xx物業服務****
管理架構
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員工守則
1、遵守國家法律法規，遵守市民文明公約，遵守公司規章制度；
2、服從領導，聽從指揮，積極主動，按時按質完成各項工作任務；
3、衣容整潔，儀表端莊，精神飽滿；
4、對待業主、住戶、訪客等，要主動熱情，以禮相待，文明用語；
5、嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，遇有特殊情況，應按規定事先向有關領導請假；
6、團結友愛，互信互助，顧全大局，發揮團隊合作精神；
7、忠於職守，忠誠公司，時刻維護集體利益和公司聲譽；
8、遵紀守法、廉潔奉公，不向業主收受、索要禮物，辦事公道；
9、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境優美整潔；
10、勤儉辦事，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象；
11、勤奮敬業，吃苦耐勞，不計較個人得失，努力為「xx」發展多做貢獻；
12、關心公司，積極向公司獻計獻策，推動公司的發展！
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經營理念
◇核心理念
業主滿意，是我們永遠的追求！
◇經營理念
以服務創品牌，以管理求發展
◇服務理念
以人為本服務為先業主至上遵信守約
◇質量方針
安全舒適潔淨優美
◇企業作風
勤勉務實專業創新
◇企業行為
服務產品————人性化、規範化、精細化
企業運作————團隊化、市場化、高效化
企業目標————佔據行業高階
◇行動指南
熱情：心態平和與人友善見面問好熱心助人
誠摯：真誠待人耐心聆聽言行一致認真守諾
專業：技術精幹認真細緻服務規範工作投入
素養：言語文明禮儀規範儀容整潔職業道德
親切：談吐友善不急不躁容忍讓理感同身受
◇企業願景
打造「xx物業」品牌，做受人尊敬的行業領先者！
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總經理職責
1、對公司董事會負責，主持公司全面工作，保證公司物業管理目標順利實現；
2、制定公司的總體物業管理發展規劃，審核、決定公司各項規章制度、工作計畫及發展計畫；
3、決定組織體制和人員編制，健全各部門和管理處的工作管理；
4、主持公司物業管理的日常事務管理工作；
5、審批人事任免、調整、獎懲和晉降建議及許可權內的請假手續；
6、審批財務預、決算方案、使用方案及利潤分配方案，審核工資表及各種財務報表；
7、定期召集相關人員會議，收集員工建議，商討、決策公司重要事務；
8、代表公司簽署有關檔案、合同；
9、完成董事會授權的各項重要事務。
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工作制度
1、公司所有工作人員必須認真執行公司制定的工作時間，按時上下班。特殊情況下，根據工作情況確定下班時間。如有事外出，必須經過主管領導批准，請假須經部門以上領導批准方可休假。
2、上班時間一律穿工作服，佩帶胸卡，樹立xx物業形象。在崗期間不准會客、閒談，服從統一安排。未經領導批准，不得擅自離崗或找人替班。
3、嚴格執行考勤制度，部門領導負責本部門的考勤工作，月底彙總，上報公司財務。
4、公司全體員工必須認真履行職責，堅守崗位，自覺遵守勞動紀律，積極完成本職工作。
5、為了便於小區管理，掌握小區情況及協調各部門的工作，掌握小區存在的問題及各項任務完成情況，定於每月一次例會制度，時間為每月30日下午4：00，各部門負責人參加。各部門應把匯報的材料帶上，即本月工作總結及下月工作安排。
6、秩序維護部每週定期例會制度。
保安部經理職責
（一） 有高度的責任感和事業心，直接向總經理負責，堅決貫徹執行總經理的指示。對大廈、人、財、物的安全具有領導上的各項責任；
（二） 實事求是、堅持原則、不徇私情、秉公執法，帶領和督促下屬做好安全工作，確保大廈、人、財、物的絕對安全；
（三） 負責制定、健全大廈的安全保衛措施，部署保安部的工作計畫，安排和檢查落實各種安全制度；
（四） 組織開展以「防火、防盜、防治安事故、防其它自然災害」為中心的安全教育和法制教育；
（五） 負責組織調查大廈內發生的案件、事故，並向總經理匯報情況，提出處理意見；
（六） 受理大廈內外人員對部門的投訴及解決處理所投訴的問題；
（七） 和公、檢、法等有關部門保持良好的工作、合作關係，積極協助公安機關偵破各種違法犯罪和處理突發事件；
（八） 負責本部門各級員工的工作，分派帶領本部門員工盡職盡能做好各項職能工作。
保安部主管職責
（一） 協助部門經理做好日常事務工作，熱愛本職、立足本職、秉公執法、辦事果斷、思維敏捷，能承受一定工作壓力，模範遵守各種規章制度，努力完成部門經理布置的各項任務，直接向部門經理負責；
（二） 辦事積極、認真負責、講求實效、不謀私利，在保安部經理領導下，直接負責，對案件、事故的立案調查，核實情況、情節，發現線索組織追查並及時整理結果，提出處理意見後報保安經理；
（三） 負責督促屬下履行職責，妥善安排崗位，分派工作任務，並親自監察和巡視保安員的工作情況；
（四） 定期或不定期向經理匯報有關工作情況及改善工作的意見、建議；
（五） 負責組織本部門的員工培訓工作，提高本部人員的工作素質；
（六） 經常檢查各項安全和防火措施，負責消防器材防範、措施的落實工作，抓好對薄弱環節的安全工作，確保安全。
保安部員工作守則
一、 不遲到、早退，當班前15分鐘整容著裝列隊，領班點名分配工作及注意執行特別訓令；
二、 上崗後不准吸菸，吃零食或飲酒值勤；
三、 當值時要熟悉和明確所當值地段的環境、主要職責和注意事項；
四、 當值時，不准看書報、不打瞌睡，保持良好的精神面貌；
五、 不准利用職務之便私拿任何公共或私人物品，值勤時拾獲貴重物品要交公；
六、 聽從指揮，未經上級同意，不准擅改假期或工作崗位；
七、 自覺愛護公共財物和保安部所使用器材；
八、 文明待人，不准粗言穢語，不准漫罵和打鬧。
物業消防安全教育培訓制度
一、所有員工每半年進行一次消防安全培訓並進行考試，培訓時間為每年的三月份和十一月份，培訓的內容主要有：消防法律法規、單位消防安全管理制度和保障消防安全的操作規程；本單位、本崗位的火災危險性和防火措施；單位配備消防設施的效能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初**災以及自救逃生的知識和技能；組織、引導顧客疏散的知識和技能。
二、宣傳教育培訓的形式採取單位與部門、集中與分散、定期與不定期相結合的方式進行。
三、消防控制室值班操作人員、易燃易爆崗位人員、專兼職消防人員參加公安消防機構或者其委託的培訓機構進行消防安全培訓，取得合格證後，方可上崗作業。。
四、單位對新招入人員上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓，培訓內容與年度培訓內容相同，並經考試合格方可上崗。
五、單位對所組織的培訓時間、內容及接受培訓人員進行認真詳細的記錄並存檔備查。
六、消防安全培訓由人力資源部與保衛部共同負責，人力資源負責制定消防安全培訓計畫，保安部負責培訓內容、授課和技能訓練。
七、消防安全培訓考試成績與員工利益掛鉤。
八、營業期間通過張貼圖畫、廣播、閉路電視等積極向顧客宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識。
物業消防定期防火檢查制度
一、單位實行定期防火檢查制度，每月的最後乙個周進行防火檢查，防火檢查由消防安全管理人組織，各部門負責人參加，保衛部負責通知，並做好防火檢查記錄。春節、元旦、五
一、十一消費旺季的防火檢查由消防安全責任人負責組織。
二、防火檢查的內容包括：火災隱患的整改情況以及防範措施的落實情況；安全疏散通道、疏散指示標誌、應急照明和安全出口情況；消防車通道、消防水源情況；滅火器材配置及有效情況；用火、用電有無違章情況；重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；消防安全重點部位的管理情況；易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況；消防（控制室）值班情況和設施執行、記錄情況；防火巡查情況；消防安全標誌的設定情況和完好、有效情況；其他需要檢查的內容。
三、防火檢查應當填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名。
四、對下列違反消防安全規定的行為，應當責成有關人員當場改正並督促落實：違章進入儲存易燃易爆危險物品場所的；違章使用明火作業、在禁止區吸菸等行為的；將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；常閉式防火門處於開啟狀態，防火捲簾下堆放物品影響使用的；消防設施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的；違章關閉消防設施、切斷消防電源的；其他可以當場改正的行為。
五、各部門存在火災隱患要在規定的期限內整改，整改完畢後在檢查記錄第二聯填寫整改情況，由部門負責人簽字後報保安部門，由保安部門安排人員進行複查。
]物業消防安全每日防火巡查制度
一、每日防火巡查由保安部統一組織實施，每日由專門人員進行巡查，各消防安全重點部位每日至少巡查一遍。
二、營業期間的防火巡查每二小時進行一次，營業結束時對營業現場全面進行清查，消除遺留火種，並加強夜間防火巡查。
三、巡查的內容包括：用火、用電有無違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標誌、應急照明是否完好；；室外消火栓、水幫浦接合器完好情況；室內消火栓、水帶、水槍完好在位情況；消火栓、噴淋管道閥門開啟情況；消防水池、高位水箱水位情況；消防水幫浦等供水裝置完好情況；濕式報警閥、末端試水裝置完好、壓力指示情況；火災探測器、手動報警按鈕、**插孔、噴頭在位、是否被遮擋情況；滅火器在位、完好情況；應急廣播系統揚聲器完好在位情況；防排煙風口完好情況；常閉式防火門是否處於關閉狀態，防火捲簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的人員在崗情況；其他消防安全情況。
四、防火巡查應當填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應當在巡查記錄上簽名。防火巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的，應當立即報告。發現初**災應當立即報警並及時撲救。
五、防火巡查在巡查時應佩戴統一製作的上崗證。
六、每日營業結束，各櫃組人員負責打掃衛生，清除可能遺留的火種。
七、營業結束後，對營業廳繼續進行兩次防火巡查。
物業消防安全疏散設施管理制度
一、必須保持消防通道、安全出口暢通，櫃組之間的距離不應小於3公尺，嚴禁以任何理由堵塞、占用消防通道，鎖閉安全出口。
二、嚴禁在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
三、嚴禁在營業期間將安全出口上鎖或遮擋或者將消防安全疏散指示標誌遮擋、覆蓋。
四、應急照明燈具、疏散指示標誌按定期進行測試檢查，確保完好有效。
物業公司小區專案上牆制度
上牆制度 1.南城錦地專案服務中心組織架構圖04 2.專案服務中心經理工作職責05 3.專案值班經理工作職責06 4.檔案管理制度07 5.節前安全排查制度09 6.庫房管理制度10 7.客戶滿意度調查制度12 8.客戶服務部主管工作職責13 9.裝置維護部主管崗位職責14 10.安全管理部主管崗位...
物業管理公司制度
為強化公司內部管理，提高工作效率，加強組織觀念，維護正常的勞動 工作秩序，特制定以下各項管理制度。考勤管理制度 第一條請銷假 1.請假一天的由主管領導批准，請假兩天及以上的由總經理批准，並在行政部備案。本規定適用於全體員工。2.請假手續以書面為準,如遇特殊情況無法辦理書面請假手續,則應 請假,書面手...
物業管理公司規章制度
一 目的 規範全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。二 適用範圍 蛇口水灣源華實業股份 物業管理部所有工作人員。三 職責 1 物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度 為公司利益而做出貢獻。2 各部門負責人要對員工進行規章制度教育，並全面貫徹下去。四 關於服裝 裝束 1 進公司...