第16屆亞洲運動會將於11月12日在廣州舉行,這是全亞洲人民的一次體育盛會，是一次展示廣東悠久歷史文化、輝煌建設成就和人民良好精神風貌的難得機遇。同時，為提高城市整體文明程度，廣州市將全力以赴迎接-20xx年全國文明城市評選活動。為積極響應組委會把本屆亞運會辦成一屆有特色、高水平的亞運會的號召，進一步提高廣東銀行業亞運期間服務水平，塑造廣東銀行業良好的國際形象，切實做好亞運會期間的金融服務工作，以優質、高效、文明、一流的視窗服務迎接亞運會及-20xx年全國文明城市評選活動，特制定本方案。
一、活動意義為亞運提供一流的文明優質服務，做好亞運會各項準備工作，既是官方組織機構和亞洲各國參會人員對廣東銀行業的要求，也是廣東銀行業抓住歷史機遇，展示廣東銀行業改革發展成就，塑造金融服務行業國際化水準，錘煉和提高銀行業視窗服務水平的重要契機。因此，從在廣東地區全行業全面推動「迎亞運文明優質服務系列活動」的開展，對增強銀行業對亞運服務的責任心和使命感，強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規範服務行為，改善服務環境，提高服務水平，打造廣東銀行業核心競爭力，推動服務水準的整體提高都具有十分重要的現實意義。為更好地配合、促進和推動「迎亞運文明優質服務活動」的開展，「廣東文明規範服務示範單位評選活動」和廣州市迎接「-20xx年全國文明城市評選活動」將與「迎亞運文明優質服務活動」有機地結合起來，三項活動融會貫通、相輔相承，使廣東銀行業總體服務水平躍上新台階。
二、總體目標活動在全省銀行業經營機構及其自助服務網點展開，以珠三角地區為重點，廣州地區為主陣地，以加強全行業視窗文明優質服務為己任，圍繞服務踐行、產品創新、結構優化、功能拓展，提公升核心競爭力等內容，從網點環境布局優化、視窗服務規範、業務流程再造、業務培訓機制優化、投訴處理機制完善、應急預案健全演練、電子化服務水平提公升、金融知識產品宣傳、合規文化建設和誠信自律建設等各環節、多角度進行推進，豐富活動內涵，注重服務品質，力求通過系列活動，努力做到「四個一流」：服務設施一流，服務品質一流，服務水平一流，服務環境一流；切實落實「四個無障礙」：重點視窗服務語言無障礙，刷卡消費無障礙，殘障設施無障礙，便捷服務無障礙；使廣東銀行業服務水平有乙個整體上的較大提公升，更好地為第16屆亞運會提供文明規範、優質高效的金融服務。
三、組織推進由廣東銀行同業公會成立廣東銀行業迎亞運文明優質服務系列活動領導小組。組長：會長副組長：
文明優質服務
一 微笑是文明優質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的資訊，她是人們交往中最豐富 最有感染力 最有征服力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通...
文明優質服務
0791 服務無小事 服務是銀行業立足之基石，是發展之根本。優質服務，就是要注重每乙個細節，做好細緻工作。常年從事櫃面工作，每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶，怎樣發展我們的業務就成了我們經常思考的問題。有時候以為會很難，其實不然。客戶也是有感情的，他能感覺到我們是真心為他考慮，時間久了，自然...
銀行優質服務案例
管理學中曾學過馬斯洛的需要層次理論，說人的需要是分為低階到高階的過程，服務行業來說為客戶提供的就是滿足客戶相對高階的需要層次。銀行服務不僅是物質需要也是乙個精神需要。同時在銀行業競爭相對激烈的今天，優質文明的服務給客戶帶來的不僅是理財需求更是一種精神上的滿足。作為乙個臨櫃人員，每天接觸的客戶很多，那...