長垣一中2023年文明優質服務活動實施方案
為切實提高教育教學，提高住宿生飲食住宿服務質量，以優美環境、優良秩序和優質服務，學校決定在全校範圍內開展 「三優一滿意」文明優質服務活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：
一、指導思想
深入貫徹落實科學發展觀，圍繞「服務人民，奉獻社會，促進和諧」的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展「創優美環境、創優良秩序、創優質服務」提高人民群眾滿意率的「三優一滿意」活動，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環境進一步改善，服務質量和水平進一步提公升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環境。
二、活動時間
團委、政教處、總務處、教師辦公室、門衛、餐廳、宿舍、學校超市等與學生學習生活密切相關的場所。
活動時間：2023年9月至2023年6月
三、活動內容
本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以「創優美環境、創優良秩序、創優質服務」為載體，健全視窗服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優質服務的長效機制，進一步提公升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示贛榆縣外國語學校的新形象。
1、創優美環境。改善服務環境，以淨化、美化、優化為重點，保持學習和生活場所清潔衛生、整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規範整齊，窗明几淨。美化服務場所，完善服務配套設施，創造舒適的服務環境和人文環境。
優化服務視窗，健全完善方便學生的設施，滿足細緻周到舒適便利的服務需求。
2、創優良秩序。以誠實守信、文明規範、公平公正為重點，建立優良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務視窗要從優化行政、誠信高效的政務環境入手，規範行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程式、服務內容、服務標準、辦事結果。
教育教學視窗要從優化教學環境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。
3、創優質教學。廣泛開展以「提高教師的自身素質、優化課堂教學」為主要內容的文明優質教育系列活動，在面對學生，要把提公升教師的素質、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和後勤服務質量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高外國語文明優質的教育教學和優質的後勤服務水平；建立學校後勤宿舍的全方位服務體系，進一步提高學生的滿意度。後勤的食堂、宿舍應制訂切實可行的方便學生的措施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。
四、活動步驟
第一階段：組織動員、制定規劃（2023年元月底以前）。學校各部門召開動員大會，制定相應的規劃措施。
第二階段：自查整改、積極推進（2023年2月初至3月底）。學校主管部門和學校餐廳、宿舍服務單位根據制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規範服務學生的行為，提公升「形象」部門的工作效率，健全學校前勤和後勤的規章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展活動，並在活動中及時發現問題，及時整改提高。
第三階段：抽查（2023年3月至2023年5月底）。學校辦公室不定期進行檢查。
第四階段：總結表彰、鞏固提高（2023年6月底）。採取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提公升教育教學和後勤服務質量和服務水平。
五、工作要求
（一）統一認識、高度重視。
開展優質教學和文明優質服務活動，是貫徹落實科學發展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。
（二）細化方案、落實措施。
學校各處室及相關職能部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，並不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優質教學和文明後勤建立工作的重要內容。
（三）突出重點，注重實效。
要將提公升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對服務方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。
把我校精神文明建立活動推向乙個新的台階。
長垣一中
2023年元月
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