崗位說明書目錄
服務經理 2
資訊員 3
培訓講師 4
回訪員 5
選裝件主管 6
備件主管 7
備件計畫員 8
備件倉庫管理員 9
前台主管 10
客戶服務代表 11
技術主管 12
保修鑑定員 13
質檢員 14
車間主管 15
車間排程 16
精品組 17
鈑金組 18
油漆組 19
機電工 20
機修工 21
司機 22
保險經理 23
保險理賠 24
保險助理 25
保險內勤 26
續保專員 27
制定收益目標以及活動計畫；
定期的績效回顧以及**未來的需求量；
構築並建立與其它部門的協作關係；
創造及維護舒適，安全的工作環境；
聘用部門業務所需的人才；
部門內部員工調動崗位的管理；
審查、評價部門員工的表現；
策劃並實施提高服務運營質量的活動；
決策並執行公司所賦予範圍內的業務；
部門經費管理；
監督、指導業務接待工作。
監督、指導索賠管理和技術管理。
監督、指導車間事務管理工作。
主持顧客投訴及重大質量事故的處理。
業務人員和維修人員的考核、培訓。
對備件業務監督管理。
對cs-map和客戶滿意度進行管理。
公司領導交辦的其他事宜。
建立並上報維修顧客檔案。
向乘用車公司上報業務報表。
每月傳送短訊息敦促客戶回廠。
服務部月報表和部分統計工作。
建立並上報銷售流向檔案。
配合部門領導的其他工作。
務站基本資料、人員和培訓資訊維護。
反饋總部要求上報的資訊。
負責服務站內的務項技術培訓工作；
吸收產品技術資訊，並在專營店內推廣普及；
指導維修技工正確使用各種維修資料及專用維修工具與裝置；
協助技術主管做好技術部相關工作。
回訪員客戶資料和資訊的管理。
客戶投訴處理及跟蹤反饋。
做好車輛維修結束後的3dc調查及分析工作。
客戶培訓通知及安排。
完成領導交辦的其他事宜。
建立並上報維修顧客檔案。
制定收益目標及活動計畫；
完成與東風日產協議中的選裝件訂貨目標；
制定選裝件**激勵考核機制；
管理選裝件在店內的各項展示，包括展櫃、展車、試乘試駕車的實物展示以及選裝件目錄、海報等**工具；
負責接受東風日產關於選裝件的各種培訓，並對店內不定期組織轉訓；
與備件、銷售、前台接待、維修車間等密切溝通，構建與各部門的良好合作關係；
審查並評價各部門員工的選裝件業績表現；
統計分析選裝件的進、銷、存業績。為提高選裝件的銷量，策劃並開展有針對性的活動；
參加各部門的例會，並對每日選裝件的業務進行總結點評與安排；
決定、執行專營店所賦予職權範圍內的業務；
完成上司下達的其它任務。
制定收益目標以及活動計畫
完成和東風日產的協議備件訂貨目標
審定備件採購計畫，保障供貨滿足率
定期評估分析結果，以及**需求量
保證各項報表資料的及時性和準確性
構建與其它部門的合作關係
創造和維護舒適、安全的作業環境
招聘部門業務所必要的人員
員工出勤班制的管理
審查並評價部門員工的業績表現
培訓、培養和提拔部門人才
為提高零件及精品的**狀況、收益而策劃和指揮實施一些活動
決定、執行專營店所賜予職權範圍內的業務
負責部門經費的管理
完成上司下達的其他任務
客戶服務修理所需零件的編號檢索
製作和傳送備件訂單
保障及時供貨率
保持合理的備件庫存，制定重點備件的庫存係數
確認備件交貨期，並傳達給相關責任者
跟蹤、確認缺件問題，並傳達給相關人員
使用最新的備件技術資訊，儘量減少錯訂誤訂備件情況的發生
收集工作業務中的問題和處理建議並上報備件主管
根據售後服務部的車輛維修業務需求，合理安排庫存，確保售後服務的中心業務正常開展。
根據乘用車公司有關備件計畫訂購規定，開展備件的計畫、訂購工作。
對備件**的及時性、正確性負責，並保證訂購風神汽車的純正備件。
根據市場情況制訂精品採購計畫。
負責備件及精品的外銷工作。
負責備件及精品的對外採購工作。
負責生產用工具及消耗品的計畫、採購工作。
上司下達的其他任務（推進5s活動等）
根據東風日產的到貨單驗收檢查到貨數量、貨損情況。
制定錯件、缺件、損壞件的報告書。
進行入庫上架作業。
按照物品擺放標準擺放備件。
把備件按照屬性、出庫頻次、大小、材質、等進行分類，進行庫位碼管理。
庫存管理，做到帳、卡、物相符。
保證備件的完好儲存、推行倉庫的5s管理。
負責倉庫的盤點作業。
和備件計畫員及時溝通保證備件的正常庫存情況，及時發現庫存的異常情況並協商解決辦法
完成上司下達的其他任務（推進5s活動等）
服務代表的工作協調和排程；
客戶服務代表的人事管理和評核；
客戶服務代表績效工資核算 ；
負責客戶投訴處理；
客戶服務代表工作檢核和監督；
對單據資料的完整、準確性及接待前台「5s」進行管理；
負責制訂前台接待人員的培訓計畫和組織實施；
負責前台相關報表上報和管理；
完成上級領導交辦的其他事務。
負責客戶的日常維修接待；
負責進廠維修車輛故障初步診斷，與客戶達成維修協議，確認維修費用及交車時間，並將資訊交達車間主管；
負責交車工作，並向使用者解釋維修內容和維修費用；
負責接收客戶預約、客戶修後關懷、定期保養提醒；
負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案；
負責對客戶介紹公司的服務政策、維護保養知識及解答客戶諮詢；
負責處理簡單客戶投訴及協助前台主管、服務經理處理重大客戶投訴。
負責定期收集技術疑難問題及批量投放的質量資訊，反饋市場品情報告，並定期向公司維修技術刊物供搞；
負責產品技術資料的消化、吸收並指導技師使用；
負責制訂維修工藝、操作流程並對技師進行培訓；
負責公司保修鑑定工作的監督與管理；
負責技術培訓管理及組織開展內部技術培訓工作；
負責控制、監督服務站的維修質量、車輛出廠終檢；
負責疑難故障的會診維修技術攻關，車輛維修；
負責監督、指導維修人員使用專用工具；
負責所轄區域現場環境的管理；
負責建立檔案化的質量管理體系，推行iso9001標準認證。
按照風神汽車索賠條理辦理索賠申請及相應索賠事務。
登記保養手冊並對新車主回訪。
負責收集、反饋有關車輛質量及技術方面的資訊。
負責向顧客宣傳解釋東風日產汽車索賠條例。
負責新車檢驗工作。
建立保修臺帳並協助財務進行保修結算工作。
協助處理客戶投訴。
車間維修車輛質量檢驗、維修質量監督。
提供車間維修技術援助。
24小時緊急救援服務工作。
負責車間技師技術培訓工作。
負責舊件的認定及價值評估。
協助車間主任對車間進行管理。
完成領導交辦的其他事宜。
組織車間日常生產。
協調維修接待、生產排程、質量檢驗、保修鑑定、保險索賠。
對質量管理工作負責。
對車間安全生產負責。
對車間「5s」負責。
對車間工具裝置保養、點檢負責。
對車間崗位人員的配備提出建議。
對車間人員的技術管理。
負責車間績效、獎懲考核和技能評定。
完成上級領導交辦的任務。
車間生產合理安排和排程。
負責車間維修車輛工作進度管理。
車間的安全生產、衛生及裝置保養的管理工作。
負責車間技師工作評價。
24小時緊急救援服務工作。
配合保修鑑定員進行工作。
完成領導交辦的其他事宜。
負責客戶休息區的客戶接待工作。
負責客戶休息區的「5s」管理工作。
負責休息區客戶精品銷售工作。
負責精品貨架整理及管理工作。
協助接待對當天維修客戶進行管理。
完成上級領導交辦的其他事務。
負責nissan汽車的鈑金維修工作。
負責責任裝置及使用工具的維護保養和管理。
負責維修質量中的自檢和互檢工作。
負責責任區域內的環境清潔和保持。
負責 nissan汽車的油漆塗裝維修工作。
負責責任裝置及使用工具的維護保養和管理。
負責維修質量中的自檢和互檢工作。
負責責任區域內的環境清潔和保持。
負責nissan汽車的日常保養、保修和電器維修工作。
負責責任裝置及使用工具的維護保養和管理。
負責維修質量中的自檢和互檢工作。
負責責任區域內的環境清潔和保持。
負責 nissan汽車的日常保養、保修和機械維修工作。
負責責任裝置及使用工具的維護保養和管理。
負責維修質量中的自檢和互檢工作。
負責責任區域內的環境清潔和保持。
1、執行排程指令，負責公司人員外出和外來工作人員的接送工作。
2、負責公務車輛日常保養的安排及安全檢查工作。
3、負責衛生及維修檢查驗收工作。
4、工作表的建立：
6、公務車駕駛違章人員的查詢，核實工作。
7、公務車的事故處理及情況報告工作。
8、執行領導交辦的其它事宜。
對本專營店的保險業務進行全面管控
作為本店保險業務跨部門團隊的第一責任人；
對銷售部和服務部的新保和理賠業務管理及客戶服務進行指導和監督；
服務部崗位職責
第一章服務禮貌禮儀 一 禮儀的基本功 微笑 今天你微笑了嗎？要明白我們的顧客們在當今社會中面臨種種的痛苦 煩惱 壓力 虛偽和疲勞，當他們進入店面的那一刻起，最需要的緩釋劑就是 微笑 微笑有三種表現形式 1 自信的微笑 這種微笑充滿自信和力量，乙個人在遇到困難或危險時，若能待以微笑，積極樂觀，一定能在...
市場服務部崗位職責
以專案質量為目標以客戶滿意為己任 把握工作重心做好本職工作 一理念 急客戶之所急 想客戶之所想。加強與客戶溝通，收集反饋資訊，高效解決問題。兩控制 過程控制，售後控制。參與專案內部驗收，做好監督工作，發現問題實時跟蹤，遭遇推拖強制解決，將質量關落實到位。完善售後工作，設立售後 做好應急預案，及時處理...
綜合服務部崗位職責
服務部主管崗位職責及行為規範 1.愛崗敬崗，組織和管理好本部門的售前售中和售後工作。帶領本部門員工努力完成公司下達的各項指令及指標 2.協助各部門進行各項相關工作。督促個各部門之間的互相配合 3.完善本部門的規章管理制度，控制本部門執行成本 4.全面主持各項售後服務工作，定期召開部門會議，對客戶所反...