第一章總則
第一條適用範圍
本管理辦法適用於xx發展****（以下簡稱xx公司）。
第二條目的
為了不斷加深對客戶需求的認識，實現以「客戶為中心」的營銷理念，提高客戶滿意度，改善客情關係，提公升企業的競爭力，特制定本管理制度。
第三條原則
建立符合xx公司企業實際與需求的客戶關係管理體系。
第二章客戶資訊管理
第四條客戶資訊的重要性
客戶資訊是公司的重要無形資產，建立清晰、明確、及時的客戶資訊，有助於業務人員順利地展開工作，便於公司了解客戶。每一位客服人員都應該充分認識到客戶資訊的重要性，認真落實客戶資訊檔案管理制度。
第五條客戶資訊檔案的內容
公司的客戶是總公司及全國各子公司所發展的各行業、各型別商戶。
2.客戶資訊包括商戶的營業執照、法人身份證、法人手機號、結算銀行卡、商戶流水等各類資訊。
第六條客戶資訊檔案的建立
1.客服部應建立多種資訊渠道，對每乙個客戶通過了解和調查，建立真實可靠的客戶資訊檔案。
2.客戶級別分為三個等級：
一星等級標準：月交易筆數1000筆以上或月交易額15萬元以上；
二星等級標準：月交易筆數3000筆以上或月交易額30萬元以上；
三星等級標準：月交易筆數5000筆以上或月交易額60萬元以上。
第七條客戶資訊檔案的管理
1.客服部根據客戶資訊資料錄入、整理，形成電子化客戶檔案，輸入公司客戶檔案管理平台（簡信crm），備有關各方查詢。
2.客戶資訊檔案是公司重要商業秘密，僅公司管理人員有權檢視客戶資訊檔案。禁止在公眾場所或旅行途中在飛機、火車上閱讀客戶資訊資料，以免失密。
如有違規或遺失、洩密，將對有關當事人予以嚴肅處理。
3.客戶資訊檔案原則上每個月月底增補或調整一次。
第三章客戶計畫管理
第八條制訂客戶計畫的目的
1.檢視和分析客戶的裝置使用情況。
2.制訂乙個能夠最大程度幫助客戶提公升星級的工作計畫。
第九條客戶計畫的內容
1.機器安裝時應引導收銀員先行體驗，收銀員體驗好才能引導客戶使用裝置。
2.給客戶傳送後台營銷工具使用說明，引導客戶多使用後台營銷工具吸引消費者消費。
3.官方的消費者政策及時通知客戶，引導消費者使用。
4.定期與客戶溝通，多詢問使用情況，有問題及時解決。
5.制定並實施系列**方案，協助客戶提公升業績。
6.定期舉辦客戶業績分析研討會，總結正反兩方面的經驗，協助市場及技術部門進行市場開發，提公升後台管理。
第四章附則
第十條本管理制度由客服部負責解釋。
第十一條本管理辦法的擬定或者修改由客服部負責。
第十二條本管理辦法自頒布之日起實施。
xx公司發展****
2023年xx月xx日
客戶檔案管理制度
二 檔案的儲存 公司檔案以客戶檔案管理系統進行管理，營銷總監為系統管理員，每月1日對資料進行備份，以防止資料丟失。三 客戶檔案的查閱 1 查閱公司的客戶檔案必須經過審批。填寫 查閱檔案審批表 經本部門經理簽字，總經理批准後，檔案管理負責人才可以讓其查閱。2 未經審批私自檢視客戶檔案，每次處50元罰款...
檔案管理制度範本
為規範公司檔案管理，保護公司無形資產的安全，特制訂 公司檔案管理規定。一 適用範圍 適用公司所轄各部門。二 檔案分類 1 財務檔案 財務檔案包括財務憑證 財務報表 統計報表 財務類的各種證照 稅務登記證 貸款證 信用證明等 銀行抵押資料 財務分析報告 資產評估報告 審計報告 預決算報告 公證書 對外...
檔案管理制度範本
1總則1.1 為使檔案管理工作制度化 規範化 科學化，提高辦文速度和發文質量，充分發揮檔案在各項工作中的指導作用,根據公文的有關規定，結合我公司實際，特制定本制度。1.2 檔案管理內容 上級黨政機關 上級行業主管部門來文 同級單位來文 本單位上報下發的各種檔案 資料。1.3 本單位的各類檔案 黨委和...