一、《中老年健康調查表》**的使用和管理：
1、此**用於與顧客初次接觸，為掌握顧客基本資訊使用。
2、此**僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本資訊時，以"愛心之路"普查的的名義切入。
4、此**的內容需引導顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證資訊真實。
5、此**的右上角，滿意代表必須籤上名字，代表該顧客檔案為自己收集
6、此**填寫完畢，滿意代表將**全部交到銷售經理。
7、銷售經理根據**情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則：
l誰收集的檔案歸誰(此條優先)
l按地域就近分配
l將一部分分配給新員工
l根據銷售能力、工作量、服務效率等因素分配
l其他分配原則由銷售經理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客資訊，用筆記本做好記錄，便於開展工作。
10、銷售經理統一將**交到公司客服部門經理儲存，作為檔案封存。
11、封存的**，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經過公司總經理批准同意。
12、此**由公司統一安排印刷，不經公司同意，嚴禁影印。
二、《顧客檔案表》**的使用和管理：
1、此**用於參加過公司統一組織的聯誼會、旅遊、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產品顧客和未購買產品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進行存檔。。
2、滿意代表根據顧客填寫的《"愛心之路"老人生活狀況大普查》相關內容，和活動現場顧客的反饋資訊，填寫本表。
3、滿意代表必須於顧客參加活動的當日即完成本**的填寫。
4、本**填寫，必須將**所列的內容填寫完整、清晰。
5、**填寫完畢後，最遲於次日統一交至銷售經理。
6、由銷售經理彙總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫生儲存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則：
滿意代表：
l購買顧客須在《顧客檔案表》製成後3日內第一次回訪，指導顧客服用產品。
l購買顧客須在《顧客檔案表》製成後30日內第二次回訪，詢問顧客意見。
l購買顧客必須在《顧客檔案表》製成後60日內第三次回訪，了解服用效果。
l購買顧客的其他回訪計畫，由滿意代表自己安排，或由銷售經理安排。
l未購買顧客需在《顧客檔案表》製成後3日內第一次回訪，密切與顧客聯絡。
l未購買顧客需在《顧客檔案表》製成後15日內第二次回訪，介紹產品服務。
l未購買顧客其他回訪計畫，根據活動計畫由滿意代表或銷售經理安排。
l滿意代表的方式以**訪問結合上門訪問的方式進行。
顧服主管醫生：
l購買顧客在《顧客檔案表》製成後15日、30日、60日內開展三次回訪，專業指導顧客服用產品，了解服用效果，排除顧客異議。
l未購買顧客《顧客檔案表》製成後，視滿意代表或銷售經理要求，進行回訪。
l顧服主管醫生的回訪方式以**訪問為主，必要時需上門訪問。
8、顧服主管醫生根據回訪計畫，每日指導、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫生處呼叫《顧客檔案表》，每次回訪結束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細記錄回訪情況，並於當日歸還給顧服主管醫生。
10、滿意代表和顧服主管醫生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發生丟失、破壞、缺少等現象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當事人必須立即進行補充。〈〈顧客檔案表〉〉嚴禁任何人外傳。除用於回訪之外，任何人需要查閱、呼叫，必須由總經理簽字確認同意。
11、公司或銷售部門經常組織有顧服主管醫生、銷售經理、主管共同參加的顧客服務專題會議，溝通顧客資訊，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫生或銷售經理，全部檔案交齊後，該員工方能離職。
13、本**禁止向顧客展示，由公司統一安排印刷，不經公司同意，嚴禁影印。
本制度自201x年x月x日起執行。
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會銷客戶檔案管理制度 一 中老年健康調查表 的使用和管理 1 此 用於與顧客初次接觸，為掌握顧客基本資訊使用。2 此 僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。3 滿意代表要求顧客填寫基本資訊時，以 愛心之路 普查的的名義切入。4 此 的內容需引導顧客填寫齊全 或滿意代表代顧客填寫 保證資訊真實。5...
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