隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農商行贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段。我們農商銀行要做到成為老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以優質的服務服務回報大家。
員工形象是農商行的第一「門面」。櫃檯是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每乙個員工就是乙個「服務點」，許多的「服務點 」形成了「服務面」，會反映出農商行良好的管理水平和嶄新的精神面貌。
作為一名一線櫃員，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：
一是服務態度。營業期間，櫃員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外後內，要保持良好的心態，把微笑獻給顧客。顧客走到櫃檯前，我們應站立接待，主動招呼，把「您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好」等禮貌用語常掛嘴邊，拉近與顧客之間的距離。
下雨時附上一句「路滑請慢走」之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
二是業務介紹。我們作為櫃員，要根據不同客戶的需求，耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，講解時要突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解向工作人員諮詢時，尤其是一些剛開辦的新業務，我們應站在客戶的角度做好耐心、細緻的講解，讓他們親切地感受到我們的優質服務和專業講解。
服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，並且要持之以恆的做好每乙個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子裡的那個人**不夠好，**有需要改進。
視窗服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表個人，更代表我們農商行的形象。由於工作中充滿著偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多。我們每乙個員工都要樹立「以客戶為中心」的服務理念，學會換位思考和感恩。
花木秀窗體底端
2023年9月24日
銀行優質服務心得體會
作為服務行業，商業銀行除了 自己的有形產品外，還要 無形產品 服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作 保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度 提公升銀行聲譽 增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任 促進和諧社會建設的本質要求。以客...
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要求服務要 深入人心 並不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取捨，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我...
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