為提高醫院醫療質量，改善服務態度，提高服務質量，優化服務流程，努力為病人提供優質、便捷的醫療服務。作為醫院的成員，我有幸學習了這次活動，意識到醫院服務文化的建設是提公升醫院文化，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的中堅力量。提高醫院優質服務，我們要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾個方面入手：
1、 要有真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做「熟人」、「親人」，理解和尊重。
關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支援和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。
使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、 要加強教育與培訓，通過建立醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發自身的工作熱情。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。樹立「醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存」的責任擔當意識。
體會性命相托的理念。
3、 加強自身素質。多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯絡，只有知己知彼才能百戰不殆。
要立足現實，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關係，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題。
總之，建設醫院優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立於不敗之地。
「優質服務年」之我見
醫療市場隨著經濟體制的改革，競爭日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有嚮導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學習優質服務對我的觸動很大。
一：科學管理強素質：財務科工作複雜繁重瑣碎。
為醫護人員提供良好的服務環境，也給患者提供安全滿意的服務，我們財務科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進行。以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行。 我們要多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。
與大家多溝通，多聯絡，管理者不但要懂業務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。
二：優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這「三感」服務質量就在其中了。
但這三感離不開高質量的技術和周到細緻的服務。近幾年，科室在醫院的支援下，先後派醫務人員外出進修學習，同時積極聯絡專家來我院講學，會診，指導。使我們的技術水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學習新技術為準繩，努力提高醫院服務形象。
三：親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。
應堅持在醫務人員中開展「假如我是一名患者」的換位思考，並從規範的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是「生、冷、硬、頂。
「優質服務」，進一步拉近了我們與患者之間的距離，並在社會中得到了人們的一致好評。
學習「優質服務年」心得體會
文明周到的優質服務,更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫院形象,對提高**效果,促進**有著重要意義。通過學習「優質服務年」，使我對服務理念、服務流程、服務質量等方面有了進一步的理解，現將我的心得所述如下：
要搞好優質服務,首先要端正服務思想,樹立全心全意為醫患服務的宗旨,認真學習醫德規範,樹立愛崗敬業的精神和為人民身心健康服務的道德信念,從以下幾方面入手。1.1微笑服務：
患者來自不同的環境,他們的文化素質、生活習慣、年齡等不同,但生病後的心理需求及心理狀態有許多共同之處.往往感到不適應,有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進院的第一印象,可加快患者的角色適應,有助於情緒穩定,心理平衡,使患者處於最佳**狀態。1.
2語言服務：語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態度,親切交談,可消除和轉移患者的不良情緒。1.
3主動服務：由於提高了服務意識,工作時間主動安排護理程式,善於發現問題,及時採取措施,只要是患者需求,護理人員都會主動上前服務,堅持做到患者未開口,服務已到位。
「忠誠於自己的工作是一種職業生存方式，敬業才是最完美的工作態度。」我們做為一名普通員工，做好了服務就是切實做到了敬業。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。
首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對患者心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態度。對待客戶主動熱情、細緻周到、恪守規範，那都是自然而然的事。
我們能根據患者的實際情況、實際需求、經濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業素質讓他們感到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提公升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為醫院的發展貢獻乙份力量。
優質服務心得體會
在培訓班上，我們學到了優質服務的相關理論知識，回到單位，我們就要把理論變為實踐，並把我所學到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣，忠誠於自己的工作是一種職業生存方式，敬業才是最完美的工作態度。我們做為一線員工，做好了服務就是切實做到了敬業。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務...
優質服務心得體會
作為服務行業，商業銀行除了 自己的有形產品外，還要 無形產品 服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作 保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度 提公升銀行聲譽 增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任 促進和諧社會建設的本質要求。作為...
優質服務心得體會
規範管理貼心服務 綠地.原盛國際秩序部樹立文明示範崗 綠地.原盛國際集辦公 商業一體，商鋪密集，出口眾多，中間商業區經常有送貨車輛出入，對於秩序管理來講有一定難處。作為進出主要通道都達到5個，雖然對於管理難度加大，同時也是展示我們形象的視窗，秩序部決定對主要通道設立文明形象示範崗，統一標準，規範動作...