 綠化工作日檢表-2
8.8.4 綠化清單
8.8.5 綠化工作日檢表
8.8.6 綠化養護月檢表
8.8.7 綠化養護周檢表
8.8.8 綠化員崗位安排表
8.9 環境保潔相關案例
9.0 工程服務部工作手冊
9.1 物業裝置管理作業指導書
9.2 機電維修工作
9.3 工程服務部崗位職責
9.3.1 工程服務部經理崗位職責
9.3.2 工程服務部水電工崗位職責
9.4 樓宇及物業裝置的接管驗收
9.5 物業裝置操作規程
9.5.1 變配電裝置維護保養操作規程
9.5.2 給排水維修操作規程
9.5.3 住戶報修處理工作規程
9.5.4 工程維修操作規程
9.5.5 變配電裝置巡檢規程
9.5.6 發電機房管理規程
9.5.7 發電機組操作規程
9.5.8 發電機維護保養操作規程
9.5.9 停水處理操作規程
9.5.10 停電處理操作規程
9.5.11 高壓配電房操作規程
9.5.12 低壓配電房裝置操作規程
9.5.13 裝置執行記錄操作規程
9.5.14裝置管理交**制度
9.5.15 防火安全操作規程
9.5.16 防火檢查制度操作規程
9.5.17 臨時動火作業操作規程
9.5.18 消防裝置器材管理操作規程
9.5.19 消防監控中心操作規程
9.5.20 公共裝置改造及維護維修操作規程9.5.21 電梯執行操作規程
9.5.22 避雷與接地系統保養操作規程
9.5.23 製冷裝置執行管理操作規程
9.5.34 二次供水系統維護保養操作規程9.6 理論學習、技能培訓與演練管理規定7.0 總體專案運作流程
1. 工作流程
2. 資訊反饋渠道
8.0 整體管理專案服務目標及考核標準
8.1 物業管理服務質量標準
9.0 xx物業管理工服務目標
1. 前期目標
2. 管理目標
3． 服務指標
4． 分類指標
9.1 前期介入及接管驗收
9.1.1 規劃設計階段
9.1.2 建設施工階段
9.1.3 竣工驗收階段
9.1.4專案的接管驗收
9.1.5業主入夥後
10.0入夥及中期裝修管理
10.1.1 業主入夥階段（上房前兩個月提供完整可執行的入夥方案）a. 業主入夥前
b. 業主入夥中
11.0入住期日常管理
12.0 員工業務及技能培訓
12.0.1擬採取的員工培訓方案
a. 培訓計畫
b. 培訓目的：
1.0企業理念
1. 企業宗旨：
依法管理，業主至上，五心營造溫馨家園
2. 企業精神：
敬業修德高效創優誠信進取
3. 工作態度：
主動熱情周到細緻
4. 服務準則：
用我們的真心、熱心、愛心、細心、精心為業主提供五心服務5. 企業管理理念：
5.1什麼叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什麼叫做不容易？大家公認的、非常容易的事情。非常認真地做好它，就是不容易。
5.2 領導與管理不是耍威享福，而是引導與勸戒，更是支援與服務。
5.3 兼聽則明，偏信則暗。
5.4 上級不引導，下級無目標。
5.5 要求下級做到的，自己要先做到。
5.6 誰砸企業的牌子，企業就砸誰的飯碗。
5.7 獎勵20%的優秀者，鼓勵70%的普通者，淘汰10%的落後者。
6. 員工修養理念：
6.1 勿以惡小而為之，勿以善小而不為。
6.2 天下大事，必做於細；天下難事，必做於易。
6.3 決不內耗。
6.4 無成見地對待團隊中的每一位同事。
6.5 成就企業，成就自己。
某商業寫字樓物業公司物業管理應急預案
1.0 目的 在發生緊急突發事件時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，保證完成上級交辦的處理任務。2.0 適用範圍 停水停電 颱風及自然災害，或火災等突發事件 3.0 職責 3.1 對可能發生的突發事件由管理中心制定應急計畫，必要時報公司審批 3.2 對即將發生或已發生的突發事件由管理中...
商業物業公司招商策劃方案
物業包裝奢華，講天講地就是不講樓，但消費者會為了那些漂亮的詞語而買樓嗎?物業推廣，漂亮是基礎，品味是要點，簡潔明瞭是根本，而世華軒最最重要的是講清楚為客戶所帶來的利益，並提供相應的證明，以打動客戶的心。a 區位 主題訴求 是困守市區，還是殺入潞城?是生存還是發展?市區亦或潞城?進攻還是防守?誰不想搶...
商業物業管理服務方案
一 安防管理 確保業主 商戶 顧客生命財產安全，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。1 保安工作 商場營業時間內 量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發事件的快速反應能力，實行明崗與便衣巡邏 監控相結合，與當地派出所密切配合，重點打擊偷盜 搶奪等違法犯罪行...