服務部主管崗位職責及行為規範
1. 愛崗敬崗，組織和管理好本部門的售前售中和售後工作。帶領本部門員工努力完成公司下達的各項指令及指標；
2. 協助各部門進行各項相關工作。督促個各部門之間的互相配合；
3. 完善本部門的規章管理制度，控制本部門執行成本；
4. 全面主持各項售後服務工作，定期召開部門會議，對客戶所反應情況和投訴及時解決並做好登記，及時反饋至相關部門做有關調整；
5. 及時向公司匯報本部門執行管理情況，負責部門的管理和協調工作；
6. 制定售後服務政策，及員工的內部培訓制度；
7. 及時處理客戶的重大投訴及賠償事宜，監督並確保售後服務質量和顧客的滿意度；
8. 參與制定本部門人員計畫及獎懲制度，充分調動員工積極性；
9. 及時收集客戶反饋的質量問題，及時聯合相關部門與廠家聯絡，監督各部門質量落實情況；
客服人員崗位職責及行為規範
1． 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責；
2． 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶需求及期望，為客戶提供滿意的服務；
3． 著裝保持專業外貌、著裝得體，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持工作區域整潔；
4． 服從領導，團結同事，模範帶頭作用強，團隊精神強；
5． 嚴格執行公司的規章制度；
6． 配合部門人員完成各項任務，持續提高本部門服務質量；
7． 負責公司到訪客戶的接待，接引至業務部與相關人員交接；
8． 完成本職工作，同時幫助同事完成相關任務；
9． 向業務部提供使用者資訊和市場分析建議；
10. 工作時間，任何交流必須用普通話；
單證員崗位職責及行為規範
1.認真負責，嚴格控制單據的出錯率。
2.協助行政部開會前準備。
3.服從安排、遵守公司各項規章制度
4.負責公司公文、資料、檔案的分送。會議前配合行政部做資料準備，傳真的收發、接聽**（要注意**禮儀）與轉達。
5.不得洩露有關公司的任何資訊和顧客資料，對於公司資訊要絕對保密。
6.辦公用品只能用於辦公，不得移作他用或私用。
7.檔案、傳真等應及時傳送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失
的，追究當事人的責任。
8. 要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。
9. 完成領導交辦的其它工作。
10. 注重自身形象、行為、舉止。
服務部崗位職責
第一章服務禮貌禮儀 一 禮儀的基本功 微笑 今天你微笑了嗎？要明白我們的顧客們在當今社會中面臨種種的痛苦 煩惱 壓力 虛偽和疲勞，當他們進入店面的那一刻起，最需要的緩釋劑就是 微笑 微笑有三種表現形式 1 自信的微笑 這種微笑充滿自信和力量，乙個人在遇到困難或危險時，若能待以微笑，積極樂觀，一定能在...
市場服務部崗位職責
以專案質量為目標以客戶滿意為己任 把握工作重心做好本職工作 一理念 急客戶之所急 想客戶之所想。加強與客戶溝通，收集反饋資訊，高效解決問題。兩控制 過程控制，售後控制。參與專案內部驗收，做好監督工作，發現問題實時跟蹤，遭遇推拖強制解決，將質量關落實到位。完善售後工作，設立售後 做好應急預案，及時處理...
服務部經理崗位職責
部門 服務部 職位 經理 工作崗位描述 1 按公司要求，策劃 指導 組織和安排部門各項工作計畫及工作安排 2 與各部門經理 主管緊密配合，制定並實施各項工作安排 3 按照公司規範內容，對新進員工進行培訓工作 4 對員工進行合理的工作分配並予以嚴格細緻地監督 5 總結部門員工的工作成績 崗位職責要求 ...