一、物業管理所需物質條件
二、物業管理工作崗位職責
三、物業管理預算
四、物業管理規章制度和檔案建立與管理
五、各項公共管理工作內容
(海量營銷管理培訓資料**)
一、物業管理所需物質條件
在投入物力方面建議如下：
一、辦公及員工住宿用房計畫
1.辦公用房
2.住宿用房
由於大廈應急管理工作的需要，建議在大廈臨近範圍內(跑步5分鐘內到達)安排物業安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。
二、物業管理工具與裝備**參照表
內容見下表。
物業管理工具與裝備**參照表
注：物業管理工具與裝備**表，所列專案根據物業管理實際開展工作所需為準。
二、物業管理工作崗位職責
一、物業經理崗位職責
1.全面負責對所管轄的物業實施一體化綜合管理，貫徹執行iso9000質量管理體系及iso14000環境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。
2.制訂管理處年度、月度工作計畫並組織實施，業務上接受總公司和上級部門的指導和監督。
3.負責檢查、監督各項制度的執**況。
4.合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態度。
5.負責所管轄物業的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。
6.協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關部門的關係，便於開展各項工作。
7.認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委託的其他工作任務。
二、物業經理助理崗位職責
1.協調經理完成本管理處的各項工作。
2.認真完成所分管的各項工作。
3.當經理不在時，**經理進行工作。
4.有權向經理提出建議對下屬人員進行獎懲。
5.遵照勞動部門人事有關規定，在公司編制計畫，按程式辦理管理處招、調員工的事務工作，對部門中的私招濫僱行為進行處理。
6.有權處理顧客對其分管工作範圍內的投訴。
7.有權處理分管工作範圍內的突發事件。
8.有權自行安排下屬工作人員的各項工作。
三、物業管理部經理崗位職責
1.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。
2.檢查、監督大廈紅線範圍內的道路，綠化等公共區域地面清潔。
3.熱情接待業戶，及時處理顧客對服務的投訴，並做好記錄。
4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。
5.協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源。
6.負責清潔用品採購計畫的編制和進貨物品的驗證工作，並控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
7.負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作。
8.上級領導交辦的其他臨時任務。
四、物業管理文員崗位職責
1.向部門經理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執行經理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執**況。
2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執**況，及時發現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
3.加強與各部門的聯絡和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協調各部門工作運作和人際關係。
4.加強業務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化，有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。
5.恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強檔案管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權傳播。
6.從節約出發，審批各部門辦公用品的購置。
五、物業管理員崗位職責
1.在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3.全面掌握大廈物業公共設施、裝置的使用過程。
4.協調經理送發物業管理方面的檔案。
5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計畫。
6.負責發現運作中不合格的服務專案，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。
7.收集有價值的物業資訊，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。
8.完成經理交辦的各項任務。
六、物業商務管理員崗位職責
1.負責大廈業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
2.負責為業戶辦理入夥、入住、裝修手續。
3.按接待來訪規定，做好來訪登記，對**預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門後，再約時間接待。
4.負責接待及處理業戶諮詢、投訴工作，並定期進行回訪。
5.負責為大廈業戶商務、票務收發等項服務工作。
6.完成辦公室臨時交辦的工作。
七、物業清潔員崗位職責
1.負責本轄區的清潔衛生工作。
2.負責公司及管理處業戶的服務工作。
3.負責大廈各區域的垃圾收集工作。
4.完成領導交辦的其他工作。
八、工程管理部經理崗位職責
1.在經理助理的直接領導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。
2.負責大廈設施、裝置的執行、保養、維修，安全檢查工作的安排與落實。
3.履行管理處簽訂的裝置管理合同，完成下達的各項管理指標和經濟指標。
4.貫徹執行公司制定的《機電裝置管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、裝置處於安全、良好的執行狀態。
5.執行**部門的有關行業法規，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發生安全事故。
6.對設施、裝置的執行、維修和保養的正常執行每月必須進行一次全面檢查，每月不少於一次夜間查崗。
7.負責員工的政治思想教育和專業技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質。
8.負責組織對公司接管的機電設施、裝置進行驗收及其配套設施完善工作。
9.負責組織技術檔案和裝置檔案的接管、建立和管理工作。
10.負責業戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。
11.定期向經理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。
九、工程技術員崗位職責
1.負責對大廈機電裝置的執行值班，處理一般性故障，參與協助設施、裝置的維修、保養工作，對發生的問題及時向上級領導或管理處匯報。
2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調、智慧型設施、裝置的情況，掌握相關裝置的操作程式和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房。
3.定時巡視設施、裝置的運**況，認真做好巡查記錄和值班記錄。
4.配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關係，記錄維修投訴情況，並及時處理。
5.保持值班室、高低壓配電房和水幫浦房、裝置房的清潔及物品的有序擺放。
6.負責裝置房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反裝置房管理規定的行為。
7.遇到突發停電或發生其他突發事故時，應從容鎮定，按規定和操作程式及時排除故障，或採取應急措施，迅速通知相關人員處理。
8.加強防範意識，做好配電房、水幫浦房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。
9.協助供電局抄表確認用電量，並進行月度用電分析對比，及時發現問題，杜絕浪費。
成立物業管理處應具備的檔案
一 物業管理所需物質條件 二 物業管理工作崗位職責 三 物業管理預算 四 物業管理規章制度和檔案建立與管理 五 各項公共管理工作內容 一 物業管理所需物質條件 在投入物力方面建議如下 一 辦公及員工住宿用房計畫 1.辦公用房 2.住宿用房 由於大廈應急管理工作的需要，建議在大廈臨近範圍內 跑步5分鐘...
物業管理處總結
2011年對於xx物業管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了軍創園1 2 住宅樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，建立了一支優秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全 合理並且能夠相互配合的專業分工體系。一年...
物業管理處職責
浙江中小企業大廈物業管理 一 按照物業服務合同約定，做好物業管理區域的房屋及配套設施裝置和相關場地的維修 養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，做好物業管理區域內的安全防範工作。二 在管理處主任領導下，開展部門內各項工作 裝置保養 治安消防 車輛 清潔 綠化 圍繞各項規章制度檢查各部門工作，對...