作為服務行業，商業銀行除了**自己的有形產品外，還要**無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提公升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以開啟心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務物件作感情上的溝通和交流。
當你向客戶微笑時，要表達的意思是：「歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。」微笑體現了這種良好的心境。
而微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果乙個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。
「笑迎天下客，滿意在我家」，保持微笑服務的人，走到**都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。
這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本的表現!
只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任並能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同並喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
「以客戶為中心」，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
優質服務心得體會
在培訓班上，我們學到了優質服務的相關理論知識，回到單位，我們就要把理論變為實踐，並把我所學到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣，忠誠於自己的工作是一種職業生存方式，敬業才是最完美的工作態度。我們做為一線員工，做好了服務就是切實做到了敬業。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務...
優質服務心得體會
規範管理貼心服務 綠地.原盛國際秩序部樹立文明示範崗 綠地.原盛國際集辦公 商業一體，商鋪密集，出口眾多，中間商業區經常有送貨車輛出入，對於秩序管理來講有一定難處。作為進出主要通道都達到5個，雖然對於管理難度加大，同時也是展示我們形象的視窗，秩序部決定對主要通道設立文明形象示範崗，統一標準，規範動作...
優質服務心得體會
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農村信用社工作已有多年。隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件 爭取客戶的主要方式 對外競爭的主要手段 取得盈利的主要途徑。我們的農村信用社被稱為 草根銀行 老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心 安心 ...