為強化公司內部管理，提高工作效率，加強組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定以下各項管理制度。
考勤管理制度
第一條請銷假
1.請假一天的由主管領導批准，請假兩天及以上的由總經理批准，並在行政部備案。本規定適用於全體員工。
2.請假手續以書面為準,如遇特殊情況無法辦理書面請假手續,則應**請假,書面手續後補。簡訊請假無效。
3.員工因公外出不能按時記錄考勤的，應在歸崗後盡快到辦公室進行登記，並由主管領導簽字確認。
第二條病假
1.員工本人確實因病，不能正常上班者，須主管領導批准。連續請病假超過三個工作日者，必須取得醫院開具的休假證明。
2.患病員工請假應於當日九點前向主管領導請假，經批准後方可休假。
3.員工須在病癒上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。
第三條事假
1.員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書面申請（如遇不可**的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領導），如實說明原因，經主管領導同意後方可休假，否則按曠工處理。
2.事假按照日標準工資100%扣除。
3.工作時間如有私人緊急事務需要離崗處理，按照事假的規定向主管領導請假，違反規定者以曠工計罰。
第四條年假
1、根據《職工帶薪年休假條例》年假天數的計算以在本公司工作的年限為準，職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
2、年假應提前向公司提出申請、審批方可進行休假。
3、當年未休年假者不得累計到第二年（特殊情況除外）。
第五條婚假
1.根據《婚姻法》的規定，員工請婚假時，必須本人填寫婚假申請單，經主管領導批准，交行政部備案。假後須拿結婚證及證明銷假。
婚假時間：按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3 天婚假；符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 婚假包括公休假和法定假。
再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
2.結婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。
第六條產假
1、根據《計畫生育條例》女員工正常生育時，給予90天（包括產前15天）產假，難產可增加15天。多胞胎多生乙個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產假。
2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚後懷孕生育第乙個孩子為晚育。育婦晚育並領取獨生子女證的產假延長到135天至180天，由所在單位根據實際情況具體規定。 ）
3、女員工懷孕三個月以內流產的給予20-30天妊娠假，懷孕三個月以上7個月以下流產的給予42天妊娠假，懷孕七個月以上流產的給予90天產假。
4、女員工休假前需要有醫院證明，經主管領導同意後，報行政部備案，方可休假。
5、男員工產假的護理假3天，若妻子屬於晚育（生育時滿24周歲），則再延長7天。
第七條喪假
1.員工供養的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據路程遠近另給路程假。
員工辦理喪假需在假前寫出申請，經辦公室簽字後，報總公司備案。
2.喪假期間工資的發放依據國家有關規定發放。
第八條曠工
1.未經公司主管領導批准缺勤，或未按規定時間請假，或違反病、事假規定，或違反公司制度中其它有關規定等行為，均視為曠工。
2.曠工一日（含累計）者，扣發當日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發當日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計）者，當月只發同年北京市最低生活標準工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視情況給予處理。
第九條遲到、早退
1、工作時間：根據《勞動法》的條款規定,結合本公司的經營特點及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實際五天工作日,即周一至周五（有特殊情況者可調休）。
2、上班時間：按辦公室具體排班時間為準。
3、遲到早退情節嚴重者，將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。
4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的，經主管領導批准後酌情處理。
第十條：簽到簽退
1、公司實行簽到簽退制,按照登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班具體時間並親筆簽名確認。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應的手續。
2、若員工上、下班未辦理相關手續且沒有證據證明確實上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對於無法查證的，公司一律按請假計算。
3、如果員工由於工作的特殊要求，不能及時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。
第十一條加班、調休
1、公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。
2、若因額外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時間。按月總結核算，以獎金或假期形式（調休）兌現。
3、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調休，且不得影響次日考勤。
財務管理制度
一.財務管理制度
1.嚴格執行國家規定的財務會計制度和有關財經紀律,按《會計法》辦事,遵章守法,做好財務會計工作。
2.財務部負責全公司的經濟總核算,並要綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開支的資料定期向總經理報告。
3.負責組織各部門編制收支預算草案,根據總經理的指令,結合公司的情況進行綜合平衡。編制公司年度的財務預算草案,定期對執**況進行分析,並作出書面報告送總經理。
4.管理和控制各部門編制收支計畫,平衡工作,嚴格檢查備用金的使用,嚴格執行庫存現金限額制度,負責全公司資金運作的組織和調動,定期把資金變化情況向總經理匯報。
5.遵循權責發生制原則及時完成收支核算,做好財務記載,正確核算,按時準確編報會計報表。
6.每月按時向各商鋪收取租金及管理費,做好收支結算表、欠繳管理費情況表,編制月、季、年度損益表和資產負債表。
7.負責公司的各項財產登記、核對工作,保證資產更新的資金**,保障資產的更新換代。
8.對公司的各項開支力求做到嚴格審核、合理開支,對違反規定,未經審批的開支一律不得報銷。
二.會計核算管理制度
1.採用借貸記帳法,以權責發生制為原則,收入與其相關的成本、費用應當相互配比。
2.合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的效益僅與本會計年度相關的,應當作為收益性支出(如辦公費用的支出);支出的效益與幾個會計年度相關的,應當作為資本性支出(如固定資產的購置)。
3.會計年度自公曆1月1日起至12月31日止。
4.會計核算以人民幣為記帳本位幣;會計記錄的文字均使用中文;會計憑證使用複式記帳憑證。
5.會計科目的設定,會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料的編制,必須符合國家統一的會計制度的規定,並應及時向董事會和有關部門報送會計報表。
6.會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料,應當按照國家有關規定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時,要填寫"會計檔案銷毀清冊",經總經理審閱,報董事會和財政部門批准後銷毀。
三.現金管理制度
1.根據物業管理公司管理業務的需要,庫存現金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應在當天存入銀行,現金必須在規定的範圍、限額內支出,除特殊情況外,不得在現金收入中直接坐支。
2.現金的使用範圍:
2.1 支付給職工個人的工資、獎金、補貼、福利補助費、差旅費等款項;
2.2 支付給不能轉帳的集體單位或城鄉居民個人的勞務報酬或購買物資的款項;
2.3 結算起點(￥100元)以下的零星支付款項。
3.不准單位之間和個人因私借用備用金。
4.不准利用管理公司銀行帳戶為其他單位或個人支付和存入現金。
5.不准用白條或不符合財務制度的憑證頂替庫存現金。
6.行政人事部因採購工作需要,可申請配備備用金,限額￥1,000元,用於零星採購,並於每年末辦理清算手續,次年初重新申請配備。
四.支票管理制度
1.嚴格遵守《支付結算辦法》中有關支票使用的規定,不得發出空白支票,為方便工作,經總經理審批後可發出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須註明限額,凡領用支票者必須在開出支票五天內報帳。
2.支票金額起點為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內。普通支票可以用於支取現金,也可以用於轉帳,在普通支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用於轉帳,不得支取現金。
3.簽發支票應使用碳素墨水或墨汁填寫,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預留的銀行印章。預留的銀行印章必須為單位的財務專用章及法定代表人或其授權的**人的私章,支票印鑑應蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區域上或多蓋預留銀行印章,否則銀行將予以退票。
接待投訴制度
一、管理標準
1. 受理投訴耐心,處理投訴及時,事後應有回訪;
2. 有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋。
二、處理投訴工作流程
1. 工作人員接到投訴後,應首先向客戶表示歉意,並在《投訴記錄》上做好登記。
2. 工作人員根據投訴內容進行核實之後通知相關人員限期解決,特殊情況應向物業總經理匯報。
3. 針對較嚴重的投訴,工作人員應及時向物業經理匯報,由經理組織相關人員進行檢討,落實解決措施及責任人,限期進行處理。
4. 相關人員在處理完投訴後,要迅速將處理結果報辦公室, 由辦公室安排回訪。
5. 辦公室負責將投訴處理結果填寫在《投訴記錄》中,並由具體解決部門的負責人簽字認可。
6. 對客戶的惡意投訴,做到堅持原則並耐心解釋。
7. 投訴記錄由客戶服務部兼職助理進行統一管理。
三、投訴規避
1. 簽訂詳細的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權力義務,防止以後不必要的麻煩。
2. 對物業的設施安排合理的日常維護、檢修,使事故減少到最低點。
3. 經常開展反饋調查便民服務,了解資訊,及時發現問題解決問題。
4. 對客戶或客戶入夥時應及時簽訂合同,並予以解釋,降低投訴率。
四、 投訴受理
1. 開通投訴**。
物業公司制度
目的 為了增強公司員工的組織紀律性，激勵員工的工作責任心 榮譽感，明確工作職責與範圍 嚴格要求，規範自己的言行，把工作落實到具體人頭和具體量化，自我加壓，自我約束，為素質好 業務精 工作積極主動 有創優意識的員工創造條件。使各崗位工作消極或不稱職的員工受到相應的處罰或被淘汰。在各部門內形成乙個獎懲分...
物業公司制度建設
物業公司崗位責任制 物業公司經理 副經理 崗位責任制 1 在分管礦長的領導下，負責做好全礦的物業管理工作，努力完成礦下達的各項經營承包指標。2 認真抓好職工福利和公共設施的管理，抓好 兩堂一舍 工作。3 負責抓好礦區綠化 美化 淨化工作。4 認真落實好生活物資 雜品和職工福利用品的購置，做到合理分配...
物業管理公司規章制度
一 目的 規範全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。二 適用範圍 蛇口水灣源華實業股份 物業管理部所有工作人員。三 職責 1 物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度 為公司利益而做出貢獻。2 各部門負責人要對員工進行規章制度教育，並全面貫徹下去。四 關於服裝 裝束 1 進公司...