為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提公升服務層次，塑造xx銀行的服務形象，打造xx銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動。活動實施方案如下：
一、競賽目標
通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規範服務為核心，以規範優質服務標準為嚮導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提公升吉林銀行的服務品牌，構建「文明優質服務年」，促進支行業務發展。
二、組織領導
為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組**員如下：
組長：xx
副組長：*** xx xx
成員：xx
領導小組辦公室
主任：xx
副主任：xx xx xx xx
成員：xx
具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。
三、活動安排
活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。
（一）動員階段（3月16日—3月25日）。
1、組織開展學習動員活動。一是召開中層幹部會，學習貫徹《***2023年文明優質服務競賽活動會議》精神，並傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。
建立「一把手」責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《***x文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計畫。
（二）實施階段（3月26日—12月31日）
根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。
1、制定措施，完善服務
組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題為「如何參加優質文明服務競賽的感想和體會」，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中湧現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。
2、組織開展學習和技能培訓、比賽。
（1）以《***x服務規範化標準及細則》和《***x營業網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規範臨櫃人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提公升吉林銀行優質文明服務水平。
（2）從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、櫃員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。
（3）為全面提公升臨櫃人員的綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.
3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督**，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。
4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗；總結服務中好的想法和做法；查詢服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提公升服務水準。
（三）總結評比階段（2023年6月末、12月末）。
此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《***x服務規範化標準及細則》和《***x業網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，並量化打分，進而產生先進集體和個人。
四、獎懲措施
1、獎項設定。
半年獎項設定：網點人均業務量獎2個；文明優質服務集體獎2個（網點）。
全年獎項設定：文明優質服務先進集體（網點）2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。
委屈獎3人。
2、獎勵方式。
凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵並上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。
委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。
3、處罰。
總行有效投訴一次的網點主任免職（有效投訴當事人下崗重新競聘上崗），服務考評得分列分行後三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。
二〇xx年三月二十五日
銀行文明優質服務競賽活動先進事蹟材料
文明優質服務競賽活動推薦事蹟材料之一服務能手 細心服務換來豐厚果實 女 一九 年十月出生，一九八七年參加金融工作，二 一年七月入黨，現任 支行 營業室主任。自開展文明優質服務競賽活動以來，她除了抓好本單位的文明服務競賽活動外，主動承擔了網點的導儲員的工作，在二個多月的時間裡，十六個週六週日她天天堅持...
銀行支行百日優質服務競賽活動總結
十月仲秋 丹桂飄香，百日優質服務競賽已勝利降下帷幕。在這一優質競賽活動中，我支行全體職工堅持以 思想為指導，以提高服務水平，提公升企業形象為目標，緊緊圍繞讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規範為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，積極參與競賽。由於今年恰逢我支...
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