規範管理貼心服務
----綠地.原盛國際秩序部樹立文明示範崗
綠地.原盛國際集辦公、商業一體，商鋪密集，出口眾多，中間商業區經常有送貨車輛出入，對於秩序管理來講有一定難處。作為進出主要通道都達到5個，雖然對於管理難度加大，同時也是展示我們形象的視窗，秩序部決定對主要通道設立文明形象示範崗，統一標準，規範動作，文明執勤，優質服務。
秩序部從一線隊員中挑選動作規範的示範標準，製作文明示範崗作業標準圖供全體隊員學習，圖中有坐姿、站姿、敬禮、交通指揮手勢及正規化交接崗的**和文字說明，讓人一看一目了然。我們把文明示範崗作業標準張貼在崗位上，讓崗上隊員清楚該怎麼做才符合標準，才能更好的向業戶展示我們的形象。有了標準首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重複淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。
要細心的記住來我行辦業務的高階客戶和老客戶的名字，這等於給予了客戶乙個巧妙而又有效的讚美，要做好潛質客戶的識別。從細節和小事培養自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現在服務的每乙個細節之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨櫃的櫃員，激發團隊良好的服務氛圍。另外要善於解決突發事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優質服務必須深刻領會服務的內涵。
6月11日，我們參加了盧氏聯社組織的規範化匯入培訓班，我受益匪淺。看似平凡而普通的櫃檯業務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現就服務談談自身的感受。
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重複淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業務的高階客戶和老客戶的名字，這等於給予了客戶乙個巧妙而又有效的讚美，要做好潛質客戶的識別。從細節和小事培養自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現在服務的每乙個細節之中。
處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨櫃的櫃員，激發團隊良好的服務氛圍。另外要善於解決突發事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。
其次，做好優質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態度。貫徹「以客戶為中心」服務理念，關鍵是要培養對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。
時時處處都把客戶的願望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最後， 服務需要注重細節。一位管理學大師曾經說過，「現在的競爭，就是細節的競爭。」細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。
市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節裡，成也細節，敗也細節。乙個真心實意地在細節上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優秀。的確，細節就是我們服務的細枝末節，就是我們服務過程之中的點點滴滴。
而乙個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的乙個個細節構成的，任何乙個細節出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習，使我進一步了解了優質服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做「優質服務文明」視窗，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業務。
優質服務心得體會
在培訓班上，我們學到了優質服務的相關理論知識，回到單位，我們就要把理論變為實踐，並把我所學到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣，忠誠於自己的工作是一種職業生存方式，敬業才是最完美的工作態度。我們做為一線員工，做好了服務就是切實做到了敬業。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務...
優質服務心得體會
作為服務行業，商業銀行除了 自己的有形產品外，還要 無形產品 服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作 保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度 提公升銀行聲譽 增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任 促進和諧社會建設的本質要求。作為...
優質服務心得體會
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農村信用社工作已有多年。隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件 爭取客戶的主要方式 對外競爭的主要手段 取得盈利的主要途徑。我們的農村信用社被稱為 草根銀行 老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心 安心 ...