管理學中曾學過馬斯洛的需要層次理論，說人的需要是分為低階到高階的過程，服務行業來說為客戶提供的就是滿足客戶相對高階的需要層次。銀行服務不僅是物質需要也是乙個精神需要。同時在銀行業競爭相對激烈的今天，優質文明的服務給客戶帶來的不僅是理財需求更是一種精神上的滿足。
作為乙個臨櫃人員，每天接觸的客戶很多，那麼多數時候我們該以一種什麼樣的服務才會讓客戶感到滿意呢？
現在很多銀行都提出了打造智慧型銀行的口號，在這樣的背景下，銀行的櫃檯臨櫃人員數量明顯減少，但是很多客戶還是習慣性的櫃檯上辦理業務。一次，櫃檯客戶人數較多，辦理的業務也都是一些操作程式比較複雜的業務，後面有乙個四十歲左右的客戶明顯有了不滿情緒，過一會就會到櫃檯催問，問還需要多久，辦理速度怎麼這麼慢。其實聽到這些的時候每乙個櫃員心裡都會不耐煩，也會比較反感。
但是轉念一想，如果換作自己是客戶，也會比較著急，所以只能報以歉意的微笑。過了一會兒，輪到這位客戶辦理的時候，趕緊首先表示歉意，說不好意思阿姨，讓你久等了。很奇怪，客戶見到自己微笑後也回之以乙個微笑，並沒有表示不滿，相反還與臨櫃人員交談起來。
其實這樣的事情每天都在我們櫃員身上發生，當客戶有怨氣的時候，我們能報之以甜甜的微笑，再加上歉意的話語，多數時候客戶也是表示理解的。
不是曾說微笑是世界上最美的無聲的語言，微笑能讓人覺得你的友善你的美好。優質服務簡而言之，就是以較好的耐心認真地細心再加上善意的微笑。
銀行優質服務演講稿
文明服務展現櫃員風采 真誠相待贏得客戶信賴 當前，中國銀行業的 服務領先時代 已經到來，銀行業的竟爭，是一種服務與信譽的竟爭，是一場對櫃面職員綜合素質的選拔賽。銀行的發展，本身體現的就是櫃面工作人員的服務質量和態度，甚至是員工的精神風貌，同時，它還孕育著銀行本身的文化內涵，展現在公眾面前的就是一種品...
銀行員工的優質服務
工作在第一線的櫃員們，我們的一舉一動都代表著我行的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。那麼我們該如何體現銀行的優質服務呢？我認為要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須...
銀行優質服務演講稿
尊敬的各位領導 各位同事，各位評委 大家好！首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是 用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天 作為一名在前台工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前台是建行服務的視窗，而我們將最直接...