***上牆制度
1.《南城錦地專案服務中心組織架構圖04
2.《專案服務中心經理工作職責05
3.《專案值班經理工作職責06
4.《檔案管理制度07
5.《節前安全排查制度09
6.《庫房管理制度10
7.《客戶滿意度調查制度12
8.《客戶服務部主管工作職責13
9.《裝置維護部主管崗位職責14
10.《安全管理部主管崗位職責15
11.《業主/住戶檔案管理制度17
12.《客服專員崗位職責19
13.《客戶收房手續辦理作業規程20
14.《住戶裝修手續辦理作業規程21
15.《房屋轉讓更名手續辦理作業規程23
16.《客服專員收費作業規程24
17.《業主報修受理作業規程26
18.《客戶回訪作業規程27
19.《郵政快件、包裹、匯款單收發作業規程28
20.《業主滿意度調查制度29
21.《客戶投訴處理辦法30
22.《工程部領班崗位職責32
23.《弱電工程師崗位職責33
24.《綜合維修工崗位職責34
25.《裝修管理員崗位職責35
26.《電梯維護員崗位職責36
27.《安全管理部領班崗位職責37
28.《門崗崗位職責38
29.《巡邏崗崗位職責41
30.《消監控值班員崗位職責43
31.《車管員崗位職責45
32.《環境維護主管崗位職責48
33.《環境維護部領班崗位職責49
34.《保潔員（拉圾清運）崗位職責50
35.《公共區域保潔員崗位職責51
xx服務中心組織機構圖
專案服務中心經理工作職責
1. 熟知並掌握國家相關法律、法規、《物業管理條例》和《物業服務合同》各項條款，對公司領導負責，全權處理專案服務中心日常工作，並按計畫完成公司下達的各項經濟指標和質量指標；
2. 依照國家相關法律、法規、《物業管理條例》和《物業服務合同》各項條款，作好與業主委員會、公安、消防、衛生、公共事業、街道辦事處等方面的溝通、協調工作，認真聽取意見和建議，協商解決有關問題；
3. 貫徹執行公司各項管理制度，參照國家相關標準和《物業服務合同》條款，建立健全專案服務中心各部門管理制度及作業規程，完善相關資料和檔案；
4. 抓好專案服務中心人事、行政工作，加強並督導各部門員工的思想教育和業務技能培訓；對員工工作安排進行組織協調，作好績效考評；
5. 擬定專案服務中心總體工作計畫，監督檢查員工執行工作情況，按期組織召開專案服務中心工作例會，解決、處理各種問題，隨時了解和掌握專案服務中心各項事務狀況；
6. 依照公司下達的經濟指標，嚴格審核專案服務中心各項支出，合理控制經營成本，確保公司經濟指標的順利完成；
7. 嚴格監督物業服務區域內治安、消防等秩序維護工作，妥善有序地處置各類突發事件；
8. 全權代表公司進行外委專案的談判和簽約，做好外委專案的監督、檢查和評審工作，切實維護公司合法利益；
9. 完成公司交辦的其它各項工作。
專案值班經理工作職責
1. 熟悉國家相關法律、法規、《物業管理條例》和《物業服務合同》各項條款，在值班工作期間內，代表公司（專案服務中心）全權處理物業專案服務中心全部事務；
2. 值班期間，認真巡視檢查治安、消防、水電等設施裝置運**況和各崗位配置、上崗情況，確保物業區域正常運轉；
3. 根據公司相關制度，公正求實的處理值班期間內員工的各種違紀行為；
4. 認真受理值班期間內發生的報修、求助、諮詢、質疑、建議和投訴等。遇專業性強、必須立即處置的事宜，應通知相關人員到場；
5. 作好值班和交**記錄，及時協調處理發現或發生的問題；對突發事件要有詳細記錄。值班期間未處理或未處理完畢的問題，應移交相關部門或人員處理並跟進；
6. 作好值班期間物業區域內施工或整改單位的配合協調工作，並根據國家相關政策、法規及物業區域相關規定和條例，妥善處理施工或整改過程中的違規行為；
7. 及時組織、調動其他值班人員和相關人員，妥善有序地處理值班期間物業區域突發事件。值班期間遇此類事件，要及時向專案服務中心經理、總經理匯報；
8. 協調、處理物業服務中的其它各項事宜。
檔案管理制度
為使檔案管理工作更好的為物業管理服務，結合專案服務中心實際情況，特制定本辦法：
1 物業區域的各種原始檔案、各種技術資料和檔案、各種設施裝置資料和檔案、重要維護檢修記錄和資料、客戶檔案以及其它按規定必須存留的文字或**資料等，均由專案服務中心自行安排保管；
2 根據檔案類別和性質，實行檔案管理部門負責制，由各部門自行管理，屬專案服務中心的檔案，由專案服務中心保管；
3 專案服務中心指定專人專職或兼職從事檔案管理工作，按照公司以及專案服務中心關於檔案管理的各項要求，為專案服務中心所有檔案編制目錄、製作電子檔案並錄入公司檔案資料庫；
4 編制檔案目錄，應對檔案進行分類並按照公司要求統一編號，以便呼叫查詢；
5 製作電子檔案，其格式和習慣應與現存盤案一致；電子檔案目錄也應與現存目錄一致，以方便對照管理、查詢。電子檔案可通過拍照、掃瞄和第三方軟體製作；
6 專案服務中心檔案管理人員應將製作完成的電子檔案和目錄上傳至公司檔案資料庫，並運用後台管理，隨時對專案服務中心檔案進行維護和更新。專案服務中心檔案管理人員應嚴格遵守公司保密條例，不得向任何人洩露後台管理使用者名稱和密碼；
7 各部門應指定專人對檔案妥善保管，不得遺失、損壞或塗改檔案。檔案借出應經部門負責人許可並辦理借出手續；檔案移交須通知部門負責人和專案服務中心檔案管理人員到場，經其審核、清點無誤後，方可辦理移交手續；
8 各部門檔案管理人員每週應對所管檔案進行清點自查,發現問題及時處理；
9 專案服務中心檔案管理人員每月應對各部門檔案管理工作和檔案儲存情況進行檢查,並做好記錄；
10 各級檔案管理人員對所管檔案負有賠償責任和法律責任，各部門負責人負相關連帶和職務責任。
11 對存檔中的檔案或資料需借閱者按以下規定執行：對於機密檔案，應屬限閱範圍人員或經核准者可調閱，檔案管理人員記錄於《檔案借閱記錄表》中。檔案借閱人員應維持檔案的完整、整潔、不得拆卸、影印，使用後盡快歸還入檔。
12 各級檔案、資料、表彰、記錄在進行傳遞處理時必須講究時效性，做到當日處理（除特殊情況外）。
13 外來檔案和資料（客戶、**商、**機構等提供），由收件人判斷其重要度，確定分發單位和是否進入管制檔案範圍，但其管理方式執行本公司對內部檔案的控制。
14 公司電腦、網路及軟盤視同檔案和資料，必須加以管理和控制。
15 對各種工程圖紙、技術資料、竣工資料等，各相關人員如需借用，必須經主管同意後，使用影印件，管理人員應作好記錄。
16 技術資料未經許可嚴禁帶離公司。
節前安全排查制度
為確保節日期間小區的安全穩定、確保各項工作的順利開展，讓業主/住戶度過乙個歡樂喜慶、祥和的節日。
1 專案服務中心應在每個大假之前由專案服務中心經理牽頭成立安全排查小組，對小區內進行消防、安全自查工作。節前一周內，專案服務中心至少進行一次安全排查，對各類安全隱患進行排查。
2 消防、安全排查工作內容：
2.1 各部門對安全工作是否重視，對檢查發現的不安全因素是否認真整改；
2.2 各部門、各項安全制度、安全操作規程、應急、處理突發事件預案制度是否落實；
2.3 門窗是否牢靠，下班後是否關窗鎖門；
2.4 各種鑰匙的管理是否嚴格，有無交接手續，有無漏洞；
2.5 是否提示商家的印章、票款、貴重物品、重要檔案的存放是否安全可靠；
2.6 重點檢查各種消防設施裝置、消防器材、煙感報警系統等是否完好和靈敏有效；
2.7 消防通道、樓梯是否暢通，有無雜物堆放；疏散指示標誌、火災應急照明燈是否缺少或不能正常使用；
2.8 機電裝置安全執行、保養是否影響正常執行；
2.9 易燃、易爆物品等的存放是否安全可靠。
3 在每次安全排查後，由安全排查小組根據安全排查狀況形成書面材料報公司相關職能部門。
4 及時對排查發現的各類安全隱患進行整改。相關整改工作完成後，各責任部門應對存在的安全隱患和整改措施進行分析，防止類事件再次發生。在下乙個節前安全排查時，對出現上次同類問題的部門和負責人專案服務中心應按公司相關管理規定進行處罰；
5 專案服務中心做好小區節前的溫馨提示宣傳和告知工作，提示業主在節假日期間的安全
防範措施和注意事項等；
6 落實專案服務中心各部位值班安排情況，提出具體工作要求。
庫房管理制度
1 材料物資的入庫
1.1 對驗收合格的物品，由庫房管理人員填寫一式三聯入庫單，入庫單需填明供貨商名稱、物品名稱、數量、型號、規格、單價、總額等，由庫房管理人員和採購人員在入庫單上簽字確認後方可入庫；
1.2 專用材料和物資入庫必須附有產品合格證，入庫前由使用部門派專業人員與庫房管理人員共同驗收，確認無誤並共同在入庫單驗收人處簽字確認後方可入庫；
1.3 經驗收不合格的物品，嚴禁入庫，應交由採購人員辦理退貨或換貨；
1.4 入庫後的物品退貨，須由業務部門出具退貨說明，交庫房管理人員填製紅字入庫單沖銷庫存，物品交由採購人員到供貨商處辦理退貨並收回貨款；
1.5 清查出的長余物品，庫房管理人員應及時查明原因，填寫物品盤盈單，經財務審核和總經理批准後，方可進行入庫處理。
2 材料物資的保管
2.1 庫房管理人員應對入庫物品的存放進行規劃，物品存放應遵循類別清晰、規格有序、訪問方便和安全保險的原則；
2.2 庫房管理人員應隨時對庫房防火、防水和防盜設施進行檢查，確保庫存物品的存放安全。因庫房管理人員失職造成的損失，由庫房管理人員賠償；
2.3 未經庫房管理人員同意，任何員工不得以任何理由進入庫房和動用庫存物品；
2.4 每月末庫房管理人員應按例對庫存物品進行盤存自查，將自查結果上報公司財務部，同時上繳前期出（入）庫憑證。
3 材料物資的出庫及退庫
3.1 物品領用單為一式三聯，申領人須按要求填寫申領部門、物品名稱、型號規格、數量和用途等，庫房管理人員和部門負責人均要按規定簽字；
3.2 專用工（機）具、原材料的申領，除領用部門應建賬登記外，還應由庫房管理人員填製專用工（機）具及原材料登記卡，註明申領人、物品名稱、規格、 型號、單價、領用數量、總價和日期，經申領人簽名確認後存檔備查；
3.3 專用工（機）具、原材料的退庫須由申領人親自到場辦理，庫房管理人員應對退回物品進行二次驗收，經驗收合格後方可重新入庫（入庫手續按新物品入庫規定辦理）。同時，對申領人退回物品進行實數（量）核銷，並按規定填製專用工（機）具及原材料登記卡，雙方簽字確認；
3.4 各部門應指定專門的材料管理人員辦理物品的申購、申領事宜，材料管理人員要對領出的材料進行保管及維護。材料管理人員對所保管的材料負有賠償責任；
3.5 庫房管理人員對庫存物品的損失負有賠償責任。
客戶滿意度調查制度
1 組織分工及職責：
1.1 專案服務中心經理對業主/住戶滿意度調查工作全面負責並進行督導；
1.2 客戶服務部主管負責業主/住戶滿意度調查的組織、分析、統計和回訪工作；
1.3 客戶服務部接待員負責發放和**《客戶意見調查徵詢表》或其它資料。
2 調查活動頻次：
每年一次。
3 調查內容（包括但不限於）：
3.1 秩序維護服務
3.2 共有部位維修服務
3.3 公區保潔服務
3.4 車輛管理服務
3.5 綠化環境維護
3.6 員工服務態度
3.7 員工儀容儀表
3.8 員工服務技能
3.9 服務人員素質
4 工作程式：
4.1 專案服務中心發出業主/住戶意見調查的通知後，由接待中心負責發放《客戶意見調查徵詢表》，**發放前須對**進行編號，發放過程中應對業主/住戶領取的**進行登記，確保每乙份**有效的到達業主/住戶手中；
4.2 客戶服務部負責調查**的**，客戶服務部主管應對**的**進行統計和分析，並將結果形成書面報告報專案服務中心經理。
4.3 客戶如在《客戶意見調查徵詢表》提出了書面意見、建議或投訴，應嚴格按照《客戶投訴處理辦法》進行處理。
客戶服務部主管工作職責
1 熟知並掌握國家相關法律、法規、《物業管理條例》和《物業服務委託合同》各項條款，在專案服務中心經理領導下，秉承「精於業,悅於心」的理念，制定客戶服務接待規程和接待人員行為規範，建立完善物業管理區域客戶檔案，全面負責客戶服務部工作；
2 配合專案服務中心經理作好人事管理工作，組織開展操作流程、服務技巧、言談舉止和普通話等方面的培訓，如實總結和考評員工工作業績；
3 協助專案服務中心經理，監督、跟蹤和處理客戶投訴，督導員工回訪服務；
4 熟知物業區域收費標準和工作流程，隨時掌握物業區域費用收繳情況，根據公司財務管理相關規定，按時完成收費工作；
小區物業公司的職責
物業管理企業提供物業服務，應當遵守下列規定 一 符合國家和本市規定的技術標準 規範 二 及時向業主 使用人告知安全合理使用物業的注意事項 三 定期聽取業主的意見和建議，改進和完善服務 四 配合居 村 民委員會做好社群管理相關工作。物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防範工作。物業管理企業雇請...
物業公司小區考核方法
2014年工作計畫及考核辦法 2013年公司成立初年，在公司的正確領導下，在公司全體成員的共同努力下，取得了令人滿意的業績。2014年公司堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本，強化管理，提高服務質量 做到市場有新發展，管理服務水平有新提高，經濟效益有新突破。根據2013年經營情況，2014年經營思...
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xx物業服務 管理架構 xx物業服務 員工守則 1 遵守國家法律法規，遵守市民文明公約，遵守公司規章制度 2 服從領導，聽從指揮，積極主動，按時按質完成各項工作任務 3 衣容整潔，儀表端莊，精神飽滿 4 對待業主 住戶 訪客等，要主動熱情，以禮相待，文明用語 5 嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，遇有特...