答卷人姓名筆試日期： 年月日監考人
得分複核人
一、簡答題：（共2題，每題10分）
1. 請簡述物業及物業管理的概念。
2．你是如何理解非人力資源的人力資源管理的概念的，並**作為管理者應如何做好非人力資源的人力資源管理工作。
二、論述題：（共2題，每題10分）
1.請簡述物業管理的基本環節分為哪幾個階段，各階段的工作內容是什麼。
2.上級部門下達的相關工作指標，您分解給下級員工後，如該員工屢次不能完成工作指標任務，您作為部門管理人員面對這種情況將如何處理，請您簡述一下您的處理工作思路與方法。
二、問答題：（共5題，每題6分）
1、 請問物業按照使用功能可分為哪幾類？
2、物業管理的基礎管理與服務內容有哪些?
3、在辦理物業承接驗收手續時，建設單位應當向物業管理企業移交哪些資料？
4、物業管理區域內由業主共同決定的事項有哪些？
5、面對滿腔憤怒、出言不遜的客戶投訴，你認為作為接待處理的管理人員應做好那幾方面的工作？
四、論述題：（共2題，每題15分，共30分）
1、在某天的裝修巡查中，技術人員發現b座15樓一業主家陽台的公共管道被裝修人員用磚牆封閉起來了，請談談我們該如何處理？
2、某日暴風雨交加，小區某業主出差在外，房屋半年無人居住，室內陽台堵塞，排水不暢，導致雨水通過陽台的推拉門進入房間，經過客廳從進戶門流到公共過道，並滲漏到樓下業主家中，裝修、地板、損壞嚴重。管理處立即與該業主聯絡，卻一直聯絡不上。漏水越來越嚴重，管理處立即派兩名安全員破門進入房間疏通管道，清掃雨水（進入後發現屋內積水超過10厘公尺），清掃完畢管理處更換門鎖、鎖好房屋後將鑰匙儲存在管理處前台。
事隔乙個月後，該業主返回，向管理處反映其首飾丟失，要求賠償。
請問：物業處的做法是否妥當？應如何處理。
如何面試物業公司管理處總經理
物業公司管理處專案總的面試是非常嚴格的，通常會有多個部門聯合進行面試，當然最重要的還是總經理的面試，其實相對於各部門，專案總的面試回答應該來說更加簡單，下面蜂巢物業管理網中士談談以往的面試經驗進行希望對大家有所幫助。如何做好專案各部門及管理工作 1.管理方面 加強團隊建設 注重現場管理 強化主動服務...
物業管理處總結
2011年對於xx物業管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了軍創園1 2 住宅樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，建立了一支優秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全 合理並且能夠相互配合的專業分工體系。一年...
物業管理處職責
浙江中小企業大廈物業管理 一 按照物業服務合同約定，做好物業管理區域的房屋及配套設施裝置和相關場地的維修 養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，做好物業管理區域內的安全防範工作。二 在管理處主任領導下，開展部門內各項工作 裝置保養 治安消防 車輛 清潔 綠化 圍繞各項規章制度檢查各部門工作，對...