客戶檔案管理制度

二、檔案的儲存

公司檔案以客戶檔案管理系統進行管理，營銷總監為系統管理員，每月1日對資料進行備份，以防止資料丟失。

三、客戶檔案的查閱

1、查閱公司的客戶檔案必須經過審批。填寫《查閱檔案審批表》，經本部門經理簽字，總經理批准後，檔案管理負責人才可以讓其查閱。

2、未經審批私自檢視客戶檔案，每次處50元罰款；未經審批，擅自將客戶檔案賬號提供給人查閱，每次處50元罰款。

3、檔案查閱者必須做到：

（1）嚴禁擅自修改。未經批准，刪除、銷毀公司和部門的客戶檔案資料，罰款500元，並予以開除

（2）注意安全保密，嚴禁擅自抄錄、複製。擅自抄錄、備份客戶檔案，每次罰款500元，並予以開除。

四、銷售人員離職後，客戶由部門經理安排給本部門其他銷售人員維護，離職人員不得自行轉交。

第五章重疊客戶的界定

一、出現部門內或部門間工作人員的客戶重疊，由公司客戶界定小組予以界定。界定的指標為：

銷售人員提供以上三項資料給部門經理，部門經理審核簽字後提交給領導小組，領導小組成員根據部門提供的資料打分，取平均分數，客戶界定給最高分數者。

二、客戶界定領導小組

成員由總經理或分管副總經理、營銷總監、雙方的部門經理。

三、業務部銷售人員拜訪客戶過程中，從客戶處得知該客戶已經和營業部的銷售人員有業務來往，應及時的推崇營業部的銷售人員，並禮貌退出。回到公司，要與營業部的銷售人員溝通客戶的情況和有關資訊。

四、客戶到展廳檢視或購買商品，只要提出銷售人員的名字，客戶就屬於被提及的銷售人員的客戶。被提及的展廳銷售人員如果不在，展廳其他人員接待成交，銷售提成按5：5分成。

客戶說出銷售人員的名字，接待人員沒有轉交，成交後不享受提成，並處罰200元。

五、業務部的客戶到公司展廳，詢問展廳人員該業務人員在不在，展廳人員應第一時間聯絡當事人，當事人確實回不來要交業務部的工作人員接待。如果業務部不能接待，展廳人員可以接待，成交後，銷售提成計算辦法為營業部人員與業務部銷售人員按業務部提成對5：5分成。

六、業務部跟進的意向客戶，到展廳後沒有說出業務人員的名字，展廳銷售人員接待成交，產生銷售，出現爭議，由客戶界定小組界定客戶的歸屬。銷售提成計算辦法為銷售提成營業部人員與業務部銷售人員按業務部提成對半分。

七、公司分給銷售人員的客戶或銷售人員計畫開發申請保護的準客戶，保護期限為4個月，保護期內每月最少一次向部門經理匯報開發情況，到期沒有出現意向單，其他銷售人員可以向部門經理申請開發，客戶的歸屬權即歸申請人。保護期內其他人由關係可以進入，要和申請保護者協商，達成銷售，提成雙方共同享有。

第六章批發客戶和終端客戶的界定

一、臨沂市以外的禮品銷售客戶（廣告公司、禮儀策劃公司、茶葉茶樓、文體、**飾品、禮品零售店、單幫、新華書店，或者是其他禮品銷售客戶）屬於區域客戶，展廳在接待客戶時了解到資訊後第一時間交於市場部或外省拓展部，未交的，每次一次罰款500元。

二、展廳銷售的每筆開單的利潤都不低於40%，低於40%必須由展廳經理簽字或者是總經理簽字，如發現一次罰款200元。

三、區域有訂單需要保護時一定告知展廳經理，防止終端客戶到展廳詢價，損失了區域客戶的利益。

四、區域凡接待本區域終端客戶的利潤不得低於30%，低於30%不算入到本區域業績內。

第七章附則

一、本制度由營銷總監負責解釋。

二、本制度自下發之日起實施。